Ogólne warunki sprzedaży

1. Zakres stosowania

Marketplace Factory to usługa wyłącznie dla przedsiębiorców: składając zamówienie, oświadczasz, że działasz na potrzeby swojej działalności handlowej, przemysłowej, rzemieślniczej, zawodowej lub stowarzyszeniowej. Przepisy francuskiego kodeksu konsumenckiego właściwe dla konsumentów, w tym prawo odstąpienia od umowy, nie mają więc zastosowania.

Każde zamówienie oznacza akceptację niniejszych warunków, regulaminu korzystania oraz umowy powierzenia przetwarzania danych opisanej w artykule 13. Mają one pierwszeństwo przed Twoimi własnymi warunkami zakupu, chyba że strony postanowią inaczej na piśmie.

2. Usługa i plany

Marketplace Factory pozwala generować, modyfikować i publikować marketplace obejmujący stronę publiczną, strefę klienta, strefę sprzedawcy i panel administracyjny („Marketplace”). Studio jest bezpłatne; publikacja wymaga jednego z poniższych planów, których szczegółowy zakres podaje strona z cennikiem w dniu zamówienia:

• Start: Twój marketplace w sieci, z płatnościami online, pod adresem w domenie .marketplacefactory.app, z administratorami w liczbie 2. 79 € netto miesięcznie lub 790 € netto rocznie, plus 2% sprzedaży opłaconej online.
• Pro: Twój marketplace pod własną nazwą domeny (do trzech), z e-mailami wysyłanymi z tej domeny, administratorami w liczbie 10 i integracjami opisanymi w artykule „Integracje i przepływy danych”. 199 € netto miesięcznie lub 1990 € netto rocznie, plus 1,5% sprzedaży opłaconej online.
• Dedykowany: Twoja własna, odizolowana instalacja. Od 990 € netto miesięcznie, rozliczane kwartalnie (2970 € netto), lub 11 880 € netto rocznie, plus 1% sprzedaży opłaconej online.

Każdy plan obejmuje liczbę administratorów, kredyty AI oraz integracje i przepływy danych, podane w cenniku; opcje miesięczne można dodać bez zmiany planu. Ogłoszenia, zdjęcia i e-maile są bez limitu, w ramach rozsądnego użytkowania. Usługa nigdy nie usuwa danych z powodu limitu.

Rozwój na zamówienie jest przedmiotem wyceny i odrębnej umowy, które w zakresie ich przedmiotu mają pierwszeństwo przed niniejszymi warunkami. Plan Dedykowany jest przedmiotem zamówienia określającego zobowiązania dotyczące usług. Na życzenie możemy udzielić Ci licencji na kod źródłowy Twojego Marketplace’u: kod, który go obsługuje, z funkcjami jego branży, wyłącznie dla tego jednego Marketplace’u, z wyłączeniem studia, generatora i pozostałych branż. Jej cena odpowiada trzydziestu sześciu miesiącom abonamentu Dedykowany, płatnym z góry; opcjonalnie można dodać utrzymanie (aktualizacje i poprawki) za 20% tej ceny rocznie, bez zobowiązania. Zakres praw i przekazanie określa odrębna umowa.

3. Rozsądne użytkowanie

Liczba ogłoszeń, zdjęć i e-maili Twojego Marketplace’u nie jest ograniczona, w ramach rozsądnego użytkowania: takiego, jak w aktywnym marketplace, którego ogłoszenia publikujesz i aktualizujesz Ty i Twoi sprzedawcy, a e-maile towarzyszą działaniom jego użytkowników.

Rozsądnym użytkowaniem nie jest w szczególności:

• masowy, zautomatyzowany import ogłoszeń bez związku z rzeczywistą działalnością Marketplace’u;
• katalog o bardzo dużym wolumenie, bez pośrednictwa, rezerwacji ani sprzedaży;
• masowa publikacja treści generowanych automatycznie;
• wysyłanie niezamówionych e-maili.

