Condizioni generali di vendita

1. Ambito di applicazione

Marketplace Factory è un servizio riservato ai professionisti: ordinando, dichiari di agire per le esigenze della tua attività commerciale, industriale, artigianale, professionale o associativa. Le disposizioni del codice del consumo francese proprie dei consumatori, compreso il diritto di recesso, non si applicano quindi.

Ogni ordine comporta l’accettazione delle presenti condizioni, delle condizioni generali d’uso e dell’accordo sul trattamento dei dati descritto all’articolo 13. Prevalgono sulle tue condizioni d’acquisto, salvo diverso accordo scritto.

2. Il servizio e i piani

Marketplace Factory permette di generare, modificare e pubblicare una marketplace composta da un sito pubblico, un’area clienti, un’area venditori e un back office (la «Marketplace»). Lo studio è gratuito; la pubblicazione passa per uno dei piani seguenti, il cui contenuto dettagliato figura nella pagina dei prezzi alla data dell’ordine:

• Lancio: la tua marketplace online, pagamento online incluso, su un indirizzo .marketplacefactory.app, con 2 amministratori. 79 € IVA esclusa al mese, oppure 790 € IVA esclusa all’anno, più 2% delle vendite pagate online.
• Pro: la tua marketplace con il tuo nome di dominio (fino a tre), con le tue email inviate da quel dominio, 10 amministratori e i flussi descritti all’articolo «Flussi e collegamenti». 199 € IVA esclusa al mese, oppure 1990 € IVA esclusa all’anno, più 1,5% delle vendite pagate online.
• Dedicato: la tua installazione, tutta tua e isolata. A partire da 990 € IVA esclusa al mese, fatturati a trimestre (2970 € IVA esclusa), oppure 11.880 € IVA esclusa all’anno, più 1% delle vendite pagate online.

Ogni piano comprende un numero di amministratori, crediti IA e flussi e collegamenti, indicati nella pagina dei prezzi; si possono aggiungere opzioni mensili senza cambiare piano. Annunci, foto ed email sono illimitati, nei limiti di un uso ragionevole. Il servizio non cancella mai dati a causa di un limite.

Lo sviluppo su misura è oggetto di un preventivo e di un contratto specifico, che prevalgono sulle presenti condizioni per il loro oggetto. Il piano Dedicato è oggetto di un ordine d’acquisto che ne precisa gli impegni di servizio. Su richiesta, possiamo concederti una licenza del codice sorgente della tua Marketplace: il codice che la fa funzionare, con le funzioni del suo settore, per quella sola Marketplace, esclusi lo studio, il generatore e gli altri settori. Il suo prezzo è pari a trentasei mesi dell’abbonamento Dedicato, pagati in anticipo; può aggiungersi una manutenzione facoltativa (aggiornamenti e correzioni) al 20% di tale prezzo all’anno, senza vincolo. L’ampiezza dei diritti e la consegna sono stabilite da un contratto specifico.

3. Uso ragionevole

Gli annunci, le foto e le email della tua Marketplace non sono limitati nel numero, nei limiti di un uso ragionevole: quello di una marketplace in attività, i cui annunci sono pubblicati e tenuti aggiornati da te e dai tuoi venditori, e le cui email accompagnano le attività dei suoi utenti.

Non rientrano in particolare in un uso ragionevole:

• l’importazione massiccia e automatizzata di annunci senza rapporto con l’attività reale della Marketplace;
• un elenco con volumi molto elevati, senza attività di intermediazione, prenotazione o vendita;
• la pubblicazione in massa di contenuti generati automaticamente;
• l’invio di email non richieste.

Se l’uso della tua Marketplace esce chiaramente da questo ambito, ti contattiamo prima per parlarne e, se del caso, proporti il piano Dedicato. Limitiamo o sospendiamo il servizio per questo motivo solo dopo un preavviso scritto di almeno trenta giorni, e senza mai cancellare dati.

Oltre 40.000 email inviate al mese dalla tua Marketplace, con i piani Lancio e Pro, gli invii proseguono senza interruzioni: le email aggiuntive sono fatturate per blocchi di 1000, alla tariffa in vigore indicata nel tuo account, sulla fattura mensile delle commissioni di servizio. Le email di conferma e i codici di accesso vengono sempre inviati.

