Ajuda

Como podemos ajudar?

As respostas às perguntas que mais recebemos, organizadas por assunto. Não encontrou a sua? Escreva para nós.

Buscas frequentes:

Primeiros passos

Preciso saber programar?

Não. Você descreve seu marketplace em uma frase, escolhe entre seis sites completos e depois ajusta os textos, as fotos, as cores e as seções com um clique ou pedindo ao assistente.

O que eu recebo, exatamente?

Um marketplace inteiro: o site público com a busca e os anúncios, a área dos seus clientes, a área dos seus vendedores ou prestadores, e o painel administrativo, onde você modera e acompanha tudo.

É um marketplace de verdade ou um modelo que ainda precisa ser programado?

Um marketplace de verdade, pronto para usar. Cada site tem contas de clientes e vendedores, anúncios, busca e mapa, reservas ou pedidos, pagamentos online na sua própria conta Stripe, mensagens, e-mails automáticos, painel administrativo, estatísticas e backups. Nós hospedamos e mantemos o site para você: nenhuma linha de código. Você pode testar tudo antes de pagar, área do cliente e painel administrativo incluídos.

Quanto custa?

Duas ideias e dez ajustes são grátis no cadastro, uma vez por pessoa e sem cartão; depois disso, a IA é paga em créditos, sem assinatura. Você também paga quando publica: 39 € + impostos por mês e 2 % das suas vendas online no Lançamento, 149 € + impostos por mês e 1 % no Pro, 349 € + impostos por mês e 0,5 % no Crescimento — satisfação garantida ou seu dinheiro de volta em 14 dias.

Por que “beta”?

Porque o serviço melhora toda semana: chegam novos recursos, e outros são refinados a partir do seu retorno. Durante a beta, os pagamentos funcionam em modo de teste, tanto as assinaturas quanto as vendas do seu marketplace: você pode testar tudo, até a publicação, sem que nenhum cartão seja cobrado. Um comentário, uma ideia? Escreva para nós pela página de contato.

Preços e cobrança

Vocês cobram comissão sobre as minhas vendas?

Sim, uma pequena parte do que seus clientes pagam online: 2% no Lançamento, 1% no Pro, 0,5% no Crescimento, nada no plano Empresa. Nada sobre solicitações nem sobre o que você recebe fora da plataforma. O dinheiro cai na sua própria conta Stripe; a nossa parte é cobrada uma vez por mês.

Sobre o que incide a parte das suas vendas?

Sobre o que seus clientes pagam online no seu marketplace: 2% no Lançamento, 1% no Pro, 0,5% no Crescimento, nada no plano Empresa. Os reembolsos são descontados; frete, solicitações e o que você recebe fora da plataforma não contam.

Quando a parte é cobrada?

No início de cada mês, em uma fatura separada da assinatura: a parte das vendas do mês anterior, cobrada no mesmo meio de pagamento. O extrato detalhado fica na sua conta. Durante o beta, os pagamentos estão em modo de teste e nada é cobrado: a parte começa no mês da abertura ao público.

Lançamento, Pro ou Crescimento?

O Lançamento para testar seu mercado, o Pro para virar uma marca: até três nomes de domínio, seus e-mails enviados do seu domínio, sem o selo “Powered by”, e 10 administradores em vez de 2. No plano mensal, acima de € 11.000 em vendas online por mês, o Pro também sai mais barato; acima de € 40.000, o Crescimento, com 25 administradores e suporte prioritário. No plano anual, a partir de cerca de € 9.167 e € 33.333.

Previsto No Pro: seu sistema integrado, e feeds para os portais e as suas ferramentas.

Quem paga as taxas de pagamento?

Você, como em qualquer lugar: o dinheiro das suas vendas cai na sua própria conta Stripe, que desconta as taxas de pagamento conforme a tabela dela. A nossa parte nunca se soma ao preço que seus clientes pagam.

Os preços são sem impostos?

Sim. Nossos planos são para empresas; o IVA francês é somado aos preços exibidos, ou se aplica a autoliquidação para uma empresa estabelecida em outro país da União Europeia.

Para que servem os créditos de IA?

Para o trabalho da inteligência artificial: uma nova ideia (20 créditos), seis novas propostas (10), um ajuste pedido ao assistente, sempre feito pelo Claude Opus 5.5 (2), uma foto. Duas ideias e dez ajustes são grátis no cadastro, uma única vez por pessoa e para no máximo três contas por dia a partir da mesma conexão de internet. Quando a cota grátis do dia, comum a todas as contas, se esgota, suas ideias e ajustes grátis esperam o dia seguinte; até lá, uma ideia ou um ajuste é pago em créditos. Os créditos podem ser comprados assim que sua conta é criada, sem assinatura; cada ação mostra o preço antes de começar e, se falhar, é devolvida. Os créditos incluídos de um mês continuam valendo no mês seguinte.

Previsto O logotipo, o vídeo de boas-vindas e os artigos, pela IA.

Os anúncios e os e-mails são mesmo ilimitados?