Jeśli korzystanie z Twojego Marketplace’u wyraźnie wykracza poza te ramy, najpierw kontaktujemy się z Tobą, aby o tym porozmawiać i w razie potrzeby zaproponować plan Dedykowany. Ograniczamy lub zawieszamy usługę z tego powodu dopiero po pisemnym uprzedzeniu z co najmniej trzydziestodniowym wyprzedzeniem i nigdy nie usuwamy danych.

Powyżej 40 000 e-maili wysłanych miesięcznie z Twojego Marketplace’u, w planach Start i Pro, wysyłka trwa bez przerwy: dodatkowe e-maile są naliczane za każdy pakiet 1000, według obowiązującej stawki widocznej na Twoim koncie, na miesięcznej fakturze opłat serwisowych. E-maile z potwierdzeniami i kody logowania są wysyłane zawsze.

4. Integracje i przepływy danych

Import. W każdym planie możesz importować ogłoszenia, wgrywając plik (CSV lub Excel) w panelu administracyjnym. W planie Pro w cenie jest 1000 ogłoszeń aktualizowanych z Twojego oprogramowania, przez plik danych odczytywany co godzinę lub przez punkt dostępu Marketplace Factory; jako opcja dostępny jest poziom 10 000 ogłoszeń.

Publikacja. W każdym planie ogłoszenia mogą być publikowane w Google, Facebooku, Instagramie i Google for Jobs. W planie Pro dodatkowo 1000 ogłoszeń może być publikowanych na portalach, 10 000 jako opcja. Ewentualne abonamenty na portalach i w bramkach opłacasz sam.

Powiadomienia. W planie Pro w cenie jest 10 000 wiadomości miesięcznie do Twoich narzędzi, 100 000 jako opcja. Plan Dedykowany obejmuje najwyższy poziom każdej z trzech usług. Ceny opcji są podane w cenniku.

Punkt dostępu to bezpieczny adres, na który Twoje oprogramowanie lub wskazany przez Ciebie wykonawca wysyła ogłoszenia. Jest dostępny w każdym planie obejmującym poziom importu i opisany w publicznej dokumentacji. Dostęp odbywa się za pomocą klucza przypisanego do Twojego Marketplace’u, który zachowujesz w poufności, w granicach limitów zapytań chroniących usługę; odpowiadasz za dane wysłane z użyciem tego klucza.

Oprogramowanie z listy obsługiwanego oprogramowania podłączamy bezpłatnie; bardzo popularne oprogramowanie, którego jeszcze na niej nie ma, dodajemy bezpłatnie i w pierwszej kolejności. Podłączenie innego oprogramowania z rynku kosztuje jednorazowo 490 € netto i jest zarezerwowane dla klientów z rocznym zobowiązaniem (plan Pro rocznie, plan Dedykowany); potem oprogramowanie trafia na listę. Oprogramowanie, o które poprosi trzech klientów, podłączamy bezpłatnie dla wszystkich. Połączenie z oprogramowaniem własnym Twojej firmy odbywa się przez punkt dostępu lub, poza nim, w ramach programowania na zamówienie.

Importujemy tylko Twoje własne dane i dane powierzone Ci przez sprzedawców; nigdy nie pobieramy ogłoszeń z portalu ani ze strony osób trzecich.

5. Zamówienie i konto

Zamówienie składa się online, ze studia, w chwili publikacji. Wymaga ono założenia konta z prawdziwymi i aktualnymi danymi, w tym nazwą firmy, adresem i, w stosownych przypadkach, numerem VAT. Odpowiadasz za poufność swoich danych logowania i za każde działanie wykonane z Twojego konta. Zamówienie staje się wiążące z chwilą potwierdzenia pierwszej płatności, które wysyłamy Ci e-mailem razem z fakturą.

6. Ceny, fakturowanie i płatność

Ceny są wyrażone w euro, bez podatków. Dolicza się do nich VAT według obowiązującej stawki; w przypadku klienta z innego państwa członkowskiego Unii Europejskiej, który ma ważny numer VAT, stosuje się odwrotne obciążenie. Subskrypcja roczna planów Start i Pro jest fakturowana jako dwanaście miesięcy w cenie dziesięciu. Plan Dedykowany jest fakturowany kwartalnie, z trzymiesięcznym wyprzedzeniem, lub rocznie w cenie dwunastu miesięcy, bez rabatu.

