Algemene verkoopvoorwaarden

1. Toepassingsgebied

Marketplace Factory is een dienst die uitsluitend bestemd is voor professionals: door te bestellen verklaar je te handelen voor je commerciële, industriële, ambachtelijke, vrije of verenigingsactiviteit. De bepalingen van het Franse consumentenwetboek die voor consumenten gelden, waaronder het herroepingsrecht, zijn daarom niet van toepassing.

Elke bestelling geldt als aanvaarding van deze voorwaarden, van de algemene gebruiksvoorwaarden en van de verwerkersovereenkomst die in artikel 13 wordt beschreven. Ze gaan voor op je eigen inkoopvoorwaarden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

2. De dienst en de abonnementen

Met Marketplace Factory kun je een marketplace genereren, aanpassen en publiceren, met een openbare site, een klantomgeving, een verkopersomgeving en een backoffice (de “Marketplace”). De studio is gratis; live gaan verloopt via een van de volgende abonnementen, waarvan de gedetailleerde inhoud op de datum van bestelling op de prijspagina staat:

• Start: je marketplace online, online betalen inbegrepen, op een adres op .marketplacefactory.app, met 2 beheerders. € 79 excl. btw per maand, of € 790 excl. btw per jaar, plus 2% van de online betaalde verkopen.
• Pro: je marketplace op je eigen domeinnaam (tot drie), met je e-mails vanaf dat domein, 10 beheerders en de feeds uit het artikel “Feeds en koppelingen”. € 199 excl. btw per maand, of € 1.990 excl. btw per jaar, plus 1,5% van de online betaalde verkopen.
• Dedicated: je eigen installatie, volledig afgeschermd. Vanaf € 990 excl. btw per maand, per kwartaal gefactureerd (€ 2.970 excl. btw), of € 11.880 excl. btw per jaar, plus 1% van de online betaalde verkopen.

Elk abonnement omvat een aantal beheerders, AI-credits en feeds en koppelingen, vermeld op de prijzenpagina; maandelijkse opties komen erbij zonder van abonnement te wisselen. Advertenties, foto’s en e-mails zijn onbeperkt, binnen redelijk gebruik. De dienst verwijdert nooit gegevens vanwege een limiet.

Ontwikkeling op maat wordt geregeld in een offerte en een aparte overeenkomst, die voor hun onderwerp voorgaan op deze voorwaarden. Voor het abonnement Dedicated geldt een bestelbon waarin de serviceafspraken staan. Op verzoek kunnen we je een licentie verlenen op de broncode van je Marketplace: de code waarop die draait, met de functies van de branche, uitsluitend voor die ene Marketplace, met uitzondering van de studio, de generator en de andere branches. De prijs is gelijk aan zesendertig maanden van het Dedicated-abonnement, vooraf betaald; optioneel kan onderhoud (updates en correcties) worden toegevoegd voor 20% van die prijs per jaar, zonder verplichting. De omvang van de rechten en de levering worden in een aparte overeenkomst vastgelegd.

3. Redelijk gebruik

De advertenties, foto’s en e-mails van je Marketplace zijn niet in aantal beperkt, binnen redelijk gebruik: dat van een actieve marketplace, waarvan de advertenties door jou en je verkopers worden gepubliceerd en actueel gehouden, en waarvan de e-mails de handelingen van de gebruikers begeleiden.

Geen redelijk gebruik zijn in het bijzonder:

• massale, geautomatiseerde import van advertenties zonder verband met de werkelijke activiteit van de Marketplace;
• een gids met een zeer hoog volume, zonder bemiddeling, reserveringen of verkopen;
• het massaal publiceren van automatisch gegenereerde inhoud;
• het versturen van ongevraagde e-mails.

Valt het gebruik van je Marketplace duidelijk buiten dit kader, dan nemen we eerst contact met je op om het te bespreken en je zo nodig het abonnement Dedicated voor te stellen. We beperken of onderbreken de dienst op deze grond pas na een schriftelijke aankondiging van minstens dertig dagen, en verwijderen nooit gegevens.

Boven 40.000 e-mails per maand, verstuurd vanaf je Marketplace, lopen de verzendingen bij Start en Pro zonder onderbreking door: extra e-mails worden per blok van 1.000 gefactureerd tegen het geldende tarief dat in je account staat, op de maandelijkse factuur van de servicekosten. Bevestigingsmails en inlogcodes worden altijd verstuurd.

