Загальні умови продажу

1. Сфера застосування

Marketplace Factory — сервіс лише для професіоналів: оформлюючи замовлення, ви заявляєте, що дієте для потреб своєї комерційної, промислової, ремісничої, професійної чи громадської діяльності. Тому положення французького законодавства про захист прав споживачів, зокрема право на відмову від договору, не застосовуються.

Будь-яке замовлення означає прийняття цих умов, загальних умов використання та угоди про обробку даних, описаної в статті 13. Вони мають перевагу над вашими власними умовами закупівлі, якщо інше не погоджено письмово.

2. Сервіс і тарифи

Marketplace Factory дає змогу генерувати, змінювати й публікувати маркетплейс, що складається з публічного сайту, кабінету клієнта, кабінету продавця й адмінпанелі («Маркетплейс»). Студія безкоштовна; запуск здійснюється за одним із наведених нижче тарифів, докладний зміст яких наведено на сторінці цін на дату замовлення:

• Старт: ваш маркетплейс онлайн, з онлайн-оплатою, за адресою на .marketplacefactory.app, адміністраторів: 2. 79 € на місяць без ПДВ або 790 € на рік без ПДВ, плюс 2% від продажів, оплачених онлайн.
• Pro: ваш маркетплейс на власному доменному імені (до трьох), з листами з цього домену, адміністраторів: 10, і з потоками даних, описаними в статті «Потоки даних та інтеграції». 199 € на місяць без ПДВ або 1 990 € на рік без ПДВ, плюс 1,5% від продажів, оплачених онлайн.
• Виділений: ваша власна ізольована інсталяція. Від 990 € на місяць без ПДВ з рахунком щокварталу (2 970 € без ПДВ) або від 11 880 € на рік без ПДВ, плюс 1% від продажів, оплачених онлайн.

Кожен тариф містить певну кількість адміністраторів, кредитів ШІ, а також потоки даних та інтеграції, зазначені на сторінці цін; місячні опції можна додати без зміни тарифу. Оголошення, фото й листи — без обмежень, у межах розумного використання. Сервіс ніколи не видаляє дані через обмеження.

Індивідуальна розробка оформлюється окремим кошторисом і договором, які мають перевагу над цими умовами щодо свого предмета. Тариф Виділений оформлюється замовленням, у якому визначено гарантії рівня сервісу. На запит ми можемо надати вам ліцензію на вихідний код вашого Маркетплейсу: код, який забезпечує його роботу, з функціями його галузі, лише для цього Маркетплейсу, за винятком студії, генератора та інших галузей. Її ціна дорівнює тридцяти шести місяцям підписки Виділений, сплаченим наперед; за бажанням можна додати супровід (оновлення та виправлення) за 20% цієї ціни на рік, без зобов’язань. Обсяг прав і передача визначаються окремим договором.

3. Розумне використання

Кількість оголошень, фото й листів вашого Маркетплейсу не обмежена в межах розумного використання: такого, як у діючого маркетплейсу, оголошення якого публікуєте й оновлюєте ви та ваші продавці, а листи супроводжують дії його користувачів.

Розумним використанням, зокрема, не є:

• масовий автоматизований імпорт оголошень, не пов’язаних зі справжньою діяльністю Маркетплейсу;
• довідник дуже великого обсягу без посередництва, бронювань чи продажів;
• масова публікація автоматично створеного вмісту;
• розсилання небажаних листів.

Якщо використання вашого Маркетплейсу явно виходить за ці межі, ми спершу зв’язуємося з вами, щоб обговорити це й за потреби запропонувати тариф Виділений. З цієї причини ми обмежуємо чи призупиняємо сервіс лише після письмового попередження щонайменше за тридцять днів і ніколи не видаляємо даних.

Понад 40 000 листів на місяць, надісланих із вашого Маркетплейсу, у тарифах Старт і Pro надсилання триває без перерв: додаткові листи оплачуються блоками по 1 000 за чинним тарифом, зазначеним у вашому обліковому записі, у щомісячному рахунку сервісних зборів. Листи-підтвердження й коди входу надсилаються завжди.