Do abonamentu doliczane są opłaty serwisowe od sprzedaży opłaconej online w Twoim Marketplace, według stawki Twojego planu z dnia każdej sprzedaży (stawki z cennika lub stawki ustalonej w zamówieniu planu Dedykowany), bez górnego limitu. Oblicza się je od kwot zapłaconych online przez kupujących, bez kosztów dostawy, po odjęciu zwrotów i przegranych sporów; kwota w innej walucie jest przeliczana na euro po kursie referencyjnym Europejskiego Banku Centralnego z ostatniego dnia miesiąca. Nie dotyczą zapytań ani płatności otrzymanych poza siecią. Oblicza się je za każdy miesiąc kalendarzowy i fakturuje na początku następnego miesiąca na fakturze odrębnej od abonamentu, pobieranej zarejestrowaną metodą płatności; suma niższa niż 0,50 € lub saldo na Twoją korzyść przechodzi na następny miesiąc i nigdy nie jest wypłacane. Zestawienie za każdy miesiąc (okres, sprzedaż, zwroty, stawka i kwota) jest dostępne na Twoim koncie. Są należne od pierwszego dnia miesiąca, w którym Marketplace Factory zostaje otwarte dla wszystkich; dopóki płatności działają w trybie testowym, opłaty serwisowe nie są naliczane.

Subskrypcja jest płatna z góry, na początku każdego okresu miesięcznego, kwartalnego (plan Dedykowany) lub rocznego, kartą płatniczą lub poleceniem zapłaty SEPA, za pośrednictwem naszego dostawcy płatności Stripe. Opcje są fakturowane miesięcznie, razem z subskrypcją. Upoważniasz nas do obciążania zapisanej metody płatności w każdym terminie płatności.

Każde opóźnienie w płatności powoduje z mocy prawa naliczenie kar równych trzykrotności ustawowej stopy procentowej oraz ryczałtowej rekompensaty w wysokości 40 euro za koszty windykacji (artykuł L. 441-10 francuskiego kodeksu handlowego). Jeśli wezwanie do zapłaty pozostanie bez odpowiedzi przez piętnaście dni, możemy zawiesić publikację Twojego Marketplace’u do czasu zapłaty, bez usuwania danych.

Możemy zmieniać nasze ceny. Nowa cena obowiązuje od następnego okresu, po uprzedzeniu e-mailem z co najmniej trzydziestodniowym wyprzedzeniem; możesz zrezygnować, zanim zacznie obowiązywać.

7. Kredyty AI

Funkcje sztucznej inteligencji (pomysły, nowe propozycje, poprawki asystenta, zdjęcia, teksty, tłumaczenia…) są płatne kredytami. Cena każdej akcji w kredytach jest podana na stronie z cenami i wyświetla się przed jej startem; akcja, która się nie powiedzie lub nie zmieni Twojej strony, nie jest pobierana. Każde nowe konto otrzymuje jednorazowo dwa pomysły i dziesięć poprawek gratis. Każdy pakiet obejmuje miesięczną liczbę kredytów, podaną na stronie z cenami; niewykorzystane kredyty w cenie są ważne w następnym miesiącu, a potem wygasają.

Dodatkowe kredyty można kupić w każdej chwili (100 kredytów za 10 € netto, 500 kredytów za 45 € netto, 2000 kredytów za 160 € netto). Kupione kredyty są ważne, dopóki Twoje konto jest otwarte, bez limitu czasu; wygasają wraz z jego zamknięciem. Kredyty nie mają wartości pieniężnej: nie podlegają zwrotowi, przeniesieniu ani wymianie.

Aby chronić usługę, obowiązują dzienne limity korzystania na konto; są one podane w studio.

