Aiuto
Come possiamo aiutarti?
Le risposte alle domande che ci fanno più spesso, ordinate per argomento. Non trovi la tua? Scrivici.
Per iniziare
Bisogna saper programmare?
No. Descrivi la tua marketplace in una frase, scegli tra sei siti completi, poi rifinisci testi, foto, colori e sezioni con un clic o chiedendo all’assistente.
Cosa ricevo, esattamente?
Una marketplace intera: il sito pubblico con la ricerca e le schede, l’area dei tuoi clienti, l’area dei tuoi venditori o fornitori, e il back office dove moderi e segui tutto.
È una vera marketplace o un modello da far sviluppare?
Una vera marketplace, pronta all’uso. Ogni sito ha account clienti e venditori, annunci, ricerca e mappa, prenotazioni o richieste, pagamenti online sul tuo account Stripe, messaggi, email automatiche, back office, statistiche e backup. Lo ospitiamo e lo manteniamo noi: nessun codice da scrivere. Puoi provare tutto prima di pagare, area clienti e back office compresi.
Quanto costa?
Due idee e dieci ritocchi sono gratis all’iscrizione, una volta per persona e senza carta; oltre, l’IA si paga in crediti, senza abbonamento. Paghi anche quando pubblichi: 39 € + IVA al mese e il 2 % delle tue vendite online con Lancio, 149 € + IVA al mese e l’1 % con Pro, 349 € + IVA al mese e lo 0,5 % con Crescita — soddisfatti o rimborsati per 14 giorni.
Perché «beta»?
Perché il servizio migliora ogni settimana: arrivano nuove funzioni e altre si affinano grazie ai tuoi riscontri. Durante la beta, i pagamenti sono in modalità di prova, sia gli abbonamenti sia le vendite della tua marketplace: puoi provare tutto, fino alla pubblicazione, senza che nessuna carta venga addebitata. Un’osservazione, un’idea? Scrivici dalla pagina Contatti.
Prezzi e fatturazione
Prendete una commissione sulle mie vendite?
Sì, una piccola quota di ciò che i tuoi clienti pagano online: 2% con Lancio, 1% con Pro, 0,5% con Crescita, niente con Impresa. Niente sulle richieste né su ciò che incassi offline. Il denaro arriva sul tuo conto Stripe; la nostra quota viene fatturata una volta al mese.
Su cosa si calcola la quota sulle tue vendite?
Su ciò che i tuoi clienti pagano online sulla tua marketplace: 2% con Lancio, 1% con Pro, 0,5% con Crescita, niente con Impresa. I rimborsi vengono detratti; spese di consegna, richieste e ciò che incassi offline non contano.
Quando viene fatturata la quota?
All’inizio di ogni mese, su una fattura separata dall’abbonamento: la quota delle vendite del mese precedente, addebitata sullo stesso metodo di pagamento. Il resoconto dettagliato è nel tuo account. Durante la beta i pagamenti sono in modalità di test e non viene fatturato nulla: la quota parte dal mese dell’apertura al pubblico.
Lancio, Pro o Crescita?
Lancio per testare il tuo mercato, Pro per diventare un marchio: fino a tre nomi di dominio, le tue email inviate dal tuo dominio, senza la dicitura «Powered by», e 10 amministratori invece di 2. Con il pagamento mensile, oltre 11.000 € di vendite online al mese, Pro costa anche meno; oltre 40.000 €, Crescita, con 25 amministratori e un’assistenza prioritaria. Con il pagamento annuale, già da circa 9.167 € e 33.333 €.
Previsto Con Pro: il tuo software collegato, e flussi verso i portali e i tuoi strumenti.
Chi paga le commissioni di pagamento?
Tu, come ovunque: il denaro delle tue vendite arriva sul tuo conto Stripe, che trattiene le sue commissioni di pagamento secondo la sua tariffa. La nostra quota non si aggiunge mai al prezzo che pagano i tuoi clienti.
I prezzi sono IVA esclusa?
Sì. I nostri piani si rivolgono ai professionisti; l’IVA francese si aggiunge ai prezzi indicati, oppure si applica l’inversione contabile per un’azienda stabilita in un altro paese dell’Unione.
A cosa servono i crediti IA?
Per il lavoro dell’intelligenza artificiale: una nuova idea (20 crediti), sei nuove proposte (10), un ritocco chiesto all’assistente, sempre fatto da Claude Opus 5.5 (2), una foto. Due idee e dieci ritocchi sono gratis all’iscrizione, una sola volta per persona e al massimo per tre account al giorno dalla stessa connessione internet. Quando la quota gratuita del giorno, comune a tutti gli account, è esaurita, le tue idee e i tuoi ritocchi gratuiti aspettano il giorno dopo; nel frattempo, un’idea o un ritocco si pagano in crediti. I crediti si acquistano appena creato l’account, senza abbonamento; ogni azione mostra il suo prezzo prima di partire e, se fallisce, ti viene restituita. I crediti inclusi di un mese restano validi il mese successivo.
Previsto Il logo, il video di benvenuto e gli articoli, con l’IA.
Annunci ed email sono davvero illimitati?