4. Потоки даних та інтеграції

Імпорт. У кожному тарифі ви можете імпортувати оголошення, завантаживши файл (CSV або Excel) в адмінпанелі. Тариф Pro включає 1 000 оголошень, що оновлюються з вашої системи через потік даних, який ми зчитуємо щогодини, або через точку підключення Marketplace Factory; рівень 10 000 оголошень пропонується як опція.

Поширення. У кожному тарифі ваші оголошення можна поширювати в Google, Facebook, Instagram і Google for Jobs. У тарифі Pro можна додатково поширювати 1 000 оголошень на портали, 10 000 як опція. Можливі підписки на порталах і в посередників оплачуєте ви.

Сповіщення. Тариф Pro включає 10 000 повідомлень на місяць у ваші інструменти, 100 000 як опція. Тариф Виділений включає найвищий рівень кожного з трьох сервісів. Ціни опцій — ті, що на сторінці цін.

Точка підключення — це захищена адреса, на яку ваша система або призначений вами підрядник надсилає ваші оголошення. Вона відкрита для кожного тарифу з рівнем імпорту й описана в публічній документації. Доступ відбувається за ключем вашого Маркетплейсу, який ви зберігаєте конфіденційним, у межах обмежень частоти запитів, що захищають сервіс; ви відповідаєте за дані, надіслані з цим ключем.

Системи зі списку підтримуваних систем підключаються безкоштовно; дуже поширену систему, якої ще немає в списку, додаємо безкоштовно й першочергово. Підключення іншої ринкової системи коштує 490 € без ПДВ одноразово й доступне клієнтам із річним зобов’язанням (Pro з оплатою за рік, Виділений); після цього система потрапляє до списку. Систему, яку попросили три клієнти, підключають безкоштовно для всіх. Зв’язок із власною системою вашої компанії відбувається через точку підключення або, понад неї, через індивідуальну розробку.

Ми імпортуємо лише ваші власні дані та дані, які вам довіряють ваші продавці; ми ніколи не забираємо оголошення з порталу чи стороннього сайту.

5. Замовлення та обліковий запис

Замовлення оформлюється онлайн, зі студії, під час запуску. Для цього потрібно створити обліковий запис із точними й актуальними даними, зокрема найменуванням, адресою та, за наявності, номером платника ПДВ. Ви відповідаєте за конфіденційність своїх облікових даних і за всі дії, виконані з вашого облікового запису. Замовлення стає остаточним після підтвердження першого платежу, яке ми надсилаємо вам електронною поштою разом із рахунком.

6. Ціни, рахунки та оплата

Ціни вказано в євро без податків. До них додається ПДВ за чинною ставкою; для клієнта, зареєстрованого в іншій державі — члені Європейського Союзу, який має дійсний номер платника ПДВ, застосовується механізм зворотного нарахування. Річна підписка на тарифи Старт і Pro оплачується як дванадцять місяців за ціною десяти. Тариф Виділений оплачується щокварталу, на три місяці наперед, або за рік за ціною дванадцяти місяців, без знижки.

До підписки додаються сервісні збори з продажів, оплачених онлайн на вашому Маркетплейсі, за ставкою вашого тарифу на день кожного продажу (ставкою зі сторінки цін або ставкою, встановленою в замовленні тарифу Виділений), без верхньої межі. Вони розраховуються від сум, сплачених покупцями онлайн, без вартості доставки, за вирахуванням повернень і програних спорів; сума в іншій валюті перераховується в євро за референсним курсом Європейського центрального банку на останній день місяця. Вони не стосуються запитів і платежів, отриманих офлайн. Вони розраховуються за календарний місяць і виставляються на початку наступного місяця окремим від підписки рахунком, який списується зареєстрованим способом оплати; загальна сума менше 0,50 € або залишок на вашу користь переноситься на наступний місяць і ніколи не виплачується. Звіт за кожен місяць (період, продажі, повернення, ставка та сума) доступний у вашому обліковому записі. Вони нараховуються з першого дня місяця, у якому Marketplace Factory відкривається для всіх; поки платежі працюють у тестовому режимі, сервісні збори не нараховуються.