4. Feeds en koppelingen

Importeren. Bij elk abonnement kun je je advertenties importeren door een bestand (CSV of Excel) te uploaden in de backoffice. Bij het abonnement Pro zijn 1.000 advertenties inbegrepen die actueel blijven vanuit je software, via een feed die we elk uur lezen of via het koppelpunt van Marketplace Factory; een niveau van 10.000 advertenties is als optie beschikbaar.

Verspreiden. Bij elk abonnement kunnen je advertenties worden verspreid op Google, Facebook, Instagram en Google for Jobs. Bij het abonnement Pro kunnen daarnaast 1.000 advertenties naar portalen worden verspreid, 10.000 als optie. Eventuele abonnementen bij portalen en doorgeefdiensten zijn voor jouw rekening.

Op de hoogte blijven. Bij het abonnement Pro zijn 10.000 berichten per maand naar je tools inbegrepen, 100.000 als optie. Het abonnement Dedicated omvat het hoogste niveau van elk van de drie diensten. De prijs van de opties is die van de prijzenpagina.

Het koppelpunt is een beveiligd adres waarnaar je software, of de dienstverlener die je inschakelt, je advertenties stuurt. Het staat open voor elk abonnement met een importniveau en wordt beschreven in openbare documentatie. Toegang verloopt via een sleutel die bij je Marketplace hoort en die je vertrouwelijk houdt, binnen limieten die de dienst beschermen; je bent verantwoordelijk voor de gegevens die met deze sleutel worden verstuurd.

Software op de lijst van ondersteunde software wordt kosteloos gekoppeld; veelgebruikte software die er nog niet op staat, wordt gratis en met voorrang toegevoegd. Het koppelen van andere software uit de markt kost eenmalig € 490 excl. btw en is voorbehouden aan klanten die zich een jaar vastleggen (Pro per jaar, Dedicated); de software komt daarna op de lijst. Software waar drie klanten om vragen, wordt voor iedereen gratis gekoppeld. Een koppeling met software die eigen is aan je bedrijf verloopt via het koppelpunt of, daarbuiten, via ontwikkeling op maat.

We importeren alleen je eigen gegevens en die welke je verkopers je toevertrouwen; we halen nooit de advertenties van een portaal of een site van derden op.

5. Bestelling en account

De bestelling verloopt online, vanuit de studio, op het moment dat je live gaat. Daarvoor is een account nodig met juiste en actuele gegevens, waaronder je handelsnaam, je adres en, indien van toepassing, je btw-nummer. Je bent verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van je inloggegevens en voor elke handeling vanuit je account. De bestelling is definitief zodra de eerste betaling is bevestigd; die bevestiging sturen we je per e-mail, samen met de factuur.

6. Prijzen, facturatie en betaling

De prijzen luiden in euro, exclusief belastingen. Daar komt de btw tegen het geldende tarief bij; voor een klant die in een andere EU-lidstaat is gevestigd en een geldig btw-nummer heeft, wordt de btw verlegd. Het jaarabonnement op Start en Pro wordt gefactureerd als twaalf maanden voor de prijs van tien. Dedicated wordt per kwartaal gefactureerd, drie maanden vooraf, of per jaar tegen de prijs van twaalf maanden, zonder korting.

Bij het abonnement komen servicekosten over de online betaalde verkopen op je Marketplace, tegen het tarief van je abonnement op de dag van elke verkoop (dat van de prijzenpagina of dat van de bestelbon van het abonnement Dedicated), zonder plafond. Ze worden berekend over de bedragen die kopers online hebben betaald, zonder verzendkosten, na aftrek van terugbetalingen en verloren geschillen; een bedrag in een andere valuta wordt omgerekend naar euro tegen de referentiekoers van de Europese Centrale Bank op de laatste dag van de maand. Ze gelden niet voor aanvragen of voor offline ontvangen betalingen. Ze worden per kalendermaand berekend en begin de volgende maand gefactureerd op een factuur die los staat van het abonnement en wordt afgeschreven via het geregistreerde betaalmiddel; een totaal onder € 0,50 of een saldo in je voordeel wordt doorgeschoven naar de volgende maand en wordt nooit uitbetaald. Het overzicht van elke maand (periode, verkopen, terugbetalingen, tarief en bedrag) is in je account te bekijken. Ze zijn verschuldigd vanaf de eerste dag van de maand waarin Marketplace Factory voor het publiek opengaat; zolang de betalingen in testmodus staan, worden er geen servicekosten gefactureerd.

