ヘルプ
どのようなことでお困りですか?
よくいただくご質問への回答を、テーマ別にまとめました。お探しの答えが見つからない場合はお問い合わせください。
はじめに
プログラミングの知識は必要ですか?
いいえ。マーケットプレイスをひとつの文で説明し、完成した6つのサイトから選んだら、テキスト、写真、色、セクションをワンクリックで、またはアシスタントに頼んで手直しできます。
具体的に何が手に入りますか?
マーケットプレイスをまるごとです。検索と詳細ページを備えた公開サイト、お客さまのページ、出品者やサービス提供者のページ、そしてすべてをモデレーション・管理できる管理画面です。
本物のマーケットプレイスですか?それとも開発が必要なテンプレートですか?
本物のマーケットプレイスで、すぐに使えます。どのサイトにも、顧客・出品者アカウント、掲載、検索と地図、予約またはお問い合わせ、あなた自身のStripeアカウントへのオンライン決済、メッセージ、自動メール、管理画面、統計、バックアップが揃っています。ホスティングと保守は私たちが行うので、コードを書く必要はありません。顧客ページや管理画面も含めて、お支払いの前にすべてお試しいただけます。
費用はいくらですか?
登録時にアイデア2つと手直し10回が無料で(お一人様1回限り)、カードは不要です。それ以降のAIはクレジットでお支払いいただき、サブスクリプションは不要です。公開時のお支払いは、スタートが月額€39(税抜)とオンライン売上の2%、プロが月額€149(税抜)と1%、グロースが月額€349(税抜)と0.5%です。14日間の返金保証付き。
なぜ「ベータ」なのですか?
サービスが毎週改善を続けているからです。新しい機能が加わり、ほかの機能もみなさまのご意見をもとに磨かれています。ベータ期間中は、サブスクリプションもマーケットプレイスの売上も、決済はすべてテストモードで処理されます。公開まですべてを試せて、カードに請求されることはありません。ご意見やアイデアがあれば、お問い合わせページからお知らせください。
料金と請求
売上から手数料を取りますか?
はい、お客さまがオンラインで支払った金額のわずかな割合をいただきます。スタートは2%、プロは1%、グロースは0.5%、エンタープライズはなし。問い合わせやオフラインで受け取った代金にはかかりません。お金はあなた自身のStripeアカウントに入り、当社の手数料は月に1回ご請求します。
売上手数料は何に対してかかりますか?
マーケットプレイスでお客さまがオンラインで支払った金額に対してです。スタートは2%、プロは1%、グロースは0.5%、エンタープライズはなし。返金は差し引き、配送料、問い合わせ、オフラインで受け取った代金は対象外です。
手数料はいつ請求されますか?
毎月初めに、月額料金とは別の請求書でご請求します。前月の売上に対する手数料を、同じお支払い方法で引き落とします。詳しい明細はアカウントでご確認いただけます。ベータ期間中は決済がテストモードのため、何も請求されません。手数料は一般公開の月から始まります。
スタート、プロ、グロース、どれにすべきですか?
市場を試すならスタート、ブランドになるならプロ。プロでは独自ドメイン最大3つ、「Powered by」の表示なしでの独自ドメインからのメール送信、管理者2名ではなく10名をご利用いただけます。月払いなら、月のオンライン売上が€11,000を超えると、プロのほうが割安にもなります。€40,000を超えるなら、管理者25名と優先サポートを備えたグロースです。年払いなら、それぞれ約€9,167、約€33,333からです。
予定 プロでは、お使いのソフトとの接続と、ポータルやお使いのツールへのデータ連携。
決済手数料は誰が負担しますか?
あなたです。どのサービスでも同じです。売上はあなた自身のStripeアカウントに入り、Stripeが所定の料金体系に従って決済手数料を差し引きます。当社の手数料が、お客さまの支払う価格に上乗せされることはありません。
価格は税抜ですか?
はい。私たちのプランは事業者向けです。表示価格にはフランスの付加価値税(VAT)が加算されます。EUのほかの国に拠点を置く事業者には、リバースチャージ方式が適用されます。
AIクレジットは何に使いますか?
AIによる作業に使います。新しいアイデア(20クレジット)、6つの新しい提案(10)、アシスタントに頼んだ手直し(常にClaude Opus 5.5が担当、2)、写真などです。登録時にアイデア2つと手直し10回が無料です(お一人様1回限り、同じインターネット接続からは1日3アカウントまで)。すべてのアカウントで共有する1日の無料枠がなくなった日は、無料分は翌日まで持ち越され、それまではアイデアや手直しをクレジットでお支払いいただきます。クレジットはアカウント作成後すぐに、サブスクリプションなしで購入できます。各操作は実行前に価格を表示し、失敗した操作のクレジットは返還されます。その月に含まれるクレジットは翌月まで繰り越せます。
予定 AIによるロゴ、ウェルカム動画、記事。
掲載とメールは本当に無制限ですか
はい、販売条件に定める合理的な利用の範囲内です。掲載数に上限はなく、スタート、プロおよびグロースには暦月(UTC)あたり40,000通のメールが含まれます。それを超えても送信は止まりません。超過分は1,000通単位(端数も1単位)で数えますが、現在は請求していません。料金は料金ページのプランの下に記載し、適用の30日以上前にお客様へメールでお知らせします。30日前までの書面による予告なしに制限することはありません。
契約とサポート
契約期間の縛りはありますか?