Підписка оплачується наперед, на початку кожного місячного, квартального (тариф Виділений) чи річного періоду, банківською карткою або прямим дебетом SEPA через нашого платіжного провайдера Stripe. Опції оплачуються щомісяця разом із підпискою. Ви дозволяєте нам списувати кошти зі збереженого способу оплати на кожну дату платежу.

Будь-яке прострочення платежу автоматично тягне за собою пеню в розмірі трикратної законної процентної ставки та фіксовану компенсацію витрат на стягнення в розмірі 40 євро (стаття L. 441-10 Комерційного кодексу Франції). Якщо нагадування залишається без відповіді п’ятнадцять днів, ми можемо призупинити публікацію вашого Маркетплейсу до оплати, не видаляючи ваших даних.

Ми можемо змінювати ціни. Нова ціна застосовується з наступного періоду після повідомлення електронною поштою щонайменше за тридцять днів; ви можете розірвати договір до набрання нею чинності.

7. Кредити ШІ

Функції штучного інтелекту (ідеї, нові пропозиції, правки асистента, фото, тексти, переклади…) оплачуються кредитами. Ціна кожної дії в кредитах указана на сторінці цін і показується до її запуску; дія, яка не вдалася або не змінила ваш сайт, не списується. Кожен новий акаунт один раз отримує дві ідеї та десять правок безкоштовно. Кожен тариф містить щомісячну кількість кредитів, указану на сторінці цін; невикористані включені кредити діють і наступного місяця, а потім згоряють.

Додаткові кредити можна придбати будь-коли (100 кредитів за 10 € без ПДВ, 500 кредитів за 45 € без ПДВ, 2 000 кредитів за 160 € без ПДВ). Придбані кредити дійсні без обмеження строку, доки ваш обліковий запис відкритий; вони анулюються з його закриттям. Кредити не мають грошової вартості: їх не можна повернути, передати чи обміняти.

Щоб захистити сервіс, діють ліміти використання на обліковий запис і на день; їх зазначено в студії.

8. Строк, поновлення та розірвання

Місячна підписка поновлюється щомісяця, річна — щороку. Ви можете скасувати її будь-коли зі свого облікового запису: скасування набуває чинності наприкінці поточного, уже оплаченого періоду, без повернення коштів за розпочатий період. Тариф Виділений оформлюється на фіксований строк в один рік з оплатою щокварталу або за рік; далі він триває, і його можна будь-коли розірвати з попередженням за три місяці, письмово через сторінку Контакти або електронною поштою.

На вищий тариф ви можете перейти будь-коли: різницю нараховують пропорційно до решти періоду. Перехід на нижчий тариф набуває чинності наприкінці оплаченого періоду — місяця чи року залежно від підписки; перед підтвердженням ваш обліковий запис показує, що зміниться і з якої дати. Під час переходу з тарифу Pro на тариф Старт ваше доменне ім’я тридцять днів переспрямовує на вашу адресу на .marketplacefactory.app, а потім від’єднується; адміністратори понад ліміт втрачають доступ, але залишаються в списку й відновлюють його, якщо ви повернетеся до тарифу Pro; потоки даних призупиняються, а листи надходять із нашої адреси. Жодні дані не видаляються. Зміна й розірвання тарифу Виділений відбуваються письмово, через лист нам.

Якщо ваша підписка Старт або Pro оплачується щомісяця, ви можете призупинити свій Маркетплейс зі свого облікового запису не більше ніж на шість місяців у будь-якому дванадцятимісячному періоді, сплачуючи 29 € без ПДВ на місяць замість підписки. Під час паузи ваш сайт показує сторінку паузи з вашим повідомленням і не приймає продажів, бронювань, реєстрацій чи звернень; він не надсилає листів, кредити ШІ не надаються, а сервісні збори не нараховуються. Ваші дані, фото й доменне ім’я зберігаються; адмінпанель залишається доступною для перегляду, а експорт — відкритим. Ви відкриваєте Маркетплейс знову одним кліком, і звичайна підписка відновлюється.

Кожна сторона може розірвати підписку в разі істотного порушення іншою стороною через тридцять днів після вимоги, що залишилася без виконання, без шкоди для права на відшкодування збитків.