Het abonnement wordt vooraf betaald, aan het begin van elke maand-, kwartaal- (Dedicated) of jaarperiode, per kaart of SEPA-incasso, via onze betaaldienstverlener Stripe. Opties worden per maand gefactureerd, samen met het abonnement. Je machtigt ons het geregistreerde betaalmiddel op elke vervaldatum te belasten.

Elke betalingsachterstand leidt van rechtswege tot een boete gelijk aan drie keer de wettelijke rente en een forfaitaire vergoeding van 40 euro voor incassokosten (artikel L. 441-10 van het Franse wetboek van koophandel). Blijft een herinnering vijftien dagen zonder gevolg, dan kunnen we de publicatie van je Marketplace opschorten tot de betaling, zonder je gegevens te verwijderen.

We kunnen onze prijzen wijzigen. Een nieuwe prijs geldt vanaf de volgende periode, na een aankondiging per e-mail van minstens dertig dagen; je kunt opzeggen voordat hij ingaat.

7. AI-credits

De functies van kunstmatige intelligentie (ideeën, nieuwe voorstellen, aanpassingen door de assistent, foto’s, teksten, vertalingen…) betaal je met credits. De prijs van elke actie in credits staat op de prijspagina en wordt getoond voordat ze start; een actie die mislukt of je site niet verandert, wordt niet afgeschreven. Elk nieuw account krijgt eenmalig twee ideeën en tien aanpassingen gratis. Elk abonnement bevat een aantal credits per maand, vermeld op de prijspagina; ongebruikte inbegrepen credits blijven de volgende maand geldig en vervallen daarna.

Extra credits kunnen op elk moment worden gekocht (100 credits voor € 10 excl. btw, 500 credits voor € 45 excl. btw, 2.000 credits voor € 160 excl. btw). Gekochte credits blijven geldig zolang je account openstaat, zonder tijdslimiet; ze vervallen bij het sluiten ervan. Credits hebben geen geldwaarde: ze zijn niet terugbetaalbaar, niet overdraagbaar en niet inwisselbaar.

Om de dienst te beschermen gelden gebruikslimieten per account en per dag; ze staan vermeld in de studio.

8. Looptijd, verlenging en opzegging

Het maandabonnement wordt elke maand verlengd, het jaarabonnement elk jaar. Je kunt het op elk moment opzeggen vanuit je account: de opzegging gaat in aan het einde van de lopende, al betaalde periode, zonder terugbetaling van de begonnen periode. Het abonnement Dedicated wordt afgesloten voor een vaste looptijd van één jaar, per kwartaal of per jaar gefactureerd; daarna loopt het door en kan het op elk moment worden opgezegd met een opzegtermijn van drie maanden, schriftelijk via de pagina Contact of per e-mail.

Je kunt op elk moment overstappen naar een hoger abonnement: het verschil wordt naar rato van de resterende periode gefactureerd. Overstappen naar een lager abonnement gaat in aan het einde van de betaalde periode, de maand of het jaar afhankelijk van je abonnement; voordat je bevestigt, laat je account zien wat er verandert en per wanneer. Bij de overstap van Pro naar Start stuurt je domeinnaam dertig dagen door naar je adres op .marketplacefactory.app en wordt daarna losgekoppeld; beheerders boven de limiet verliezen hun toegang maar blijven vermeld, en krijgen die terug als je teruggaat naar Pro; de feeds worden gepauzeerd en de e-mails gaan uit vanaf ons adres. Er worden geen gegevens verwijderd. Wisselen of opzeggen van het abonnement Dedicated gaat door ons te schrijven.

Betaal je je abonnement Start of Pro per maand, dan kun je je Marketplace vanuit je account pauzeren, maximaal zes maanden per periode van twaalf maanden, voor € 29 excl. btw per maand in plaats van het abonnement. Tijdens de pauze toont je site een pauzepagina met jouw bericht en neemt hij geen verkopen, reserveringen, inschrijvingen of contactverzoeken meer aan; hij verstuurt geen e-mails meer, er zijn geen AI-credits inbegrepen en er zijn geen servicekosten verschuldigd. Je gegevens, foto’s en domeinnaam blijven bewaard; de backoffice blijft in te zien en de export open. Je heropent je Marketplace met één klik, en het gewone abonnement loopt weer.

Elke partij kan het abonnement beëindigen bij een ernstige tekortkoming van de andere, dertig dagen na een ingebrekestelling die zonder gevolg is gebleven, onverminderd eventuele schadevergoeding.