4. Flussi e collegamenti

Importare. Con ogni piano, puoi importare i tuoi annunci caricando un file (CSV o Excel) nel back office. Con il piano Pro sono inclusi 1000 annunci tenuti aggiornati dal tuo software, tramite un flusso che leggiamo ogni ora o tramite il punto di accesso di Marketplace Factory; un livello di 10.000 annunci è proposto come opzione.

Diffondere. Con ogni piano, i tuoi annunci possono essere diffusi su Google, Facebook, Instagram e Google for Jobs. Con il piano Pro, possono inoltre essere diffusi 1000 annunci sui portali, 10.000 come opzione. Gli eventuali abbonamenti presso portali e gateway restano a tuo carico.

Ricevere avvisi. Con il piano Pro sono inclusi 10.000 messaggi al mese verso i tuoi strumenti, 100.000 come opzione. Il piano Dedicato comprende il livello più alto di ciascuno dei tre servizi. Il prezzo delle opzioni è quello della pagina dei prezzi.

Il punto di accesso è un indirizzo sicuro a cui il tuo software, o il fornitore che incarichi, invia i tuoi annunci. È aperto a ogni piano che comprenda un livello di importazione ed è descritto da una documentazione pubblica. L’accesso avviene tramite una chiave propria della tua Marketplace, che mantieni riservata, entro limiti di frequenza destinati a proteggere il servizio; rispondi dei dati inviati con questa chiave.

I software presenti nella lista dei software supportati si collegano senza costi; un software molto diffuso che non vi figura ancora viene aggiunto gratuitamente, con priorità. Il collegamento di un altro software di mercato è fatturato 490 € IVA esclusa una tantum ed è riservato ai clienti con un impegno di un anno (piano Pro annuale, piano Dedicato); il software entra poi nella lista. Un software richiesto da tre clienti viene collegato gratuitamente per tutti. Il collegamento con un software proprio della tua azienda passa per il punto di accesso o, oltre, per uno sviluppo su misura.

Importiamo solo i tuoi dati e quelli che ti affidano i tuoi venditori; non recuperiamo mai gli annunci di un portale o di un sito di terzi.

5. Ordine e account

L’ordine si effettua online, dallo studio, al momento della pubblicazione. Richiede la creazione di un account con informazioni esatte e aggiornate, tra cui la tua denominazione, il tuo indirizzo e, se del caso, la tua partita IVA. Sei responsabile della riservatezza delle tue credenziali e di ogni azione compiuta dal tuo account. L’ordine è definitivo dalla conferma del primo pagamento, che ti inviamo via email insieme alla fattura.

6. Prezzi, fatturazione e pagamento

I prezzi sono espressi in euro, al netto delle imposte. Vi si aggiunge l’IVA all’aliquota vigente; per un cliente stabilito in un altro Stato membro dell’Unione europea e titolare di una partita IVA valida, si applica l’inversione contabile. L’abbonamento annuale dei piani Lancio e Pro è fatturato dodici mesi al prezzo di dieci. Il piano Dedicato è fatturato a trimestre, tre mesi in anticipo, oppure all’anno al prezzo di dodici mesi, senza sconto.

All’abbonamento si aggiungono commissioni di servizio sulle vendite pagate online sulla tua Marketplace, all’aliquota del tuo piano nel giorno di ciascuna vendita (quella della pagina dei prezzi o quella fissata dall’ordine d’acquisto del piano Dedicato), senza tetto massimo. Si calcolano sugli importi pagati online dagli acquirenti, escluse le spese di consegna, al netto dei rimborsi e delle contestazioni perse; un importo in un’altra valuta è convertito in euro al tasso di riferimento della Banca centrale europea dell’ultimo giorno del mese. Non si applicano alle richieste né ai pagamenti ricevuti offline. Sono calcolate per mese solare e fatturate all’inizio del mese successivo su una fattura distinta dall’abbonamento, addebitata sul metodo di pagamento registrato; un totale inferiore a 0,50 € o un saldo a tuo favore è riportato al mese successivo e non dà mai luogo a un versamento. Il rendiconto di ogni mese (periodo, vendite, rimborsi, aliquota e importo) è consultabile nel tuo account. Sono dovute a partire dal primo giorno del mese dell’apertura al pubblico di Marketplace Factory; finché i pagamenti sono in modalità di test, non viene fatturata alcuna commissione di servizio.