8. Okres, odnowienie i rezygnacja

Subskrypcja miesięczna odnawia się co miesiąc, roczna — co rok. Możesz z niej zrezygnować w każdej chwili z poziomu konta: rezygnacja wchodzi w życie z końcem bieżącego, już opłaconego okresu, bez zwrotu za rozpoczęty okres. Plan Dedykowany zawiera się na stały okres jednego roku, rozliczany kwartalnie lub rocznie; potem trwa dalej i może zostać wypowiedziany w każdej chwili z trzymiesięcznym okresem wypowiedzenia, na piśmie przez stronę Kontakt lub e-mailem.

Na wyższy plan możesz przejść w każdej chwili: różnica jest fakturowana proporcjonalnie za pozostały okres. Przejście na niższy plan wchodzi w życie z końcem opłaconego okresu, miesiąca lub roku zależnie od subskrypcji; przed potwierdzeniem konto pokazuje, co się zmieni i od kiedy. Przy przejściu z planu Pro na plan Start Twoja nazwa domeny przez trzydzieści dni przekierowuje na Twój adres w domenie .marketplacefactory.app, a potem zostaje odłączona; administratorzy ponad limit tracą dostęp, ale pozostają na liście i odzyskują go, jeśli wrócisz do planu Pro; integracje zostają wstrzymane, a e-maile wychodzą z naszego adresu. Żadne dane nie są usuwane. Zmiana i wypowiedzenie planu Dedykowany odbywają się przez wiadomość do nas.

Jeśli Twoja subskrypcja Start lub Pro jest płatna miesięcznie, możesz wstrzymać swój Marketplace z poziomu konta, maksymalnie na sześć miesięcy w każdym okresie dwunastu miesięcy, za 29 € netto miesięcznie zamiast abonamentu. W czasie przerwy Twoja strona wyświetla stronę przerwy z Twoją wiadomością i nie przyjmuje sprzedaży, rezerwacji, rejestracji ani wiadomości kontaktowych; nie wysyła e-maili, nie obejmuje kredytów AI i nie nalicza się opłat serwisowych. Twoje dane, zdjęcia i nazwa domeny są zachowane; panel administracyjny pozostaje dostępny do wglądu, a eksport otwarty. Marketplace otwierasz ponownie jednym kliknięciem i zwykła subskrypcja zostaje wznowiona.

Każda ze stron może rozwiązać subskrypcję w przypadku poważnego naruszenia przez drugą stronę, trzydzieści dni po bezskutecznym wezwaniu, bez uszczerbku dla roszczeń odszkodowawczych.

Po zakończeniu subskrypcji Twój Marketplace zostaje wyłączony. Projekt zostaje w studio, a dane można samodzielnie odzyskać przez trzydzieści dni z poziomu konta („Eksportuj moje dane”: ogłoszenia, zamówienia, klienci, płatności i wiadomości w tabelach, zdjęcia w archiwum); potem są usuwane, chyba że obowiązuje prawny obowiązek ich przechowywania.

9. Nasze zobowiązania

Świadczymy usługę starannie i zgodnie z zasadami sztuki, w ramach zobowiązania do starannego działania. Zapewniamy jej hosting, utrzymanie, aktualizacje, codzienne kopie zapasowe przechowywane przez trzydzieści dni i zabezpieczenia odpowiadające aktualnemu stanowi techniki.

Wsparcie jest świadczone w planach Start i Pro przez zgłoszenie z Twojego konta, z pierwszą odpowiedzią w ciągu 48 godzin roboczych (od poniedziałku do piątku), a w planie Dedykowany przez WhatsApp i zgłoszenia, 7 dni w tygodniu od 9:00 do 20:00 (czasu paryskiego), z pierwszą odpowiedzią w ciągu 4 godzin w tych godzinach; awaria blokująca działanie jest tam obsługiwana priorytetowo od 9:00.

Usługa może zostać przerwana na czas prac konserwacyjnych; dbamy o to, by przerwy były krótkie, a planowane — zapowiedziane. Liczbowe zobowiązania dotyczące dostępności są zarezerwowane dla planu Dedykowany i zapisane w jego zamówieniu.

