Condiții generale de vânzare

1. Domeniu de aplicare

Marketplace Factory este un serviciu rezervat profesioniștilor: plasând o comandă, declari că acționezi în scopul activității tale comerciale, industriale, meșteșugărești, liberale sau asociative. Prin urmare, dispozițiile codului francez al consumului specifice consumatorilor, inclusiv dreptul de retragere, nu se aplică.

Orice comandă presupune acceptarea prezentelor condiții, a condițiilor generale de utilizare și a acordului de prelucrare a datelor descris la articolul 13. Acestea prevalează asupra propriilor tale condiții de achiziție, cu excepția unui acord scris contrar.

2. Serviciul și planurile

Marketplace Factory permite generarea, modificarea și publicarea unui marketplace care cuprinde un site public, un spațiu pentru clienți, un spațiu pentru vânzători și un panou de administrare („Marketplace-ul”). Studioul este gratuit; publicarea se face prin unul dintre planurile de mai jos, al căror conținut detaliat figurează pe pagina de prețuri la data comenzii:

• Lansare: marketplace-ul tău online, cu plată online inclusă, la o adresă .marketplacefactory.app, cu 2 administratori. 79 € fără TVA pe lună sau 790 € fără TVA pe an, plus 2 % din vânzările plătite online.
• Pro: marketplace-ul tău pe propriul nume de domeniu (până la trei), cu e-mailurile trimise de pe acel domeniu, 10 administratori și fluxurile descrise în articolul „Fluxuri și conexiuni”. 199 € fără TVA pe lună sau 1.990 € fără TVA pe an, plus 1,5 % din vânzările plătite online.
• Dedicat: instalarea ta, numai a ta, izolată. De la 990 € fără TVA pe lună, facturat trimestrial (2.970 € fără TVA), sau 11.880 € fără TVA pe an, plus 1 % din vânzările plătite online.

Fiecare plan include un număr de administratori, credite IA și fluxuri și conexiuni, indicate pe pagina de prețuri; se pot adăuga opțiuni lunare fără schimbarea planului. Anunțurile, fotografiile și e-mailurile sunt nelimitate, în limitele unei utilizări rezonabile. Serviciul nu șterge niciodată date din cauza unei limite.

Dezvoltarea la comandă face obiectul unei oferte și al unui contract separat, care prevalează asupra prezentelor condiții pentru obiectul lor. Planul Dedicat face obiectul unei comenzi ferme care îi precizează angajamentele de serviciu. La cerere, îți putem acorda o licență pentru codul sursă al Marketplace-ului tău: codul care îl face să funcționeze, cu funcțiile domeniului său, doar pentru acest Marketplace, cu excepția studioului, a generatorului și a celorlalte domenii. Prețul ei este egal cu treizeci și șase de luni de abonament Dedicat, plătite în avans; se poate adăuga opțional o mentenanță (actualizări și corecturi) pentru 20% din acest preț pe an, fără angajament. Întinderea drepturilor și livrarea sunt stabilite printr-un contract separat.

3. Utilizare rezonabilă

Anunțurile, fotografiile și e-mailurile Marketplace-ului tău nu sunt limitate ca număr, în limitele unei utilizări rezonabile: cea a unui marketplace activ, ale cărui anunțuri sunt publicate și actualizate de tine și de vânzătorii tăi și ale cărui e-mailuri însoțesc demersurile utilizatorilor săi.

Nu constituie, în special, o utilizare rezonabilă:

• importul masiv și automatizat de anunțuri fără legătură cu activitatea reală a Marketplace-ului;
• un catalog cu volum foarte mare, fără activitate de intermediere, rezervare sau vânzare;
• publicarea în masă a unor conținuturi generate automat;
• trimiterea de e-mailuri nesolicitate.

Dacă utilizarea Marketplace-ului tău iese vădit din acest cadru, te contactăm mai întâi pentru a discuta și, după caz, pentru a-ți propune planul Dedicat. Limităm sau suspendăm serviciul din acest motiv numai după un preaviz scris de cel puțin treizeci de zile și fără a șterge vreodată date.