L’abbonamento è pagabile anticipatamente, all’inizio di ogni periodo mensile, trimestrale (piano Dedicato) o annuale, con carta di credito o addebito SEPA, tramite il nostro fornitore di pagamenti Stripe. Le opzioni sono fatturate al mese, insieme all’abbonamento. Ci autorizzi ad addebitare il metodo di pagamento registrato a ogni scadenza.

Ogni ritardo di pagamento comporta di diritto penali pari a tre volte il tasso d’interesse legale e un’indennità forfettaria di 40 euro per spese di recupero (articolo L. 441-10 del codice di commercio francese). Dopo un sollecito rimasto senza esito per quindici giorni, possiamo sospendere la pubblicazione della tua Marketplace fino al pagamento, senza cancellare i tuoi dati.

Possiamo modificare i nostri prezzi. Un nuovo prezzo si applica dal periodo successivo, dopo un preavviso di almeno trenta giorni via email; puoi disdire prima della sua entrata in vigore.

7. Crediti IA

Le funzioni di intelligenza artificiale (idee, nuove proposte, ritocchi dell’assistente, foto, testi, traduzioni…) si pagano in crediti. Il prezzo di ogni azione in crediti è indicato nella pagina dei prezzi e compare prima che parta; un’azione che fallisce o non modifica il tuo sito non viene conteggiata. Ogni nuovo account riceve, una sola volta, due idee e dieci ritocchi gratis. Ogni offerta include un numero di crediti al mese, indicato nella pagina dei prezzi; i crediti inclusi non utilizzati restano validi il mese successivo, poi scadono.

Si possono acquistare crediti aggiuntivi in qualsiasi momento (100 crediti per 10 € IVA esclusa, 500 crediti per 45 € IVA esclusa, 2000 crediti per 160 € IVA esclusa). I crediti acquistati restano validi finché il tuo account è aperto, senza limiti di tempo; si estinguono con la sua chiusura. I crediti non hanno valore monetario: non sono rimborsabili, né cedibili, né convertibili.

Per proteggere il servizio si applicano limiti di utilizzo per account e per giorno; sono indicati nello studio.

8. Durata, rinnovo e disdetta

L’abbonamento mensile si rinnova ogni mese; quello annuale, ogni anno. Puoi disdirlo in qualsiasi momento dal tuo account: la disdetta ha effetto alla fine del periodo in corso, già pagato, senza rimborso del periodo iniziato. Il piano Dedicato è sottoscritto per una durata fissa di un anno, fatturato a trimestre o all’anno; prosegue poi e può essere disdetto in qualsiasi momento con un preavviso di tre mesi, per iscritto dalla pagina Contatti o via email.

Puoi passare a un piano superiore in qualsiasi momento: la differenza è fatturata pro rata per il periodo residuo. Il passaggio a un piano inferiore ha effetto alla fine del periodo pagato, il mese o l’anno secondo il tuo abbonamento; prima di confermarlo, il tuo account ti indica cosa cambia e da quando. Passando dal piano Pro al piano Lancio, il tuo nome di dominio reindirizza per trenta giorni al tuo indirizzo .marketplacefactory.app, poi viene scollegato; gli amministratori oltre il limite perdono l’accesso ma restano in elenco, e lo ritrovano se torni al piano Pro; i flussi vengono messi in pausa e le email partono dal nostro indirizzo. Nessun dato viene cancellato. Il cambio di piano e la disdetta del piano Dedicato si fanno scrivendoci.

Se il tuo abbonamento Lancio o Pro è pagato al mese, puoi mettere in pausa la tua Marketplace dal tuo account, al massimo sei mesi in un periodo di dodici mesi, per 29 € IVA esclusa al mese invece dell’abbonamento. Durante la pausa, il tuo sito mostra una pagina di pausa con il tuo messaggio e non accetta più vendite, prenotazioni, iscrizioni né contatti; non invia più email, non sono inclusi crediti IA e non è dovuta alcuna commissione di servizio. I tuoi dati, le foto e il nome di dominio sono conservati; il back office resta consultabile e l’esportazione aperta. Riapri la tua Marketplace con un clic e l’abbonamento normale riprende.

