Yardım

Size nasıl yardımcı olabiliriz?

Bize en sık sorulan soruların yanıtları, konulara göre sıralı. Sorunuzu bulamadınız mı? Bize yazın.

Sık arananlar:

Başlarken

Kod yazmayı bilmem gerekiyor mu?

Hayır. Pazaryerinizi tek bir cümleyle anlatırsınız, altı eksiksiz site arasından seçim yaparsınız, ardından metinleri, fotoğrafları, renkleri ve bölümleri tek tıkla ya da asistandan isteyerek düzenlersiniz.

Tam olarak ne alıyorum?

Eksiksiz bir pazaryeri: arama ve ilan sayfalarıyla herkese açık site, müşterilerinizin alanı, satıcılarınızın ya da hizmet sağlayıcılarınızın alanı ve her şeyi denetleyip takip ettiğiniz yönetim paneli.

Bu gerçek bir pazaryeri mi, yoksa geliştirilmesi gereken bir şablon mu?

Gerçek bir pazaryeri, kullanıma hazır. Her sitede müşteri ve satıcı hesapları, ilanlar, arama ve harita, rezervasyonlar veya talepler, kendi Stripe hesabınıza online ödemeler, mesajlaşma, otomatik e-postalar, yönetim paneli, istatistikler ve yedekler bulunur. Barındırma ve bakımı biz üstleniyoruz: kod yazmanız gerekmez. Ödemeden önce her şeyi deneyebilirsiniz, müşteri alanı ve yönetim paneli dahil.

Ne kadar tutar?

Kayıtta iki fikir ve on düzenleme kişi başına bir kez ücretsizdir, kart gerekmez; sonrasında yapay zekâ krediyle ödenir, abonelik gerekmez. Yayına aldığınızda da ödersiniz: Başlangıç’ta aylık 39 € + KDV ve çevrimiçi satışlarınızın %2’si, Pro’da aylık 149 € + KDV ve %1, Büyüme’de aylık 349 € + KDV ve %0,5 — 14 gün para iade garantisi.

Neden “beta”?

Çünkü hizmet her hafta gelişiyor: yeni özellikler geliyor, diğerleri geri bildirimlerinizle netleşiyor. Beta süresince ödemeler, hem abonelikler hem de pazaryerinizin satışları test modunda işler: yayına alana kadar her şeyi deneyebilirsiniz ve hiçbir karttan ücret alınmaz. Bir yorumunuz ya da fikriniz mi var? İletişim sayfasından bize yazın.

Fiyatlar ve faturalama

Satışlarımdan komisyon alıyor musunuz?

Evet, müşterilerinizin online ödediği tutardan küçük bir pay: Başlangıç’ta %2, Pro’da %1, Büyüme’de %0,5; Kurumsal’da pay alınmaz. Taleplerden ve online dışında tahsil ettiklerinizden hiçbir şey alınmaz. Para doğrudan kendi Stripe hesabınıza gelir; payımız ayda bir kez faturalanır.

Satışlarınızdan alınan pay neyin üzerinden hesaplanır?

Müşterilerinizin pazaryerinizde online ödediği tutarın üzerinden: Başlangıç’ta %2, Pro’da %1, Büyüme’de %0,5; Kurumsal’da pay alınmaz. İadeler düşülür; kargo ücretleri, talepler ve online dışında tahsil ettikleriniz hesaba katılmaz.

Pay ne zaman faturalanır?

Her ayın başında, aboneliğinizden ayrı bir faturayla: önceki ayın satışlarından alınan pay, aynı ödeme yönteminden tahsil edilir. Ayrıntılı dökümü hesabınızda bulabilirsiniz. Beta süresince ödemeler test modundadır ve hiçbir şey faturalanmaz: pay, herkese açılışın yapıldığı aydan itibaren başlar.

Başlangıç mı, Pro mu, Büyüme mi?

Pazarınızı test etmek için Başlangıç, bir marka olmak için Pro: en fazla üç alan adı, “Powered by” ibaresi olmadan kendi alan adınızdan gönderilen e-postalar ve 2 yerine 10 yönetici. Aylık ödemede, ayda €11.000’in üzerindeki online satışlarda Pro ayrıca daha ucuza gelir; €40.000’in üzerinde ise 25 yönetici ve öncelikli destekle Büyüme. Yıllık ödemede bu eşikler yaklaşık €9.167 ve €33.333 olur.