Peste 40.000 de e-mailuri trimise pe lună de pe Marketplace-ul tău, la planurile Lansare și Pro, trimiterile continuă fără întrerupere: e-mailurile suplimentare se facturează pe tranșe de 1.000, la tariful în vigoare afișat în contul tău, pe factura lunară a taxelor de serviciu. E-mailurile de confirmare și codurile de conectare sunt trimise întotdeauna.

4. Fluxuri și conexiuni

Import. La orice plan, îți poți importa anunțurile încărcând un fișier (CSV sau Excel) în panoul de administrare. La planul Pro sunt incluse 1.000 de anunțuri actualizate din software-ul tău, printr-un flux pe care îl citim în fiecare oră sau prin punctul de acces Marketplace Factory; un nivel de 10.000 de anunțuri este oferit opțional.

Difuzare. La orice plan, anunțurile tale pot fi difuzate pe Google, Facebook, Instagram și Google for Jobs. La planul Pro, în plus, 1.000 de anunțuri pot fi difuzate pe portaluri, 10.000 opțional. Eventualele abonamente la portaluri și intermediari rămân în sarcina ta.

Notificări. La planul Pro sunt incluse 10.000 de mesaje pe lună către instrumentele tale, 100.000 opțional. Planul Dedicat include nivelul cel mai înalt al fiecăruia dintre cele trei servicii. Prețul opțiunilor este cel de pe pagina de prețuri.

Punctul de acces este o adresă securizată la care software-ul tău sau furnizorul pe care îl desemnezi îți trimite anunțurile. Este deschis oricărui plan care include un nivel de import și este descris într-o documentație publică. Accesul se face cu o cheie proprie Marketplace-ului tău, pe care o păstrezi confidențială, în limite de frecvență menite să protejeze serviciul; răspunzi pentru datele trimise cu această cheie.

Programele de pe lista software-ului compatibil se conectează fără cost; un software foarte răspândit care nu figurează încă pe ea este adăugat gratuit, cu prioritate. Conectarea altui software de pe piață se facturează 490 € fără TVA o singură dată și este rezervată clienților cu angajament de un an (Pro anual, Dedicat); apoi software-ul intră pe listă. Un software cerut de trei clienți este conectat gratuit pentru toți. Legătura cu un software propriu al firmei tale se face prin punctul de acces sau, dincolo de acesta, printr-o dezvoltare la comandă.

Importăm doar propriile tale date și pe cele pe care ți le încredințează vânzătorii tăi; nu preluăm niciodată anunțurile unui portal sau ale unui site terț.

5. Comanda și contul

Comanda se plasează online, din studio, în momentul publicării. Ea presupune crearea unui cont cu informații exacte și actualizate, inclusiv denumirea ta, adresa și, după caz, codul de TVA. Ești responsabil de confidențialitatea datelor de autentificare și de orice acțiune făcută din contul tău. Comanda devine fermă la confirmarea primei plăți, pe care ți-o trimitem prin e-mail împreună cu factura.

6. Prețuri, facturare și plată

Prețurile sunt exprimate în euro, fără taxe. La ele se adaugă TVA-ul la cota în vigoare; pentru un client stabilit în alt stat membru al Uniunii Europene care are un cod de TVA valid, se aplică taxarea inversă. Abonamentul anual la planurile Lansare și Pro se facturează douăsprezece luni la prețul a zece. Planul Dedicat se facturează trimestrial, cu trei luni în avans, sau anual la prețul a douăsprezece luni, fără reducere.

La abonament se adaugă taxe de serviciu pentru vânzările plătite online pe Marketplace-ul tău, la cota planului tău din ziua fiecărei vânzări (cea din pagina de prețuri sau cea stabilită prin comanda fermă a planului Dedicat), fără plafon. Se calculează din sumele plătite online de cumpărători, fără taxele de livrare, minus rambursările și litigiile pierdute; o sumă într-o altă monedă se convertește în euro la cursul de referință al Băncii Centrale Europene din ultima zi a lunii. Nu se aplică cererilor și nici plăților primite offline. Se calculează pe lună calendaristică și se facturează la începutul lunii următoare, pe o factură separată de abonament, încasată prin metoda de plată înregistrată; un total sub 0,50 € sau un sold în favoarea ta se reportează în luna următoare și nu dă niciodată loc la o plată. Situația fiecărei luni (perioadă, vânzări, rambursări, cotă și sumă) poate fi consultată în contul tău. Ele sunt datorate începând cu prima zi a lunii în care Marketplace Factory se deschide publicului; cât timp plățile sunt în modul de test, nu se facturează nicio taxă de serviciu.