Sim, dentro de um uso razoável, descrito nas nossas condições de venda: os anúncios não têm limite, e 40.000 e-mails por mês civil (horário UTC) estão incluídos nos planos Lançamento, Pro e Crescimento. Acima disso, nada é cortado; o excedente, contado por lote de 1.000 e-mails iniciado, hoje não é faturado: toda tarifa é indicada abaixo dos planos na página de preços e anunciada aos clientes por e-mail pelo menos trinta dias antes de valer. Nada é limitado sem aviso prévio por escrito de trinta dias.

Assinatura e suporte

Existe fidelidade?

O Lançamento, o Pro e o Crescimento mensais podem ser cancelados a qualquer momento, com efeito no fim do mês pago. No anual, eles saem por dez meses em vez de doze. O plano Empresa é contratado sob orçamento, por um ano firme, salvo outro prazo combinado; depois continua com três meses de aviso prévio.

Posso trocar de plano no meio do caminho?

Sim. Você passa para um plano superior quando quiser, e a diferença é calculada proporcionalmente. A mudança para um plano inferior vale a partir do fim do período pago; antes de confirmar, você vê o que muda e em que data. Para o plano Empresa, fale com a gente.

E se o plano não servir para mim?

Satisfação garantida ou seu dinheiro de volta em 14 dias: na sua primeira assinatura, “Pedir o reembolso”, em Plano e faturas, devolve seu primeiro pagamento durante 14 dias, sem justificativa. A assinatura termina e seu site sai do ar, com os dados dele guardados por pelo menos trinta dias. Uma vez por conta e por cartão; nem o plano Empresa, nem uma assinatura que tenha mudado de plano nesse meio-tempo, nem as taxas sobre as vendas, os créditos de IA ou os opcionais: os detalhes estão nas nossas condições de venda. Criar continua grátis, sem cartão.

Posso pausar meu marketplace?

Ainda não. Com uma assinatura mensal, você pode cancelar a qualquer momento, com efeito no fim do mês pago.

Previsto A pausa de uma assinatura mensal, até seis meses por ano: uma mensagem de retorno no seu site, nenhum pedido nem reserva a mais, seus dados, fotos e domínio mantidos.

Qual é o suporte, e em quanto tempo?

No Lançamento e no Pro, por chamado pela sua conta, com resposta em até 48 horas úteis (de segunda a sexta). No Crescimento, com prioridade, com uma primeira resposta em até 24 horas úteis. No plano Empresa, por WhatsApp e por chamado, 7 dias por semana das 9h às 20h (horário de Paris), com uma primeira resposta em até 4 horas nesse horário.

Seu marketplace

Posso usar meu próprio domínio?

Sim, a partir do Pro. No Lançamento, seu marketplace fica no ar em um endereço .marketplacefactory.app.

Posso importar meus anúncios?

Sim. Em todos os planos, você envia um arquivo (CSV ou Excel) pelo painel administrativo.

Previsto No Pro, 1.000 anúncios atualizados a partir do seu sistema: o feed dele lido a cada hora, ou um ponto de entrada seguro; os sistemas da lista, a integrar de antemão.

Meus anúncios podem aparecer no Google?

Sim. Em todos os planos, seus itens à venda, exceto veículos automotores e imóveis, seguem para o Google, Facebook e Instagram, com suas contas do Merchant Center e da Meta e conforme as regras delas, primeiro os publicados mais recentemente: até 1.000 por plataforma no Lançamento; no Pro, no Crescimento e no plano Empresa, mais, dentro de um arquivo compactado de 4 MB por plataforma. Suas vagas de emprego podem aparecer no Google for Jobs, conforme as regras dele.

Previsto No Pro, 1.000 anúncios para os portais, as assinaturas deles por sua conta.

Posso obter o código-fonte?

Sim, como opcional do plano Empresa: o código do seu marketplace, com as funções do seu segmento, sem o Studio nem o gerador. O preço é fixado sob orçamento, pago adiantado. A manutenção é opcional, por 20% desse preço ao ano, sem fidelidade. Fale com a gente.

Dados e hospedagem

Onde ficam hospedados os meus dados e os dos meus usuários?

Na União Europeia: a API, o banco de dados e os arquivos rodam na Amazon Web Services em Estocolmo, na Suécia. A aplicação é servida pela Vercel, cuja rede mundial aproxima as páginas de cada visitante, com suas funções em Estocolmo, ao lado da API. Os pagamentos passam pela Stripe, os e-mails pela Brevo; a inteligência artificial pela Anthropic e pelo Google, que só recebem o que a tarefa exige, nunca seus dados de conta ou de pagamento. Esses dados pertencem a você: a exportação está incluída em todos os planos. A lista completa de suboperadores, e onde cada um trata os dados, está na política de privacidade.

Posso recuperar meus dados?

Sim, sempre: eles são seus. “Exportar meus dados”, na sua conta, entrega seus anúncios, pedidos, clientes, pagamentos e mensagens em planilhas que abrem no Excel, e suas fotos em um arquivo compactado. Se cancelar, seu marketplace sai do ar no fim do período pago, e a exportação fica aberta por trinta dias.

Não encontrou sua resposta?