Planlanıyor Pro’da: yazılımınızın bağlanması, portallara ve araçlarınıza veri akışları.

Ödeme ücretlerini kim öder?

Siz, her yerde olduğu gibi: satışlarınızın parası kendi Stripe hesabınıza gelir ve Stripe ödeme ücretlerini kendi tarifesine göre keser. Payımız müşterilerinizin ödediği fiyata asla eklenmez.

Fiyatlara KDV dahil mi?

Hayır, fiyatlar KDV hariçtir. Paketlerimiz işletmelere yöneliktir; gösterilen fiyatlara Fransız KDV’si eklenir ya da Avrupa Birliği’nin başka bir ülkesinde kurulu bir işletme için tersine vergilendirme (reverse charge) uygulanır.

Yapay zekâ kredileri ne işe yarar?

Yapay zekânın işleri için: yeni bir fikir (20 kredi), altı yeni öneri (10), asistandan istenen ve her zaman Claude Opus 5.5 ile yapılan bir düzenleme (2), bir fotoğraf. Kayıtta iki fikir ve on düzenleme, kişi başına bir kez ve aynı internet bağlantısından günde en fazla üç hesap için ücretsizdir. Tüm hesapların ortak günlük ücretsiz payı tükendiğinde ücretsiz fikirleriniz ve düzenlemeleriniz ertesi güne kalır; o zamana kadar bir fikir veya düzenleme krediyle ödenir. Krediler hesabınız oluşur oluşmaz, abonelik olmadan satın alınabilir; her işlem başlamadan önce fiyatını gösterir ve başarısız olan işlem size iade edilir. Bir ayın dahil kredileri sonraki ay da geçerlidir.

Planlanıyor Yapay zekâyla logo, karşılama videosu ve makaleler.

İlanlar ve e-postalar gerçekten sınırsız mı?

Evet, satış koşullarımızda tanımlanan makul kullanım çerçevesinde: ilanlarda sınır yoktur ve Başlangıç, Pro ve Büyüme paketlerine takvim ayı başına (UTC saatiyle) 40.000 e-posta dahildir. Bunun üzerinde hiçbir şey kesilmez; başlanan her 1.000 e-postalık blok üzerinden sayılan aşım bugün faturalandırılmaz: her ücret fiyatlar sayfasında paketlerin altında yazılır ve uygulanmadan en az otuz gün önce müşterilere e-postayla duyurulur. Hiçbir şey otuz gün önceden yazılı bildirim yapılmadan sınırlandırılmaz.

Abonelik ve destek

Taahhüt var mı?

Aylık Başlangıç, Pro ve Büyüme, ödenmiş ayın sonunda geçerli olmak üzere istediğiniz zaman iptal edilebilir. Yıllık ödemede on ay fiyatına on iki ay alırsınız. Kurumsal paket teklif üzerine, başka bir süre kararlaştırılmadıkça kesin bir yıllığına imzalanır; ardından üç ay fesih bildirimiyle devam eder.

Paketimi sonradan değiştirebilir miyim?

Evet. Üst pakete istediğiniz zaman geçersiniz, fark kalan süreye göre hesaplanır. Alt pakete geçiş, ödenmiş dönemin sonunda geçerli olur; onaylamadan önce neyin, hangi tarihten itibaren değişeceğini görürsünüz. Kurumsal paket için bize yazın.

Paket bana uymazsa ne olur?

14 gün para iade garantisi: ilk aboneliğinizde, Plan ve faturalar bölümündeki “İade alın”, 14 gün boyunca, gerekçe gerekmeksizin ilk ödemenizi size geri verir. Abonelik durur ve siteniz yayından kalkar, verileri en az otuz gün korunur. Hesap başına ve kart başına bir kez; Kurumsal paket, bu arada paket değiştirmiş bir abonelik, satışlar üzerindeki bedeller, yapay zekâ kredileri ve seçenekler kapsam dışıdır: ayrıntılar satış koşullarımızda yer alır. Oluşturmak ücretsiz kalır, kart gerekmez.