Abonamentul se plătește în avans, la începutul fiecărei perioade lunare, trimestriale (planul Dedicat) sau anuale, cu cardul bancar sau prin debit direct SEPA, prin intermediul furnizorului nostru de plăți Stripe. Opțiunile se facturează lunar, împreună cu abonamentul. Ne autorizezi să debităm mijlocul de plată înregistrat la fiecare scadență.

Orice întârziere la plată atrage de drept penalități egale cu de trei ori rata dobânzii legale și o despăgubire forfetară de 40 de euro pentru cheltuieli de recuperare (articolul L. 441-10 din codul comercial francez). După o notificare rămasă fără efect timp de cincisprezece zile, putem suspenda publicarea Marketplace-ului tău până la plată, fără a-ți șterge datele.

Ne putem modifica prețurile. Un preț nou se aplică din perioada următoare, după o notificare prin e-mail cu cel puțin treizeci de zile înainte; poți anula înainte de intrarea lui în vigoare.

7. Credite IA

Funcțiile de inteligență artificială (idei, propuneri noi, retușuri ale asistentului, fotografii, texte, traduceri…) se plătesc cu credite. Prețul fiecărei acțiuni în credite apare pe pagina de prețuri și se afișează înainte de pornire; o acțiune care eșuează sau nu modifică site-ul tău nu este taxată. Fiecare cont nou primește o singură dată două idei și zece retușuri gratuite. Fiecare ofertă include un număr de credite pe lună, indicat pe pagina de prețuri; creditele incluse nefolosite rămân valabile luna următoare, apoi expiră.

Poți cumpăra oricând credite suplimentare (100 de credite pentru 10 € fără TVA, 500 de credite pentru 45 € fără TVA, 2.000 de credite pentru 160 € fără TVA). Creditele cumpărate rămân valabile cât timp contul tău este deschis, fără limită de timp; se sting odată cu închiderea lui. Creditele nu au valoare monetară: nu sunt rambursabile, transmisibile sau convertibile.

Pentru a proteja serviciul, se aplică limite de utilizare pe cont și pe zi; ele sunt indicate în studio.

8. Durată, reînnoire și anulare

Abonamentul lunar se reînnoiește în fiecare lună; cel anual, în fiecare an. Îl poți anula oricând din contul tău: anularea produce efecte la sfârșitul perioadei în curs, deja plătite, fără rambursarea perioadei începute. Planul Dedicat se contractează pentru o durată fixă de un an, facturat trimestrial sau anual; apoi continuă și poate fi reziliat oricând cu un preaviz de trei luni, în scris, din pagina Contact sau prin e-mail.

Poți trece oricând la un plan superior: diferența se facturează proporțional cu perioada rămasă. Trecerea la un plan inferior produce efecte la sfârșitul perioadei plătite, luna sau anul, după abonament; înainte de a o confirma, contul îți arată ce se schimbă și de la ce dată. La trecerea de la planul Pro la planul Lansare, numele tău de domeniu redirecționează timp de treizeci de zile către adresa ta .marketplacefactory.app, apoi este deconectat; administratorii peste limită își pierd accesul, dar rămân în listă și îl recapătă dacă revii la planul Pro; fluxurile sunt puse pe pauză, iar e-mailurile pleacă de la adresa noastră. Nicio dată nu este ștearsă. Schimbarea și rezilierea planului Dedicat se fac scriindu-ne.