Sì, nei limiti di un uso ragionevole, descritto nelle nostre condizioni di vendita: gli annunci non hanno limiti, e 40.000 email per mese solare (ora UTC) sono incluse nei piani Lancio, Pro e Crescita. Oltre, nulla viene interrotto; l’eccedenza, contata per ogni blocco di 1000 email iniziato, oggi non è fatturata: ogni tariffa è indicata sotto i piani nella pagina dei prezzi e annunciata ai clienti via email almeno trenta giorni prima di applicarsi. Nulla viene limitato senza un preavviso scritto di trenta giorni.
Abbonamento e assistenza
C’è un vincolo di durata?
Lancio, Pro e Crescita mensili si disdicono in qualsiasi momento, con effetto alla fine del mese pagato. Con l’annuale costano dodici mesi al prezzo di dieci. Il piano Impresa si sottoscrive su preventivo, con un impegno fisso di un anno, salvo diversa durata concordata; poi prosegue con tre mesi di preavviso.
Posso cambiare piano strada facendo?
Sì. Passi a un piano superiore quando vuoi e la differenza viene calcolata pro rata. Il passaggio a un piano inferiore ha effetto alla fine del periodo pagato; prima di confermarlo, vedi cosa cambia e da quando. Per il piano Impresa, scrivici.
E se il piano non fa per me?
Soddisfatti o rimborsati per 14 giorni: al tuo primo abbonamento, «Ottieni il rimborso», in Piano e fatture, ti restituisce il tuo primo pagamento entro 14 giorni, senza giustificazioni. L’abbonamento si interrompe e il tuo sito va offline, con i dati conservati per almeno trenta giorni. Una volta per account e per carta; né il piano Impresa, né un abbonamento che nel frattempo ha cambiato piano, né le commissioni sulle vendite, i crediti IA o le opzioni: i dettagli sono nelle nostre condizioni di vendita. Creare resta gratis, senza carta.
Posso mettere in pausa la mia marketplace?
Non ancora. Con un abbonamento mensile puoi disdire in qualsiasi momento, con effetto alla fine del mese pagato.
Previsto La pausa di un abbonamento mensile, al massimo sei mesi l’anno: un messaggio di ritorno sul tuo sito, nessun altro ordine né prenotazione, i tuoi dati, le foto e il dominio conservati.
Quale assistenza, e con quali tempi?
Con Lancio e Pro, tramite ticket dal tuo account, con una risposta entro 48 ore lavorative (dal lunedì al venerdì). Con Crescita, con priorità, con una prima risposta entro 24 ore lavorative. Con Impresa, via WhatsApp e ticket, 7 giorni su 7 dalle 9 alle 20 (ora di Parigi), con una prima risposta entro 4 ore in quella fascia oraria.
Il tuo marketplace
Posso usare il mio nome di dominio?
Sì, a partire dal Pro. Con Lancio, la tua marketplace è online su un indirizzo .marketplacefactory.app.
Posso importare i miei annunci?
Sì. Con ogni piano, carichi un file (CSV o Excel) nel back office.
Previsto Con Pro, 1000 annunci aggiornati dal tuo software: il suo flusso letto ogni ora, oppure un punto di accesso sicuro; i software della lista, da collegare in anticipo.
I miei annunci possono comparire su Google?
Sì. Con ogni piano, i tuoi articoli in vendita, esclusi veicoli a motore e immobili, partono verso Google, Facebook e Instagram, con i tuoi account Merchant Center e Meta e secondo le loro regole, prima quelli pubblicati più di recente: fino a 1000 per piattaforma con Lancio; con Pro, Crescita e Impresa, di più, nei limiti di un file compresso da 4 MB per piattaforma. Le tue offerte di lavoro possono comparire su Google for Jobs, secondo le sue regole.
Previsto Con Pro, 1000 annunci verso i portali, i loro abbonamenti a tuo carico.
Posso ottenere il codice sorgente?
Sì, come opzione del piano Impresa: il codice della tua marketplace, con le funzioni del suo settore, senza lo Studio né il generatore. Il prezzo è fissato su preventivo, pagato in anticipo. La manutenzione è opzionale, al 20% di quel prezzo all’anno, senza vincoli. Scrivici.
Dati e hosting
Dove sono ospitati i miei dati e quelli dei miei utenti?
Nell’Unione europea: l’API, il database e i file girano su Amazon Web Services a Stoccolma, in Svezia. L’applicazione è servita da Vercel, la cui rete mondiale avvicina le pagine a ogni visitatore, con le sue funzioni a Stoccolma, accanto all’API. I pagamenti passano da Stripe, le email da Brevo; l’intelligenza artificiale da Anthropic e Google, che ricevono solo ciò che serve al compito, mai i tuoi dati di account o di pagamento. Questi dati ti appartengono: l’esportazione è inclusa in ogni piano. L’elenco completo dei sub-responsabili, e dove ciascuno tratta i dati, è nell’informativa sulla privacy.
Posso recuperare i miei dati?
Sì, sempre: sono tuoi. «Esporta i miei dati», nel tuo account, ti consegna annunci, ordini, clienti, pagamenti e messaggi in tabelle che si aprono in Excel, e le foto in un archivio. Se disdici, la tua marketplace va offline alla fine del periodo pagato e l’esportazione resta aperta per trenta giorni.