Після завершення підписки ваш Маркетплейс переходить офлайн. Ваш проєкт залишається у студії, а дані можна самостійно отримати протягом тридцяти днів зі свого облікового запису («Експортувати мої дані»: оголошення, замовлення, клієнти, платежі й повідомлення таблицями, фото — архівом); після цього їх видаляють, якщо закон не вимагає їх зберігати.

9. Наші зобов’язання

Ми надаємо сервіс сумлінно й професійно, у межах зобов’язання докладати належних зусиль. Ми забезпечуємо його хостинг, обслуговування, оновлення, щоденне резервне копіювання зі зберіганням копій тридцять днів та заходи безпеки відповідно до сучасного рівня техніки.

Підтримку надають у тарифах Старт і Pro через тікет із вашого облікового запису, з першою відповіддю протягом 48 робочих годин (з понеділка по пʼятницю), а в тарифі Виділений — у WhatsApp і через тікет, 7 днів на тиждень з 9:00 до 20:00 (за паризьким часом), з першою відповіддю протягом 4 годин у ці години; блокувальний збій там розглядають першочергово з 9:00.

Сервіс може перериватися на технічне обслуговування; ми дбаємо, щоб ці перерви були короткими, а заплановані — оголошеними заздалегідь. Кількісні гарантії доступності передбачено лише для тарифу Виділений і визначено в його замовленні.

10. Ваші зобов’язання як оператора

Ви — видавець і оператор свого Маркетплейсу. Тому лише ви відповідаєте за його контент, оголошення, умови використання й продажу, ваші відносини з продавцями та покупцями, а також за дотримання обов’язків онлайн-платформ, зокрема:

• сумлінне інформування користувачів про роботу платформи та ранжування пропозицій (статті L. 111-7 і наступні Кодексу про захист прав споживачів Франції);
• європейський Регламент про цифрові послуги (DSA): контактна особа, розгляд скарг, обґрунтування рішень щодо модерації;
• податкові та звітні обов’язки операторів платформ, зокрема звітування про доходи продавців (директива DAC7);
• захист персональних даних ваших користувачів, контролером яких є ви.

На будь-якому тарифі платежі вашого Маркетплейсу проходять через ваш власний рахунок Stripe, відкритий на ваше ім’я, який ви підключаєте зі свого облікового запису, вставивши його секретний ключ. Для Stripe ви тоді є платіжною платформою свого Маркетплейсу: ви приймаєте умови Stripe, зокрема умови Stripe Connect, і саме ви є продавцем, який відображається у виписці покупця. Ваші продавці відкривають у Stripe рахунки, прив’язані до вашого, і Stripe перевіряє їхню особу.

Перед своїми продавцями та покупцями ви відповідаєте за обов’язки, пов’язані з цією роллю, зокрема за звітування про їхні доходи (директива DAC7), рахунки на вашу комісію, повернення коштів і спори, а також за комісії, які Stripe виставляє вам. Marketplace Factory надає програмне забезпечення: ми ніколи не утримуємо кошти від вашого імені, не є стороною платежів, а наші сервісні збори ніколи не утримуються з платежів ваших покупців.

Ми зберігаємо ваш ключ у зашифрованому вигляді, використовуємо його лише для роботи платежів вашого Маркетплейсу (платіжні сесії, рахунки ваших продавців, повернення коштів, точки прийому подій) і ніколи його не показуємо. Ви можете відключити його будь-коли зі свого облікового запису або відкликати в Stripe; тоді ваш Маркетплейс повертається до режиму запитів. Якщо ваша підписка більше не включає онлайн-платежі, їх призупиняють, а ключ видаляють через тридцять днів.

Обмежені види діяльності, для яких потрібні ліцензія чи дозвіл, як-от азартні ігри та ставки, доступні лише в тарифі Виділений, після перевірки ліцензії нашою командою та письмової згоди нашого платіжного провайдера; онлайн-оплата залишається вимкненою, доки такої згоди немає. Витрати на відповідність вимогам, властиві цим видам діяльності (перевірка, погодження платежів, окремий поштовий сервіс, юридична перевірка, посилений нагляд), додаються до підписки, за кошторисом.