Dacă abonamentul tău Lansare sau Pro este plătit lunar, poți pune Marketplace-ul pe pauză din contul tău, cel mult șase luni într-o perioadă de douăsprezece luni, pentru 29 € fără TVA pe lună în locul abonamentului. Pe durata pauzei, site-ul tău afișează o pagină de pauză cu mesajul tău și nu mai primește vânzări, rezervări, înscrieri sau mesaje de contact; nu mai trimite e-mailuri, nu include credite IA și nu se datorează nicio taxă de serviciu. Datele, fotografiile și numele tău de domeniu sunt păstrate; panoul de administrare rămâne consultabil, iar exportul deschis. Redeschizi Marketplace-ul cu un clic, iar abonamentul obișnuit se reia.

Fiecare parte poate rezilia abonamentul în cazul unei încălcări grave a celeilalte, la treizeci de zile după o somație rămasă fără efect, fără a aduce atingere daunelor-interese.

La încheierea abonamentului, Marketplace-ul tău este scos de pe internet. Îți păstrezi proiectul în studio, iar datele pot fi recuperate timp de treizeci de zile, singur, din contul tău („Exportă datele mele”: anunțuri, comenzi, clienți, plăți și mesaje în tabele, fotografii într-o arhivă); apoi sunt șterse, cu excepția unei obligații legale de păstrare.

9. Angajamentele noastre

Furnizăm serviciul cu diligență și conform regulilor profesiei, în cadrul unei obligații de mijloace. Ne ocupăm de găzduirea, mentenanța și actualizările lui, de copii de siguranță zilnice păstrate treizeci de zile și de măsuri de securitate adaptate stadiului actual al tehnicii.

Asistența este asigurată la planurile Lansare și Pro prin tichet din contul tău, cu un prim răspuns în cel mult 48 de ore lucrătoare (de luni până vineri), iar la planul Dedicat pe WhatsApp și prin tichet, 7 zile din 7, între 9 și 20 (ora Parisului), cu un prim răspuns în cel mult 4 ore în acest interval; o defecțiune blocantă este tratată acolo cu prioritate de la ora 9.

Serviciul poate fi întrerupt pentru mentenanță; ne asigurăm că aceste întreruperi sunt scurte și, atunci când sunt planificate, anunțate. Angajamentele cifrate de disponibilitate sunt rezervate planului Dedicat și figurează în comanda sa fermă.

10. Angajamentele tale de operator

Ești editorul și operatorul Marketplace-ului tău. În această calitate, ești singurul responsabil de conținutul, anunțurile, condițiile de utilizare și de vânzare ale acestuia, de relațiile cu vânzătorii și cumpărătorii tăi și de respectarea obligațiilor care revin platformelor online, în special:

• informarea corectă a utilizatorilor despre funcționarea platformei și ordonarea ofertelor (articolele L. 111-7 și următoarele din codul francez al consumului);
• regulamentul european privind serviciile digitale (DSA): punct de contact, tratarea sesizărilor, motivarea deciziilor de moderare;
• obligațiile fiscale și declarative ale operatorilor de platforme, inclusiv declararea veniturilor vânzătorilor (directiva DAC7);
• protecția datelor personale ale utilizatorilor tăi, al căror operator de date ești.

În toate planurile, plățile Marketplace-ului tău trec prin propriul tău cont Stripe, deschis pe numele tău și conectat din contul tău prin lipirea cheii sale secrete. Pentru Stripe, devii astfel platforma de plată a Marketplace-ului tău: accepți condițiile Stripe, inclusiv pe cele ale Stripe Connect, și ești comerciantul care apare pe extrasul cumpărătorului. Vânzătorii tăi deschid la Stripe conturi legate de al tău, iar Stripe le verifică identitatea.

Răspunzi față de vânzătorii și cumpărătorii tăi de obligațiile legate de acest rol, în special declararea veniturilor lor (directiva DAC7), facturile pentru comisionul tău, rambursările și litigiile, precum și de comisioanele pe care ți le facturează Stripe. Marketplace Factory furnizează software-ul: nu deținem niciodată fonduri în numele tău, nu suntem parte la plăți iar taxele noastre de serviciu nu se rețin niciodată din plățile cumpărătorilor tăi.