スタート、プロ、グロースの月払いは、いつでも解約でき、お支払い済みの月の終わりに終了します。年払いなら10か月分の料金で12か月ご利用いただけます。エンタープライズはお見積もりのうえ、別の期間を合意した場合を除き1年の確定契約で締結します。その後は3か月前の予告で解約できる形で継続します。
途中でプランを変更できますか?
はい。上位プランへはいつでも変更でき、差額は日割りで計算します。下位プランへの変更は、支払済み期間の終了時に適用されます。確定する前に、何がいつ変わるかを確認できます。エンタープライズプランについてはお問い合わせください。
プランが合わなかったら?
14日間の返金保証:初めてのサブスクリプションなら、プランと請求書の「返金を受ける」で、14日間、理由を問わず最初のお支払いをお返しします。サブスクリプションは停止し、サイトは非公開になり、データは30日以上保持されます。1つのアカウント・1枚のカードにつき1回限り。エンタープライズプラン、途中でプランを変更したサブスクリプション、売上に対する手数料、AIクレジット、オプションは対象外です。詳しくは販売条件をご覧ください。作成は引き続き無料で、カードは不要です。
マーケットプレイスを一時停止できますか
まだできません。月払いのご契約はいつでも解約でき、支払い済みの月の末日に終了します。
予定 月払いのご契約の一時停止(年に最大6か月):サイトでの再開のお知らせ、注文と予約の受付停止、データ・写真・ドメインの保持。
サポートの内容と対応時間は
スタートとプロは、アカウントからのチケットで48営業時間以内(月曜〜金曜)に返信します。グロースは、チケットで優先的に対応し、24営業時間以内に最初の返信をします。エンタープライズは、WhatsAppとチケットで毎日9時〜20時(パリ時間)、この時間内なら4時間以内に最初の返信をします。
あなたのマーケットプレイス
独自ドメインは使えますか?
はい、プロからご利用いただけます。スタートでは、マーケットプレイスは.marketplacefactory.appのアドレスで公開されます。
掲載を取り込めますか
はい。すべてのプランで、管理画面からファイル(CSVまたはExcel)をアップロードできます。
予定 プロでは、お使いのソフトから最新に保たれる掲載1,000件:1時間ごとのフィードの読み込み、または安全な接続口。リストのソフトは事前接続。
掲載をGoogleに載せられますか
はい。すべてのプランで、販売中の商品(自動車等の車両と不動産を除きます)を、お客さまのMerchant CenterとMetaのアカウントで、各社の規約に従ってGoogle・Facebook・Instagramへ配信できます。最近公開したものから順に送られ、上限はプラットフォームごとにスタートで1,000件、プロ、グロース、エンタープライズではプラットフォームごとに4 MBの圧縮ファイルに収まる範囲でそれより多く配信できます。求人はGoogle for Jobsの規約に従って掲載されることがあります。
予定 プロでは、ポータルへの掲載1,000件(ポータルの利用料はお客さまのご負担)。
ソースコードは入手できますか?
はい、エンタープライズのオプションとして、あなたのマーケットプレイスのコードを、その業種の機能ごとお渡しします(スタジオと生成エンジンは含みません)。価格はお見積もりで決まり、前払いです。保守はオプションで、年間でその価格の20%、契約期間の縛りはありません。お気軽にご連絡ください。
データとホスティング
私のデータやユーザーのデータはどこに保管されますか?
欧州連合(EU)内です。API、データベース、ファイルは、スウェーデン・ストックホルムのAmazon Web Servicesで稼働しています。アプリはVercelから配信され、そのグローバルネットワークが各訪問者の近くにページを届けます。関数はAPIと同じストックホルムで動いています。決済はStripe、メールはBrevo、AIはAnthropicとGoogleを通じて処理されます。AIの提供元が受け取るのは作業に必要な情報だけで、アカウント情報や決済情報は一切渡しません。これらのデータはあなたのものです。エクスポートはすべてのプランに含まれています。委託先の一覧と、それぞれの処理場所はプライバシーポリシーに掲載しています。
データを取り戻せますか?
はい、いつでも。データはあなたのものです。アカウントの「データをエクスポート」から、掲載、注文、顧客、支払い、メッセージをExcelで開ける表で、写真をアーカイブで受け取れます。解約した場合、マーケットプレイスは支払済み期間の終了時に非公開となり、エクスポートは30日間利用できます。