Condiciones generales de venta

1. Ámbito de aplicación

Marketplace Factory es un servicio reservado a profesionales: al hacer un pedido, declaras actuar para las necesidades de tu actividad comercial, industrial, artesanal, profesional o asociativa. Por tanto, no se aplican las disposiciones del código de consumo francés propias de los consumidores, incluido el derecho de desistimiento.

Todo pedido implica la aceptación de estas condiciones, de las condiciones generales de uso y del acuerdo de tratamiento de datos descrito en el artículo 13. Prevalecen sobre tus propias condiciones de compra, salvo acuerdo escrito en contrario.

2. El servicio y los planes

Marketplace Factory permite generar, modificar y publicar un marketplace que incluye un sitio público, un área de clientes, un área de vendedores y un panel de administración (el «Marketplace»). El estudio es gratuito; la publicación requiere uno de los planes siguientes, cuyo contenido detallado figura en la página de precios en la fecha del pedido:

• Lanzamiento: tu marketplace en línea, con pago en línea incluido, en una dirección .marketplacefactory.app, con 2 administradores. 79 € sin IVA al mes, o 790 € sin IVA al año, más el 2 % de las ventas pagadas en línea.
• Pro: tu marketplace con tu propio nombre de dominio (hasta tres), con tus correos enviados desde ese dominio, 10 administradores y los flujos descritos en el artículo «Flujos y conexiones». 199 € sin IVA al mes, o 1990 € sin IVA al año, más el 1,5 % de las ventas pagadas en línea.
• Dedicado: tu propia instalación, aislada. Desde 990 € sin IVA al mes, facturados por trimestre (2970 € sin IVA), o 11.880 € sin IVA al año, más el 1 % de las ventas pagadas en línea.

Cada plan incluye un número de administradores, créditos de IA y flujos y conexiones, indicados en la página de precios; se pueden añadir opciones mensuales sin cambiar de plan. Los anuncios, las fotos y los correos son ilimitados, dentro de un uso razonable. El servicio nunca elimina datos por causa de un límite.

El desarrollo a medida es objeto de un presupuesto y de un contrato particular, que prevalecen sobre las presentes condiciones en lo que respecta a su objeto. El plan Dedicado es objeto de una orden de pedido que precisa sus compromisos de servicio. Previa solicitud, podemos concederte una licencia del código fuente de tu Marketplace: el código que lo hace funcionar, con las funciones de su sector, solo para ese Marketplace, con exclusión del estudio, del generador y de los demás sectores. Su precio equivale a treinta y seis meses de la suscripción Dedicado, pagados por adelantado; puede añadirse un mantenimiento opcional (actualizaciones y correcciones) por el 20 % de ese precio al año, sin permanencia. El alcance de los derechos y la entrega se fijan en un contrato particular.

3. Uso razonable

Los anuncios, las fotos y los correos de tu Marketplace no tienen límite de número, dentro de un uso razonable: el de un marketplace en actividad, cuyos anuncios publicáis y mantenéis al día tú y tus vendedores, y cuyos correos acompañan las gestiones de sus usuarios.

No constituyen, en particular, un uso razonable:

• la importación masiva y automatizada de anuncios sin relación con la actividad real del Marketplace;
• un directorio de volumen muy alto, sin actividad de intermediación, reserva o venta;
• la publicación masiva de contenidos generados automáticamente;
• el envío de correos no solicitados.

Si el uso de tu Marketplace sale claramente de este marco, primero nos ponemos en contacto contigo para hablarlo y, en su caso, proponerte el plan Dedicado. Solo limitamos o suspendemos el servicio por este motivo tras un preaviso escrito de al menos treinta días, y sin eliminar nunca ningún dato.

Por encima de 40.000 correos enviados al mes desde tu Marketplace, en los planes Lanzamiento y Pro, los envíos continúan sin interrupción: los correos adicionales se facturan por bloques de 1000, a la tarifa vigente que se muestra en tu cuenta, en la factura mensual de las tarifas de servicio. Los correos de confirmación y los códigos de acceso se envían siempre.

