Допомога
Чим ми можемо допомогти?
Відповіді на запитання, які нам ставлять найчастіше, за темами. Не знайшли свого? Напишіть нам.
Початок роботи
Чи потрібно вміти програмувати?
Ні. Ви описуєте свій маркетплейс одним реченням, обираєте із шести повноцінних сайтів, а потім змінюєте тексти, фото, кольори й розділи одним кліком або просите асистента.
Що саме я отримаю?
Цілий маркетплейс: публічний сайт із пошуком і картками оголошень, кабінет ваших клієнтів, кабінет ваших продавців чи виконавців і адмінпанель, де ви модеруєте й контролюєте все.
Це справжній маркетплейс чи шаблон, який ще треба розробити?
Справжній маркетплейс, готовий до роботи. Кожен сайт має акаунти клієнтів і продавців, оголошення, пошук і карту, бронювання або запити, онлайн-оплату на ваш власний акаунт Stripe, повідомлення, автоматичні листи, адмінпанель, статистику й резервні копії. Ми розміщуємо та обслуговуємо його за вас: код писати не потрібно. Ви можете все спробувати, перш ніж платити, зокрема кабінет клієнта та адмінпанель.
Скільки це коштує?
Дві ідеї та десять правок — безкоштовно під час реєстрації, один раз на особу й без картки; далі ШІ оплачується кредитами, без підписки. Ви також платите, коли запускаєте сайт: 39 € на місяць без ПДВ і 2% від онлайн-продажів на тарифі Старт, 149 € на місяць без ПДВ і 1% на Pro, 349 € на місяць без ПДВ і 0,5% на тарифі Зростання — гарантія повернення коштів 14 днів.
Чому «бета»?
Бо сервіс щотижня вдосконалюється: з’являються нові функції, інші уточнюються завдяки вашим відгукам. Під час бети платежі працюють у тестовому режимі — і підписки, і продажі вашого маркетплейсу: ви можете спробувати все аж до запуску, і жодну картку не буде списано. Маєте зауваження чи ідею? Напишіть нам зі сторінки «Контакти».
Ціни та рахунки
Ви берете комісію з моїх продажів?
Так, невелику частку від того, що ваші клієнти платять онлайн: 2% на тарифі Старт, 1% на Pro, 0,5% на тарифі Зростання, нічого на Корпоративному. Нічого із запитів і з того, що ви отримуєте офлайн. Гроші надходять на ваш власний акаунт Stripe; нашу частку ми виставляємо в рахунку раз на місяць.
Від чого рахується частка з ваших продажів?
Від того, що ваші клієнти платять онлайн на вашому маркетплейсі: 2% на тарифі Старт, 1% на Pro, 0,5% на тарифі Зростання, нічого на Корпоративному. Повернення віднімаються; вартість доставки, запити й те, що ви отримуєте офлайн, не враховуються.
Коли виставляється рахунок за частку?
На початку кожного місяця, окремим від підписки рахунком: частка від продажів попереднього місяця, списана тим самим способом оплати. Докладну виписку ви знайдете у своєму акаунті. Під час бета-версії платежі працюють у тестовому режимі й нічого не нараховується: частку починають нараховувати з місяця відкриття для всіх.
Старт, Pro чи Зростання?
Старт — щоб перевірити свій ринок, Pro — щоб стати брендом: до трьох доменних імен, листи з вашого домену без позначки «Powered by» і адміністраторів 10 замість 2. При помісячній оплаті понад 11 000 € онлайн-продажів на місяць Pro ще й обходиться дешевше; понад 40 000 € — Зростання, з адміністраторами 25 і пріоритетною підтримкою. При оплаті за рік — уже приблизно від 9 167 € і 33 333 €.
Заплановано У тарифі Pro: підключена система, а також потоки даних на портали й у ваші інструменти.
Хто сплачує платіжні комісії?
Ви, як і всюди: гроші від продажів надходять на ваш власний акаунт Stripe, який утримує свої платіжні комісії за своїми тарифами. Наша частка ніколи не додається до ціни, яку платять ваші клієнти.
Ціни вказано без ПДВ?
Так. Наші тарифи призначені для бізнесу; до вказаних цін додається французький ПДВ, або ж застосовується механізм зворотного нарахування для компанії, зареєстрованої в іншій країні ЄС.
Для чого потрібні кредити ШІ?
Для роботи штучного інтелекту: нова ідея (20 кредитів), шість нових пропозицій (10), правка, про яку ви попросили асистента, завжди від Claude Opus 5.5 (2), фото. Дві ідеї та десять правок — безкоштовно під час реєстрації, один раз на особу й не більше ніж для трьох акаунтів на день з одного інтернет-з’єднання. Коли безкоштовну квоту дня, спільну для всіх акаунтів, вичерпано, ваші безкоштовні ідеї та правки чекають до наступного дня; доти ідея чи правка оплачується кредитами. Кредити можна купити одразу після створення акаунта, без підписки; кожна дія показує свою ціну до запуску, а невдала дія повертається. Кредити, включені в місяць, діють і наступного місяця.
Заплановано Логотип, вітальне відео й статті від ШІ.
Оголошення й листи справді без обмежень?