Aan het einde van het abonnement gaat je Marketplace offline. Je houdt je project in de studio en je gegevens blijven dertig dagen op te halen, zelf vanuit je account (“Mijn gegevens exporteren”: advertenties, bestellingen, klanten, betalingen en berichten als tabellen, foto’s in een archief); daarna worden ze verwijderd, tenzij een wettelijke bewaarplicht geldt.

9. Onze verplichtingen

We leveren de dienst zorgvuldig en volgens de regels van het vak, op basis van een inspanningsverplichting. We zorgen voor de hosting, het onderhoud, de updates, dagelijkse back-ups die dertig dagen worden bewaard en beveiligingsmaatregelen volgens de stand van de techniek.

De support wordt bij Start en Pro geboden via ticket vanuit je account, met een eerste antwoord binnen 48 werkuren (maandag tot en met vrijdag), en bij Dedicated via WhatsApp en ticket, 7 dagen per week van 9 tot 20 uur (Parijse tijd), met een eerste antwoord binnen 4 uur binnen die tijden; een blokkerende storing wordt daar vanaf 9 uur met voorrang behandeld.

De dienst kan voor onderhoud worden onderbroken; we zorgen dat die onderbrekingen kort zijn en, als ze gepland zijn, aangekondigd. Gekwantificeerde afspraken over beschikbaarheid zijn voorbehouden aan het abonnement Dedicated en staan in de bestelbon ervan.

10. Jouw verplichtingen als exploitant

Jij bent de uitgever en de exploitant van je Marketplace. Als zodanig ben je als enige verantwoordelijk voor de inhoud, de advertenties, de gebruiks- en verkoopvoorwaarden, je relaties met je verkopers en kopers, en de naleving van de verplichtingen die voor onlineplatforms gelden, met name:

• eerlijke informatie aan gebruikers over de werking van het platform en de rangschikking van het aanbod (artikelen L. 111-7 en volgende van het Franse consumentenwetboek);
• de Europese digitaledienstenverordening (DSA): contactpunt, afhandeling van meldingen, motivering van moderatiebeslissingen;
• de fiscale en rapportageverplichtingen van platformexploitanten, waaronder het melden van de inkomsten van verkopers (DAC7-richtlijn);
• de bescherming van de persoonsgegevens van je gebruikers, waarvoor jij de verwerkingsverantwoordelijke bent.

Bij elk abonnement lopen de betalingen van je Marketplace via je eigen Stripe-account, dat op jouw naam staat en dat je vanuit je account koppelt door de geheime sleutel te plakken. In de ogen van Stripe ben je dan het betaalplatform van je Marketplace: je aanvaardt de voorwaarden van Stripe, waaronder die van Stripe Connect, en je bent de handelaar die op het afschrift van de koper staat. Je verkopers openen bij Stripe accounts die aan het jouwe zijn gekoppeld, en Stripe controleert hun identiteit.

Je bent tegenover je verkopers en kopers aansprakelijk voor de verplichtingen die bij deze rol horen, met name het melden van hun inkomsten (DAC7-richtlijn), de facturen voor je commissie, terugbetalingen en geschillen, evenals voor de kosten die Stripe je rekent. Marketplace Factory levert de software: we houden nooit geld voor jou aan, zijn geen partij bij de betalingen en onze servicekosten worden nooit ingehouden op de betalingen van je kopers.

We bewaren je sleutel versleuteld, gebruiken hem alleen om de betalingen van je Marketplace te laten werken (betaalsessies, accounts van je verkopers, terugbetalingen, ontvangstpunten van gebeurtenissen) en tonen hem nooit. Je kunt hem op elk moment ontkoppelen vanuit je account of intrekken in Stripe; je Marketplace gaat dan terug naar de aanvraagmodus. Omvat je abonnement geen online betalingen meer, dan worden die opgeschort en wordt de sleutel dertig dagen later gewist.

Beperkte activiteiten waarvoor een vergunning of erkenning nodig is, zoals kansspelen en weddenschappen, zijn alleen mogelijk met het abonnement Dedicated, na controle van de vergunning door ons team en schriftelijke toestemming van onze betaaldienstverlener; online betalen blijft uitgeschakeld zolang die toestemming ontbreekt. De nalevingskosten die bij deze activiteiten horen (controle, betaalakkoorden, eigen e-maildienst, juridische toetsing, verscherpt toezicht) komen bij het abonnement, op offerte.