4. Flujos y conexiones

Importar. En todos los planes, puedes importar tus anuncios subiendo un archivo (CSV o Excel) al panel de administración. En el plan Pro se incluyen 1000 anuncios mantenidos al día desde tu software, mediante un flujo que leemos cada hora o mediante el punto de entrada de Marketplace Factory; se ofrece como opción un nivel de 10.000 anuncios.

Difundir. En todos los planes, tus anuncios pueden difundirse en Google, Facebook, Instagram y Google for Jobs. En el plan Pro, además, pueden difundirse 1000 anuncios en portales, 10.000 como opción. Las posibles suscripciones a portales y pasarelas corren de tu cuenta.

Recibir avisos. En el plan Pro se incluyen 10.000 mensajes al mes hacia tus herramientas, 100.000 como opción. El plan Dedicado incluye el nivel más alto de cada uno de los tres servicios. El precio de las opciones es el de la página de precios.

El punto de entrada es una dirección segura a la que tu software, o el proveedor que designes, envía tus anuncios. Está abierto a todo plan que incluya un nivel de importación y se describe en una documentación pública. El acceso se realiza con una clave propia de tu Marketplace, que mantienes confidencial, dentro de límites de frecuencia destinados a proteger el servicio; respondes de los datos enviados con esa clave.

Los programas que figuran en la lista de software compatible se conectan sin coste; un software muy extendido que aún no figure en ella se añade gratis y con prioridad. La conexión de otro software del mercado se factura 490 € sin IVA una sola vez y se reserva a los clientes con un compromiso de un año (plan Pro anual, plan Dedicado); después, el software se suma a la lista. Un software solicitado por tres clientes se conecta gratis para todos. El enlace con un software propio de tu empresa pasa por el punto de entrada o, más allá, por un desarrollo a medida.

Solo importamos tus propios datos y los que te confían tus vendedores; nunca recuperamos los anuncios de un portal o de un sitio de terceros.

5. Pedido y cuenta

El pedido se realiza en línea, desde el estudio, en el momento de la publicación. Requiere crear una cuenta con información exacta y actualizada, incluida tu denominación, tu dirección y, en su caso, tu número de IVA. Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de cualquier acción realizada desde tu cuenta. El pedido es firme desde la confirmación del primer pago, que te enviamos por correo junto con la factura.

6. Precios, facturación y pago

Los precios se expresan en euros y sin impuestos. Se les añade el IVA al tipo vigente; para un cliente establecido en otro Estado miembro de la Unión Europea que disponga de un número de IVA válido, se aplica la inversión del sujeto pasivo. La suscripción anual de los planes Lanzamiento y Pro se factura doce meses al precio de diez. El plan Dedicado se factura por trimestre, con tres meses de antelación, o al año al precio de doce meses, sin descuento.

A la suscripción se suman unas tarifas de servicio sobre las ventas pagadas en línea en tu Marketplace, al tipo de tu plan el día de cada venta (el de la página de precios o el que fija la orden de pedido del plan Dedicado), sin límite. Se calculan sobre los importes pagados en línea por los compradores, sin gastos de envío, descontando los reembolsos y los litigios perdidos; un importe en otra divisa se convierte a euros al tipo de referencia del Banco Central Europeo del último día del mes. No se aplican a las solicitudes ni a los pagos recibidos fuera de línea. Se calculan por mes natural y se facturan a principios del mes siguiente en una factura distinta de la suscripción, que se cobra con el medio de pago registrado; un total inferior a 0,50 € o un saldo a tu favor se traslada al mes siguiente y nunca da lugar a un pago. El extracto de cada mes (periodo, ventas, reembolsos, tipo e importe) puede consultarse en tu cuenta. Se deben a partir del primer día del mes de la apertura al público de Marketplace Factory; mientras los pagos estén en modo de prueba, no se factura ninguna tarifa de servicio.