Так, у межах розумного використання, описаного в наших умовах продажу: оголошення без обмежень, а в тарифи Старт, Pro і Зростання входить 40 000 листів за календарний місяць (за UTC). Понад це нічого не вимикається; перевищення, що рахується за кожен розпочатий блок по 1 000 листів, сьогодні не оплачується: кожну ставку вказують під тарифами на сторінці цін і повідомляють клієнтам електронною поштою щонайменше за тридцять днів до її застосування. Нічого не обмежуємо без письмового попередження за тридцять днів.
Підписка та підтримка
Чи є мінімальний строк?
Тарифи Старт, Pro і Зростання з помісячною оплатою можна скасувати будь-коли, з кінця оплаченого місяця. При оплаті за рік ви платите за десять місяців, а отримуєте дванадцять. Тариф Корпоративний підписується за кошторисом із твердим зобов’язанням на рік, якщо не узгоджено інший строк; далі він триває з попередженням за три місяці.
Чи можна змінити тариф по ходу?
Так. На вищий тариф ви переходите будь-коли, різницю розраховують пропорційно. Перехід на нижчий тариф набуває чинності наприкінці оплаченого періоду; перед підтвердженням ви бачите, що зміниться і з якої дати. Щодо тарифу Корпоративний напишіть нам.
А якщо тариф мені не підійде?
Гарантія повернення коштів — 14 днів: під час вашої першої підписки кнопка «Повернути кошти» в розділі Тариф і рахунки повертає вам перший платіж протягом 14 днів, без пояснень. Підписка зупиняється, а ваш сайт переходить офлайн, його дані зберігаються щонайменше тридцять днів. Один раз на обліковий запис і на картку; гарантія не діє ні для тарифу Корпоративний, ні для підписки, яка тим часом змінила тариф, ні для зборів із продажів, кредитів ШІ чи опцій: подробиці — у наших умовах продажу. Створювати й далі можна безкоштовно, без банківської картки.
Чи можу я призупинити свій маркетплейс?
Поки що ні. Місячну підписку можна скасувати будь-коли, і вона діятиме до кінця оплаченого місяця.
Заплановано Призупинення місячної підписки, не більше шести місяців на рік: повідомлення про повернення на сайті, жодних нових замовлень чи бронювань, ваші дані, фото й домен збережено.
Яка підтримка і як швидко?
У тарифах Старт і Pro — через тікет із вашого акаунта, з відповіддю протягом 48 робочих годин (з понеділка по пʼятницю). У тарифі Зростання — першочергово, з першою відповіддю протягом 24 робочих годин. У тарифі Корпоративний — у WhatsApp і через тікет, 7 днів на тиждень з 9:00 до 20:00 (за паризьким часом), з першою відповіддю протягом 4 годин у ці години.
Ваш маркетплейс
Чи можу я використати свій домен?
Так, починаючи з тарифу Pro. На тарифі Старт ваш маркетплейс працює за адресою на .marketplacefactory.app.
Чи можу я імпортувати свої оголошення?
Так. У кожному тарифі ви завантажуєте файл (CSV або Excel) в адмінпанелі.
Заплановано У тарифі Pro — 1 000 оголошень, що оновлюються з вашої системи: її потік даних, зчитаний щогодини, або захищена точка підключення; системи зі списку — до підключення заздалегідь.
Чи можуть мої оголошення з’являтися в Google?
Так. У кожному тарифі ваші товари на продаж, крім механічних транспортних засобів і нерухомості, вирушають у Google, Facebook та Instagram через ваші облікові записи Merchant Center і Meta та за їхніми правилами, спершу опубліковані найпізніше: до 1 000 на платформу в тарифі Старт; у тарифах Pro, Зростання й Корпоративний — більше, у межах стиснутого файлу 4 МБ на платформу. Ваші вакансії можуть з’являтися в Google for Jobs, за його правилами.
Заплановано У тарифі Pro — 1 000 оголошень на портали, їхні підписки за ваш рахунок.
Чи можу я отримати вихідний код?
Так, як опція тарифу Корпоративний: код вашого маркетплейсу з функціями його галузі, без Студії та без генератора. Ціну визначає кошторис, оплата наперед. Супровід за бажанням, 20% цієї ціни на рік, без зобов’язань. Напишіть нам.
Дані та хостинг
Де зберігаються мої дані та дані моїх користувачів?
У Європейському Союзі: API, база даних і файли працюють в Amazon Web Services у Стокгольмі, Швеція. Застосунок обслуговує Vercel, чия глобальна мережа наближає сторінки до кожного відвідувача, а його функції працюють у Стокгольмі, поруч з API. Платежі проходять через Stripe, листи — через Brevo; штучний інтелект надають Anthropic і Google, які отримують лише те, чого потребує завдання, і ніколи — ваші дані облікового запису чи платежів. Ці дані належать вам: експорт входить у кожен тариф. Повний перелік розпорядників даних і місце обробки кожного з них наведено в політиці конфіденційності.
Чи можу я забрати свої дані?
Так, завжди: вони ваші. «Експортувати мої дані» у вашому акаунті видає оголошення, замовлення, клієнтів, платежі й повідомлення таблицями, які відкриваються в Excel, а фото — архівом. Якщо ви скасуєте підписку, ваш маркетплейс перейде в офлайн наприкінці оплаченого періоду, а експорт залишиться доступним тридцять днів.