Pazaryerimi duraklatabilir miyim?

Henüz değil. Aylık abonelikte istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz; iptal, ödenen ayın sonunda geçerli olur.

Planlanıyor Aylık aboneliğin duraklatılması, yılda en fazla altı ay: sitenizde bir dönüş mesajı, siparişlerin ve rezervasyonların durması, verilerinizin, fotoğraflarınızın ve alan adınızın korunması.

Nasıl bir destek, ne kadar sürede?

Başlangıç ve Pro’da hesabınızdan destek talebiyle, 48 iş saati içinde yanıt (pazartesiden cumaya). Büyüme’de öncelikli olarak, 24 iş saati içinde ilk yanıt. Kurumsal pakette WhatsApp ve destek talebiyle, haftanın 7 günü 09.00–20.00 (Paris saati), bu saatler içinde 4 saat içinde ilk yanıt.

Pazar yeriniz

Kendi alan adımı kullanabilir miyim?

Evet, Pro paketinden itibaren. Başlangıç paketinde pazaryeriniz .marketplacefactory.app uzantılı bir adreste yayındadır.

İlanlarımı içe aktarabilir miyim?

Evet. Tüm paketlerde yönetim paneline bir dosya (CSV veya Excel) yüklersiniz.

Planlanıyor Pro’da yazılımınızdan güncel tutulan 1.000 ilan: akışının her saat okunması ya da güvenli bir bağlantı noktası; listedeki yazılımların önceden bağlanması.

İlanlarım Google’da görünebilir mi?

Evet. Tüm paketlerde, motorlu taşıtlar ve gayrimenkuller hariç satılık ürünleriniz, Merchant Center ve Meta hesaplarınızla ve onların kurallarına göre Google, Facebook ve Instagram’a gider, en son yayınlananlar önce: Başlangıç’ta platform başına 1.000 ürüne kadar; Pro, Büyüme ve Kurumsal’da daha fazla, platform başına 4 MB’lık sıkıştırılmış bir dosya sınırı içinde. İş ilanlarınız, kurallarına göre Google for Jobs’ta görünebilir.

Planlanıyor Pro’da portallara 1.000 ilan, portal abonelikleri size ait.

Kaynak kodunu alabilir miyim?

Evet, Kurumsal paketin seçeneği olarak: pazaryerinizin kodu, sektörünün işlevleriyle, Stüdyo ve oluşturucu olmadan. Fiyatı teklif üzerine belirlenir, peşin ödenir. Bakım isteğe bağlıdır, yılda bu fiyatın %20’si karşılığında, taahhütsüz. Bize yazın.

Veriler ve barındırma

Benim ve kullanıcılarımın verileri nerede barındırılıyor?

Avrupa Birliği’nde: API, veritabanı ve dosyalar İsveç’in Stockholm kentinde Amazon Web Services üzerinde çalışır. Uygulama, küresel ağı sayfaları her ziyaretçiye yaklaştıran Vercel tarafından sunulur; işlevleri API’nin yanında, Stockholm’de çalışır. Ödemeler Stripe’tan, e-postalar Brevo’dan geçer; yapay zekâ ise Anthropic ve Google tarafından sağlanır. Bunlar yalnızca görevin gerektirdiğini alır, hesap ya da ödeme verilerinizi asla almaz. Bu veriler size aittir: dışa aktarma tüm paketlere dahildir. Alt veri işleyenlerin tam listesi ve her birinin verileri nerede işlediği gizlilik politikasında yer alır.

Verilerimi geri alabilir miyim?

Evet, her zaman: veriler sizindir. Hesabınızdaki “Verilerimi dışa aktar” ilanlarınızı, siparişlerinizi, müşterilerinizi, ödemelerinizi ve mesajlarınızı Excel’de açılan tablolar olarak, fotoğraflarınızı da bir arşiv olarak verir. Aboneliğinizi iptal ederseniz pazaryeriniz ödenen dönemin sonunda yayından kalkar ve dışa aktarma otuz gün açık kalır.

Yanıtınızı bulamadınız mı?