La suscripción se paga por adelantado, al inicio de cada periodo mensual, trimestral (plan Dedicado) o anual, con tarjeta bancaria o domiciliación SEPA, a través de nuestro proveedor de pagos Stripe. Las opciones se facturan al mes, con la suscripción. Nos autorizas a cargar el medio de pago registrado en cada vencimiento.

Todo retraso en el pago conlleva de pleno derecho penalizaciones iguales a tres veces el tipo de interés legal y una indemnización fija de 40 euros por gastos de cobro (artículo L. 441-10 del código de comercio francés). Tras un recordatorio sin respuesta durante quince días, podemos suspender la publicación de tu Marketplace hasta el pago, sin eliminar tus datos.

Podemos modificar nuestros precios. Un nuevo precio se aplica al periodo siguiente, tras un preaviso de al menos treinta días por correo; puedes cancelar antes de su entrada en vigor.

7. Créditos de IA

Las funciones de inteligencia artificial (ideas, nuevas propuestas, retoques del asistente, fotos, textos, traducciones…) se pagan con créditos. El precio de cada acción en créditos figura en la página de precios y se muestra antes de que empiece; una acción que falla o no modifica tu sitio no se descuenta. Cada cuenta nueva recibe, una sola vez, dos ideas y diez retoques gratis. Cada oferta incluye una cantidad de créditos al mes, indicada en la página de precios; los créditos incluidos no utilizados siguen valiendo el mes siguiente y luego caducan.

Se pueden comprar créditos adicionales en cualquier momento (100 créditos por 10 € sin IVA, 500 créditos por 45 € sin IVA, 2000 créditos por 160 € sin IVA). Los créditos comprados siguen siendo válidos mientras tu cuenta esté abierta, sin límite de tiempo; se extinguen con su cierre. Los créditos no tienen valor monetario: no son reembolsables, ni transferibles, ni convertibles.

Para proteger el servicio, se aplican límites de uso por cuenta y por día; se indican en el estudio.

8. Duración, renovación y cancelación

La suscripción mensual se renueva cada mes; la anual, cada año. Puedes cancelarla en cualquier momento desde tu cuenta: la cancelación surte efecto al final del periodo en curso, ya pagado, sin reembolso del periodo iniciado. El plan Dedicado se contrata por una duración fija de un año, facturado por trimestre o al año; después continúa y puede cancelarse en cualquier momento con un preaviso de tres meses, por escrito desde la página de Contacto o por correo.

Puedes pasar a un plan superior en cualquier momento: la diferencia se factura a prorrata del periodo restante. El paso a un plan inferior surte efecto al final del periodo pagado, el mes o el año según tu suscripción; antes de confirmarlo, tu cuenta te indica qué cambia y en qué fecha. Al pasar del plan Pro al plan Lanzamiento, tu nombre de dominio redirige durante treinta días a tu dirección .marketplacefactory.app y después se desvincula; los administradores que superen el límite pierden el acceso pero siguen en la lista, y lo recuperan si vuelves al plan Pro; los flujos se ponen en pausa y los correos salen de nuestra dirección. No se elimina ningún dato. El cambio de plan y la cancelación del plan Dedicado se hacen escribiéndonos.

Si tu suscripción Lanzamiento o Pro se paga al mes, puedes poner tu Marketplace en pausa desde tu cuenta, seis meses como máximo en cada periodo de doce meses, por 29 € sin IVA al mes en lugar de la suscripción. Durante la pausa, tu sitio muestra una página de pausa con tu mensaje y deja de aceptar ventas, reservas, registros y contactos; no envía más correos, no incluye créditos de IA y no se debe ninguna tarifa de servicio. Tus datos, tus fotos y tu nombre de dominio se conservan; el panel de administración sigue consultable y la exportación abierta. Reabres tu Marketplace con un clic y la suscripción normal se reanuda.

Cada parte puede resolver la suscripción en caso de incumplimiento grave de la otra, treinta días después de un requerimiento que haya quedado sin efecto, sin perjuicio de los daños y perjuicios.