Ви зобов’язуєтеся не використовувати сервіс для незаконної торгівлі, зокрема товарами та послугами, забороненими умовами використання.

11. Контент, згенерований штучним інтелектом

Тексти, фото й макети, які пропонує студія, генеруються автоматично. Вони можуть містити помилки чи твердження, які слід перевірити: ви перечитуєте їх перед публікацією та відповідаєте за них після публікації. У межах, дозволених законом, контент, згенерований для вашого Маркетплейсу, належить вам; не можна виключити його випадкову схожість із контентом, згенерованим для інших клієнтів.

12. Інтелектуальна власність

Програмне забезпечення, студія, шаблони, блоки та рушій Marketplace Factory залишаються нашою власністю. На строк підписки ми надаємо вам особисте, невиключне й непередаване право користування сервісом для роботи вашого Маркетплейсу. Жодна підписка, зокрема Виділений, не дає доступу до вихідного коду: це дозволяє лише ліцензія, передбачена статтею 2, для одного Маркетплейсу, і ні студія, ні генератор ніколи не входять до неї.

Ви залишаєтеся власником контенту й даних, які надаєте. Ви дозволяєте нам розміщувати, відтворювати й показувати їх лише в обсязі, потрібному для сервісу. На тарифі Старт ваш Маркетплейс має позначку «Працює на Marketplace Factory».

13. Персональні дані

Щодо даних вашого облікового запису та рахунків ми діємо як контролер відповідно до нашої політики конфіденційності.

Щодо даних користувачів вашого Маркетплейсу контролером є ви, а ми діємо як обробник у розумінні статті 28 Загального регламенту про захист даних (GDPR). Ми обробляємо ці дані лише за вашими вказівками, щоб надавати сервіс; забезпечуємо їхню конфіденційність і безпеку; залучаємо подальших обробників, перелічених у політиці конфіденційності, і повідомляємо вас про їхні зміни; допомагаємо вам відповідати на запити щодо реалізації прав і якнайшвидше повідомляємо про будь-яке порушення безпеки даних; наприкінці договору повертаємо вам ці дані, а потім видаляємо їх. Подробиці викладено в угоді про обробку даних, яку можна отримати на запит на contact@marketplacefactory.com і яка є частиною договору.

14. Відповідальність

Наша відповідальність може настати лише в разі доведеної вини й лише за прямі збитки. Її обмежено, за всіма підставами разом, сумами, які ви сплатили нам за дванадцять місяців, що передували події, яка спричинила збитки. Непрямі збитки, зокрема втрата обороту, клієнтів, даних чи репутації, виключено.

Ці обмеження не застосовуються ні в разі грубої необережності чи умислу, ні до шкоди здоров’ю. Жодна сторона не відповідає за невиконання, спричинене непереборною силою в розумінні статті 1218 Цивільного кодексу Франції.

15. Призупинення

Ми можемо призупинити сервіс повністю або частково, за можливості попередньо повідомивши вас, у разі несплати, отримання скарги на явно незаконний контент, ризику для безпеки сервісу чи його користувачів або використання всупереч цим умовам. Призупинення скасовується, щойно зникає його причина.

16. Загальні положення

Ми можемо змінювати ці умови; нова версія застосовується з наступного періоду після повідомлення електронною поштою за тридцять днів, якщо зміну не вимагає закон. Якщо ви її не приймаєте, можете розірвати договір до набрання нею чинності.

Ми можемо згадувати вашу назву й логотип як комерційну рекомендацію, якщо ви не заперечите на contact@marketplacefactory.com. Якщо якесь положення визнано недійсним, решта залишаються чинними. Те, що сторона не скористалася правом через порушення, не означає відмови від нього.

17. Застосовне право та спори

Ці умови регулюються французьким правом. У разі спору сторони спершу шукають мирне рішення. Якщо його не досягнуто, виключна компетенція, зокрема щодо забезпечувальних заходів і за наявності кількох відповідачів, належить такому суду: tribunal des activités économiques de Paris.