Ciascuna parte può risolvere l’abbonamento in caso di grave inadempimento dell’altra, trenta giorni dopo una diffida rimasta senza esito, fatto salvo il risarcimento del danno.

Alla fine dell’abbonamento, la tua Marketplace viene messa offline. Conservi il progetto nello studio e i tuoi dati restano recuperabili per trenta giorni, in autonomia dal tuo account («Esporta i miei dati»: annunci, ordini, clienti, pagamenti e messaggi in tabelle, foto in un archivio); vengono poi cancellati, salvo obbligo legale di conservazione.

9. I nostri impegni

Forniamo il servizio con diligenza e secondo la regola dell’arte, nell’ambito di un’obbligazione di mezzi. Ci occupiamo dell’hosting, della manutenzione, degli aggiornamenti, di backup giornalieri conservati trenta giorni e di misure di sicurezza adeguate allo stato dell’arte.

L’assistenza è fornita con i piani Lancio e Pro tramite ticket dal tuo account, con una prima risposta entro 48 ore lavorative (dal lunedì al venerdì), e con il piano Dedicato via WhatsApp e ticket, 7 giorni su 7 dalle 9 alle 20 (ora di Parigi), con una prima risposta entro 4 ore in quella fascia oraria; un guasto bloccante vi è trattato con priorità dalle 9.

Il servizio può essere interrotto per manutenzione; facciamo in modo che queste interruzioni siano brevi e, quando programmate, annunciate. Gli impegni di disponibilità quantificati sono riservati al piano Dedicato e figurano nel suo ordine d’acquisto.

10. I tuoi impegni di gestore

Sei l’editore e il gestore della tua Marketplace. In quanto tale, sei l’unico responsabile dei suoi contenuti, dei suoi annunci, delle sue condizioni d’uso e di vendita, dei tuoi rapporti con i tuoi venditori e acquirenti, e del rispetto degli obblighi che si applicano alle piattaforme online, in particolare:

• l’informazione leale degli utenti sul funzionamento della piattaforma e sulla classificazione delle offerte (articoli L. 111-7 e seguenti del codice del consumo francese);
• il regolamento europeo sui servizi digitali (DSA): punto di contatto, gestione delle segnalazioni, motivazione delle decisioni di moderazione;
• gli obblighi fiscali e dichiarativi dei gestori di piattaforme, compresa la comunicazione dei redditi dei venditori (direttiva DAC7);
• la protezione dei dati personali dei tuoi utenti, di cui sei titolare del trattamento.

Con ogni piano, i pagamenti della tua Marketplace passano dal tuo conto Stripe, aperto a tuo nome e che colleghi dal tuo account incollandone la chiave segreta. Agli occhi di Stripe, sei quindi la piattaforma di pagamento della tua Marketplace: accetti le condizioni di Stripe, comprese quelle di Stripe Connect, e sei l’esercente che compare nell’estratto conto dell’acquirente. I tuoi venditori aprono presso Stripe conti collegati al tuo, e Stripe ne verifica l’identità.

Rispondi nei confronti dei tuoi venditori e acquirenti degli obblighi legati a questo ruolo, in particolare la comunicazione dei loro redditi (direttiva DAC7), le fatture della tua commissione, i rimborsi e le contestazioni, nonché delle commissioni che Stripe ti addebita. Marketplace Factory fornisce il software: non deteniamo mai fondi per tuo conto, non siamo parte dei pagamenti e le nostre commissioni di servizio non vengono mai trattenute sui pagamenti dei tuoi acquirenti.

Conserviamo la tua chiave cifrata, la usiamo solo per far funzionare i pagamenti della tua Marketplace (sessioni di pagamento, conti dei tuoi venditori, rimborsi, punti di ricezione degli eventi) e non la mostriamo mai. Puoi scollegarla in qualsiasi momento dal tuo account, o revocarla in Stripe; la tua Marketplace torna allora in modalità richiesta. Se il tuo abbonamento non comprende più i pagamenti online, questi vengono sospesi e la chiave viene cancellata trenta giorni dopo.

Le attività soggette a restrizioni che richiedono una licenza o un’autorizzazione, come i giochi d’azzardo e le scommesse, sono aperte solo con il piano Dedicato, dopo la verifica della licenza da parte del nostro team e l’accordo scritto del nostro fornitore di pagamenti; il pagamento online resta disattivato finché manca tale accordo. I costi di conformità propri di queste attività (verifica, accordi di pagamento, servizio email dedicato, revisione legale, monitoraggio rafforzato) si aggiungono all’abbonamento, su preventivo.