Al finalizar la suscripción, tu Marketplace deja de estar en línea. Conservas tu proyecto en el estudio y tus datos se pueden recuperar durante treinta días, por tu cuenta desde tu área de cliente («Exportar mis datos»: anuncios, pedidos, clientes, pagos y mensajes en tablas, fotos en un archivo comprimido); después se eliminan, salvo obligación legal de conservación.

9. Nuestros compromisos

Prestamos el servicio con diligencia y conforme a las buenas prácticas, en el marco de una obligación de medios. Nos encargamos de su alojamiento, mantenimiento, actualizaciones, copias de seguridad diarias conservadas treinta días y medidas de seguridad acordes con el estado de la técnica.

El soporte se presta en los planes Lanzamiento y Pro por ticket desde tu cuenta, con una primera respuesta en 48 horas hábiles (de lunes a viernes), y en el plan Dedicado por WhatsApp y por ticket, 7 días a la semana de 9 a 20 h (hora de París), con una primera respuesta en 4 horas dentro de ese horario; una avería bloqueante se atiende con prioridad desde las 9 h.

El servicio puede interrumpirse por mantenimiento; procuramos que estas interrupciones sean breves y, cuando están previstas, anunciadas. Los compromisos de disponibilidad cuantificados se reservan al plan Dedicado y figuran en su orden de pedido.

10. Tus compromisos como operador

Eres el editor y el operador de tu Marketplace. Como tal, eres el único responsable de sus contenidos, sus anuncios, sus condiciones de uso y de venta, tus relaciones con tus vendedores y compradores, y del cumplimiento de las obligaciones que se imponen a las plataformas en línea, en particular:

• la información leal a los usuarios sobre el funcionamiento de la plataforma y la clasificación de las ofertas (artículos L. 111-7 y siguientes del código de consumo francés);
• el reglamento europeo de servicios digitales (DSA): punto de contacto, tramitación de las notificaciones, motivación de las decisiones de moderación;
• las obligaciones fiscales y declarativas de los operadores de plataformas, incluida la declaración de los ingresos de los vendedores (directiva DAC7);
• la protección de los datos personales de tus usuarios, de los que eres responsable del tratamiento.

En todos los planes, los pagos de tu Marketplace pasan por tu propia cuenta de Stripe, abierta a tu nombre y que conectas desde tu cuenta pegando su clave secreta. A ojos de Stripe, pasas a ser la plataforma de pago de tu Marketplace: aceptas las condiciones de Stripe, incluidas las de Stripe Connect, y eres el comerciante que figura en el extracto del comprador. Tus vendedores abren en Stripe cuentas vinculadas a la tuya, y Stripe verifica su identidad.

Respondes ante tus vendedores y compradores de las obligaciones vinculadas a este papel, en particular la declaración de sus ingresos (directiva DAC7), las facturas de tu comisión, los reembolsos y los litigios, así como de las comisiones que Stripe te cobra. Marketplace Factory proporciona el software: nunca custodiamos fondos por tu cuenta, no somos parte de los pagos y nuestras tarifas de servicio nunca se descuentan de los pagos de tus compradores.

Conservamos tu clave cifrada, solo la usamos para hacer funcionar los pagos de tu Marketplace (sesiones de pago, cuentas de tus vendedores, reembolsos, puntos de recepción de eventos) y nunca la mostramos. Puedes desconectarla en cualquier momento desde tu cuenta o revocarla en Stripe; tu Marketplace vuelve entonces al modo de solicitud. Si tu suscripción ya no incluye los pagos en línea, estos se suspenden y la clave se borra treinta días después.

Las actividades restringidas que exigen una licencia o una autorización, como los juegos de azar y las apuestas, solo están abiertas en el plan Dedicado, tras la verificación de la licencia por nuestro equipo y el acuerdo escrito de nuestro proveedor de pagos; el pago en línea permanece desactivado mientras falte ese acuerdo. Los costes de cumplimiento propios de estas actividades (verificación, acuerdos de pago, servicio de correo dedicado, revisión jurídica, vigilancia reforzada) se suman a la suscripción, con presupuesto.