10. Twoje zobowiązania jako operatora

Jesteś wydawcą i operatorem swojego Marketplace’u. Jako taki ponosisz wyłączną odpowiedzialność za jego treści, ogłoszenia, warunki korzystania i sprzedaży, Twoje relacje ze sprzedawcami i kupującymi oraz za przestrzeganie obowiązków platform internetowych, w szczególności:

• rzetelnego informowania użytkowników o działaniu platformy i sposobie pozycjonowania ofert (artykuły L. 111-7 i nast. francuskiego kodeksu konsumenckiego);
• europejskiego aktu o usługach cyfrowych (DSA): punkt kontaktowy, obsługa zgłoszeń, uzasadnianie decyzji moderacyjnych;
• obowiązków podatkowych i sprawozdawczych operatorów platform, w tym zgłaszania przychodów sprzedawców (dyrektywa DAC7);
• ochrony danych osobowych Twoich użytkowników, których jesteś administratorem.

W każdym planie płatności Twojego Marketplace’u przechodzą przez Twoje własne konto Stripe, założone na Twoje nazwisko i podłączone z poziomu Twojego konta przez wklejenie jego klucza tajnego. Dla Stripe stajesz się wtedy platformą płatniczą swojego Marketplace’u: akceptujesz warunki Stripe, w tym warunki Stripe Connect, i to Ty figurujesz jako sprzedawca na wyciągu kupującego. Twoi sprzedawcy zakładają w Stripe konta powiązane z Twoim, a Stripe weryfikuje ich tożsamość.

Odpowiadasz wobec swoich sprzedawców i kupujących za obowiązki związane z tą rolą, w szczególności za zgłaszanie ich przychodów (dyrektywa DAC7), faktury za Twoją prowizję, zwroty i spory, a także za opłaty, które nalicza Ci Stripe. Marketplace Factory dostarcza oprogramowanie: nigdy nie przechowujemy środków w Twoim imieniu, nie jesteśmy stroną płatności a nasze opłaty serwisowe nigdy nie są potrącane z płatności Twoich kupujących.

Przechowujemy Twój klucz w postaci zaszyfrowanej, używamy go wyłącznie do obsługi płatności Twojego Marketplace’u (sesje płatności, konta Twoich sprzedawców, zwroty, punkty odbioru zdarzeń) i nigdy go nie wyświetlamy. Możesz go odłączyć w każdej chwili z poziomu konta albo unieważnić w Stripe; Twój Marketplace wraca wtedy do trybu zapytań. Jeśli Twoja subskrypcja przestanie obejmować płatności online, zostaną one zawieszone, a klucz usunięty trzydzieści dni później.

Działalność objęta ograniczeniami, która wymaga licencji lub zezwolenia, taka jak gry hazardowe i zakłady, jest dostępna tylko w planie Dedykowany, po weryfikacji licencji przez nasz zespół i pisemnej zgodzie naszego dostawcy płatności; płatności online pozostają wyłączone, dopóki tej zgody brak. Koszty zapewnienia zgodności właściwe dla tej działalności (weryfikacja, zgody płatnicze, osobna usługa e-mail, analiza prawna, wzmocniony nadzór) doliczane są do abonamentu, według wyceny.

Zobowiązujesz się nie używać usługi do nielegalnego handlu, w szczególności towarami i usługami zakazanymi przez regulamin korzystania.

11. Treści generowane przez sztuczną inteligencję

Teksty, zdjęcia i układy proponowane przez studio są generowane automatycznie. Mogą zawierać błędy lub twierdzenia wymagające sprawdzenia: przeglądasz je przed publikacją i odpowiadasz za nie po publikacji. W zakresie dopuszczonym przez prawo treści wygenerowane dla Twojego Marketplace’u należą do Ciebie; nie można wykluczyć ich przypadkowego podobieństwa do treści wygenerowanych dla innych klientów.