Je verbindt je ertoe de dienst niet te gebruiken voor onrechtmatige handel, en met name niet voor de goederen en diensten die de gebruiksvoorwaarden verbieden.

11. Inhoud gegenereerd door kunstmatige intelligentie

De teksten, foto’s en lay-outs die de studio voorstelt, worden automatisch gegenereerd. Ze kunnen fouten of te controleren beweringen bevatten: je leest ze na voordat je ze publiceert en je staat ervoor in zodra ze gepubliceerd zijn. Voor zover de wet het toestaat, is de voor je Marketplace gegenereerde inhoud van jou; een toevallige gelijkenis met inhoud die voor andere klanten is gegenereerd, valt niet uit te sluiten.

12. Intellectueel eigendom

De software, de studio, de sjablonen, de blokken en de engine van Marketplace Factory blijven ons eigendom. Voor de duur van het abonnement verlenen we je een persoonlijk, niet-exclusief en niet-overdraagbaar recht om de dienst te gebruiken voor de exploitatie van je Marketplace. Geen enkel abonnement, ook Dedicated niet, geeft toegang tot de broncode: alleen de licentie uit artikel 2 doet dat, voor één enkele Marketplace, en de studio en de generator maken daar nooit deel van uit.

Je blijft eigenaar van de inhoud en de gegevens die je aanlevert. Je geeft ons toestemming ze te hosten, te verveelvoudigen en te tonen voor zover dat voor de dienst nodig is. Bij het abonnement Start draagt je Marketplace de vermelding “Powered by Marketplace Factory”.

13. Persoonsgegevens

Voor de gegevens van je account en je facturatie treden wij op als verwerkingsverantwoordelijke, volgens ons privacybeleid.

Voor de gegevens van de gebruikers van je Marketplace ben jij de verwerkingsverantwoordelijke en treden wij op als verwerker, in de zin van artikel 28 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). We verwerken deze gegevens alleen op jouw instructies, om de dienst te leveren; we zorgen voor hun vertrouwelijkheid en beveiliging; we schakelen de subverwerkers in die in het privacybeleid staan en informeren je over wijzigingen; we helpen je bij het beantwoorden van verzoeken om rechten uit te oefenen en melden je elk datalek zo snel mogelijk; aan het einde van de overeenkomst geven we deze gegevens terug en verwijderen we ze daarna. De details staan in de verwerkersovereenkomst, op verzoek verkrijgbaar via contact@marketplacefactory.com, die deel uitmaakt van de overeenkomst.

14. Aansprakelijkheid

We zijn alleen aansprakelijk bij bewezen fout en uitsluitend voor directe schade. Onze aansprakelijkheid is, voor alle oorzaken samen, beperkt tot de bedragen die je ons hebt betaald in de twaalf maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis. Indirecte schade is uitgesloten, met name verlies van omzet, klanten, gegevens of imago.

Deze beperkingen gelden niet bij grove schuld of opzet, noch voor lichamelijk letsel. Geen van beide partijen is aansprakelijk voor een tekortkoming door overmacht in de zin van artikel 1218 van het Franse burgerlijk wetboek.

15. Opschorting

We kunnen de dienst geheel of gedeeltelijk opschorten, waar mogelijk na je te hebben geïnformeerd, bij niet-betaling, bij gemelde kennelijk onrechtmatige inhoud, bij een risico voor de veiligheid van de dienst of van zijn gebruikers, of bij gebruik in strijd met deze voorwaarden. De opschorting wordt opgeheven zodra de oorzaak is weggenomen.

16. Algemene bepalingen

We kunnen deze voorwaarden wijzigen; de nieuwe versie geldt vanaf de volgende periode, na een aankondiging per e-mail van dertig dagen, tenzij de wijziging door de wet wordt opgelegd. Als je ze weigert, kun je opzeggen voordat ze ingaan.

We mogen je naam en je logo als commerciële referentie noemen, tenzij je bezwaar maakt via contact@marketplacefactory.com. Als een bepaling nietig wordt verklaard, blijven de andere van toepassing. Het niet inroepen van een tekortkoming geldt niet als afstand van recht.

17. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden is Frans recht van toepassing. Bij een geschil zoeken de partijen eerst naar een minnelijke oplossing. Lukt dat niet, dan is uitsluitend bevoegd: tribunal des activités économiques de Paris, ook in kort geding en bij meerdere verweerders.