Ti impegni a non utilizzare il servizio per un commercio illecito, e in particolare per i beni e i servizi vietati dalle condizioni d’uso.

11. Contenuti generati dall’intelligenza artificiale

I testi, le foto e le impaginazioni proposti dallo studio sono generati automaticamente. Possono contenere errori o affermazioni da verificare: li rileggi prima di pubblicarli e ne rispondi una volta pubblicati. Nei limiti consentiti dalla legge, i contenuti generati per la tua Marketplace ti appartengono; non si può escludere una loro somiglianza fortuita con contenuti generati per altri clienti.

12. Proprietà intellettuale

Il software, lo studio, i modelli, i blocchi e il motore di Marketplace Factory restano di nostra proprietà. Per la durata dell’abbonamento, ti concediamo un diritto d’uso personale, non esclusivo e non cedibile del servizio, per gestire la tua Marketplace. Nessun abbonamento, nemmeno il Dedicato, dà accesso al codice sorgente: lo consente solo la licenza prevista all’articolo 2, per una sola Marketplace, e né lo studio né il generatore ne fanno mai parte.

Resti proprietario dei contenuti e dei dati che fornisci. Ci autorizzi a ospitarli, riprodurli e mostrarli nella sola misura necessaria al servizio. Con il piano Lancio, la tua Marketplace riporta la dicitura «Powered by Marketplace Factory».

13. Dati personali

Per i dati del tuo account e della tua fatturazione, agiamo come titolare del trattamento, secondo la nostra informativa sulla privacy.

Per i dati degli utenti della tua Marketplace, sei tu il titolare del trattamento e noi agiamo come responsabile, ai sensi dell’articolo 28 del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR). Trattiamo questi dati solo su tue istruzioni, per fornire il servizio; ne garantiamo la riservatezza e la sicurezza; ci avvaliamo dei sub-responsabili elencati nell’informativa sulla privacy e ti informiamo di ogni cambiamento; ti aiutiamo a rispondere alle richieste di esercizio dei diritti e ti notifichiamo ogni violazione dei dati senza ingiustificato ritardo; alla fine del contratto, ti restituiamo e poi cancelliamo questi dati. I dettagli figurano nell’accordo sul trattamento dei dati, disponibile su richiesta a contact@marketplacefactory.com, che fa parte del contratto.

14. Responsabilità

La nostra responsabilità può essere invocata solo in caso di colpa provata e per i soli danni diretti. È limitata, per tutte le cause complessivamente, alle somme che ci hai versato nei dodici mesi precedenti il fatto generatore. Sono esclusi i danni indiretti, in particolare la perdita di fatturato, di clientela, di dati o di immagine.

Questi limiti non si applicano in caso di colpa grave o dolo, né ai danni alla persona. Nessuna parte è responsabile di un inadempimento dovuto a un caso di forza maggiore ai sensi dell’articolo 1218 del codice civile francese.

15. Sospensione

Possiamo sospendere in tutto o in parte il servizio, dopo averti informato quando possibile, in caso di mancato pagamento, di contenuto manifestamente illecito segnalato, di rischio per la sicurezza del servizio o dei suoi utenti, o di utilizzo contrario alle presenti condizioni. La sospensione viene revocata non appena ne scompare la causa.

16. Disposizioni generali

Possiamo modificare le presenti condizioni; la nuova versione si applica dal periodo successivo, dopo un preavviso di trenta giorni via email, salvo che la modifica sia imposta dalla legge. Se non la accetti, puoi disdire prima della sua entrata in vigore.

Possiamo citare il tuo nome e il tuo logo come referenza commerciale, salvo tua opposizione a contact@marketplacefactory.com. Se una clausola viene dichiarata nulla, le altre restano applicabili. Il fatto di non far valere un inadempimento non vale come rinuncia.

17. Legge applicabile e controversie

Le presenti condizioni sono regolate dal diritto francese. In caso di controversia, le parti cercano anzitutto una soluzione amichevole. In mancanza, la competenza esclusiva è attribuita al tribunal des activités économiques de Paris, anche in sede cautelare e in caso di pluralità di convenuti.