12. Własność intelektualna

Oprogramowanie, studio, szablony, bloki i silnik Marketplace Factory pozostają naszą własnością. Na czas trwania subskrypcji udzielamy Ci osobistego, niewyłącznego i niezbywalnego prawa do korzystania z usługi w celu prowadzenia Twojego Marketplace’u. Żaden abonament, w tym Dedykowany, nie daje dostępu do kodu źródłowego: umożliwia go wyłącznie licencja przewidziana w artykule 2, dla jednego Marketplace’u, a ani studio, ani generator nigdy nie są jej częścią.

Pozostajesz właścicielem treści i danych, które wnosisz. Upoważniasz nas do ich hostowania, zwielokrotniania i wyświetlania wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia usługi. W planie Start Twój Marketplace nosi oznaczenie „Powered by Marketplace Factory”.

13. Dane osobowe

W odniesieniu do danych Twojego konta i rozliczeń działamy jako administrator, zgodnie z naszą polityką prywatności.

W odniesieniu do danych użytkowników Twojego Marketplace’u to Ty jesteś administratorem, a my działamy jako podmiot przetwarzający w rozumieniu artykułu 28 ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (RODO). Przetwarzamy te dane wyłącznie na Twoje polecenie, w celu świadczenia usługi; zapewniamy ich poufność i bezpieczeństwo; korzystamy z dalszych podmiotów przetwarzających wymienionych w polityce prywatności i informujemy Cię o zmianach; pomagamy Ci odpowiadać na żądania realizacji praw i bez zbędnej zwłoki zgłaszamy Ci każde naruszenie ochrony danych; po zakończeniu umowy zwracamy Ci te dane, a następnie je usuwamy. Szczegóły zawiera umowa powierzenia przetwarzania danych, dostępna na żądanie pod adresem contact@marketplacefactory.com, która stanowi część umowy.

14. Odpowiedzialność

Ponosimy odpowiedzialność wyłącznie w przypadku udowodnionej winy i tylko za szkody bezpośrednie. Jest ona ograniczona, łącznie ze wszystkich tytułów, do kwot, które zapłaciłeś nam w ciągu dwunastu miesięcy poprzedzających zdarzenie wywołujące szkodę. Wyłączone są szkody pośrednie, w szczególności utrata obrotów, klientów, danych lub wizerunku.

Te ograniczenia nie mają zastosowania w przypadku rażącego niedbalstwa lub winy umyślnej ani do szkód na osobie. Żadna ze stron nie odpowiada za niewykonanie zobowiązania spowodowane siłą wyższą w rozumieniu artykułu 1218 francuskiego kodeksu cywilnego.

15. Zawieszenie

Możemy zawiesić całość lub część usługi, w miarę możliwości po uprzednim poinformowaniu Cię, w przypadku braku płatności, zgłoszonej treści oczywiście niezgodnej z prawem, zagrożenia dla bezpieczeństwa usługi lub jej użytkowników albo korzystania sprzecznego z niniejszymi warunkami. Zawieszenie zostaje zniesione, gdy tylko ustanie jego przyczyna.

16. Postanowienia ogólne

Możemy zmieniać niniejsze warunki; nowa wersja obowiązuje od następnego okresu, po uprzedzeniu e-mailem z trzydziestodniowym wyprzedzeniem, chyba że zmiana wynika z przepisów prawa. Jeśli jej nie akceptujesz, możesz zrezygnować, zanim zacznie obowiązywać.

Możemy podawać Twoją nazwę i logo jako referencję handlową, chyba że sprzeciwisz się temu pod adresem contact@marketplacefactory.com. Jeśli któreś postanowienie zostanie uznane za nieważne, pozostałe nadal obowiązują. Niepowołanie się na naruszenie nie oznacza zrzeczenia się praw.

17. Prawo właściwe i spory

Niniejsze warunki podlegają prawu francuskiemu. W razie sporu strony w pierwszej kolejności szukają polubownego rozwiązania. W przeciwnym razie wyłącznie właściwy jest tribunal des activités économiques de Paris, również w postępowaniu w trybie pilnym i w przypadku wielu pozwanych.