Te comprometes a no utilizar el servicio para un comercio ilícito, y en particular para los bienes y servicios prohibidos por las condiciones de uso.

11. Contenidos generados por inteligencia artificial

Los textos, las fotos y los diseños que propone el estudio se generan automáticamente. Pueden contener errores o afirmaciones que conviene comprobar: los revisas antes de publicarlos y respondes de ellos una vez publicados. En la medida en que lo permita la ley, los contenidos generados para tu Marketplace te pertenecen; no puede excluirse su parecido fortuito con contenidos generados para otros clientes.

12. Propiedad intelectual

El software, el estudio, los modelos, los bloques y el motor de Marketplace Factory siguen siendo de nuestra propiedad. Durante la suscripción, te concedemos un derecho de uso personal, no exclusivo e intransferible del servicio, para explotar tu Marketplace. Ninguna suscripción, ni siquiera el plan Dedicado, da acceso al código fuente: solo lo permite la licencia prevista en el artículo 2, para un único Marketplace, y ni el estudio ni el generador forman nunca parte de ella.

Sigues siendo propietario de los contenidos y los datos que aportas. Nos autorizas a alojarlos, reproducirlos y mostrarlos únicamente en la medida necesaria para el servicio. Con el plan Lanzamiento, tu Marketplace muestra la mención «Powered by Marketplace Factory».

13. Datos personales

Para los datos de tu cuenta y de tu facturación, actuamos como responsables del tratamiento, conforme a nuestra política de privacidad.

Para los datos de los usuarios de tu Marketplace, tú eres el responsable del tratamiento y nosotros actuamos como encargados, en el sentido del artículo 28 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Tratamos estos datos siguiendo únicamente tus instrucciones, para prestar el servicio; garantizamos su confidencialidad y seguridad; recurrimos a los subencargados enumerados en la política de privacidad y te informamos de cualquier cambio; te ayudamos a responder a las solicitudes de ejercicio de derechos y te notificamos cualquier violación de datos lo antes posible; al final del contrato, te devolvemos y después eliminamos estos datos. El detalle figura en el acuerdo de tratamiento de datos, disponible a petición en contact@marketplacefactory.com, que forma parte del contrato.

14. Responsabilidad

Solo podemos ser considerados responsables en caso de culpa probada y únicamente por los daños directos. Nuestra responsabilidad se limita, por todas las causas, a las cantidades que nos hayas pagado durante los doce meses anteriores al hecho generador. Quedan excluidos los daños indirectos, en particular la pérdida de volumen de negocio, de clientela, de datos o de imagen.

Estos límites no se aplican en caso de culpa grave o dolo, ni a los daños corporales. Ninguna parte es responsable de un incumplimiento debido a un caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del código civil francés.

15. Suspensión

Podemos suspender todo o parte del servicio, tras informarte cuando sea posible, en caso de impago, de contenido manifiestamente ilícito denunciado, de riesgo para la seguridad del servicio o de sus usuarios, o de un uso contrario a las presentes condiciones. La suspensión se levanta en cuanto desaparece su causa.

16. Disposiciones generales

Podemos modificar las presentes condiciones; la nueva versión se aplica al periodo siguiente, tras un preaviso de treinta días por correo, salvo que la modificación la imponga la ley. Si no la aceptas, puedes cancelar antes de su entrada en vigor.

Podemos citar tu nombre y tu logotipo como referencia comercial, salvo que te opongas escribiendo a contact@marketplacefactory.com. Si una cláusula se declara nula, las demás siguen siendo aplicables. No hacer valer un incumplimiento no supone renunciar a él.

17. Derecho aplicable y litigios

Las presentes condiciones se rigen por el derecho francés. En caso de litigio, las partes buscarán primero una solución amistosa. En su defecto, la competencia exclusiva corresponde al tribunal des activités économiques de Paris, incluso en procedimientos de urgencia y en caso de pluralidad de demandados.