Îți păstrăm cheia criptată, o folosim doar pentru a face să funcționeze plățile Marketplace-ului tău (sesiuni de plată, conturile vânzătorilor tăi, rambursări, puncte de recepție a evenimentelor) și nu o afișăm niciodată. O poți deconecta oricând din contul tău sau o poți revoca în Stripe; Marketplace-ul tău revine atunci la modul cerere. Dacă abonamentul tău nu mai include plățile online, acestea sunt suspendate, iar cheia este ștearsă după treizeci de zile.

Activitățile restricționate a căror exercitare necesită o licență sau o autorizație, precum jocurile de noroc și pariurile, sunt deschise numai la planul Dedicat, după verificarea licenței de către echipa noastră și acordul scris al furnizorului nostru de plăți; plata online rămâne dezactivată cât timp acest acord lipsește. Costurile de conformitate specifice acestor activități (verificare, acorduri de plată, serviciu de e-mail dedicat, analiză juridică, supraveghere consolidată) se adaugă la abonament, pe bază de ofertă.

Te angajezi să nu folosești serviciul pentru comerț ilicit, în special pentru bunurile și serviciile interzise de condițiile de utilizare.

11. Conținut generat de inteligența artificială

Textele, fotografiile și machetele propuse de studio sunt generate automat. Pot conține erori sau afirmații de verificat: le recitești înainte de a le publica și răspunzi de ele odată publicate. În măsura permisă de lege, conținutul generat pentru Marketplace-ul tău îți aparține; nu se poate exclude o asemănare întâmplătoare cu conținut generat pentru alți clienți.

12. Proprietate intelectuală

Software-ul, studioul, modelele, blocurile și motorul Marketplace Factory rămân proprietatea noastră. Pe durata abonamentului, îți acordăm un drept de utilizare personal, neexclusiv și netransmisibil al serviciului, pentru a-ți exploata Marketplace-ul. Niciun abonament, nici măcar planul Dedicat, nu oferă acces la codul sursă: doar licența prevăzută la articolul 2 o permite, pentru un singur Marketplace, iar nici studioul, nici generatorul nu fac vreodată parte din ea.

Rămâi proprietarul conținutului și al datelor pe care le aduci. Ne autorizezi să le găzduim, să le reproducem și să le afișăm doar în măsura necesară serviciului. În planul Lansare, Marketplace-ul tău poartă mențiunea „Powered by Marketplace Factory”.

13. Date personale

Pentru datele contului și ale facturării tale, acționăm ca operator de date, conform politicii noastre de confidențialitate.

Pentru datele utilizatorilor Marketplace-ului tău, tu ești operatorul de date, iar noi acționăm ca persoană împuternicită, în sensul articolului 28 din Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR). Prelucrăm aceste date doar conform instrucțiunilor tale, pentru a furniza serviciul; le asigurăm confidențialitatea și securitatea; apelăm la subcontractanții enumerați în politica de confidențialitate și te informăm despre orice schimbare; te ajutăm să răspunzi cererilor de exercitare a drepturilor și îți notificăm orice încălcare a securității datelor fără întârzieri nejustificate; la încheierea contractului, îți returnăm și apoi ștergem aceste date. Detaliile figurează în acordul de prelucrare a datelor, disponibil la cerere la contact@marketplacefactory.com, care face parte din contract.

14. Răspundere

Răspunderea noastră poate fi angajată doar în caz de culpă dovedită și numai pentru prejudiciile directe. Ea este limitată, pentru toate cauzele luate împreună, la sumele pe care ni le-ai plătit în cele douăsprezece luni care preced faptul generator. Sunt excluse prejudiciile indirecte, în special pierderea cifrei de afaceri, a clientelei, a datelor sau de imagine.

Aceste limite nu se aplică în caz de culpă gravă sau intenționată, nici prejudiciilor corporale. Nicio parte nu răspunde pentru o neexecutare cauzată de forța majoră în sensul articolului 1218 din codul civil francez.

15. Suspendare

Putem suspenda serviciul în totalitate sau parțial, după ce te-am informat atunci când este posibil, în caz de neplată, de conținut vădit ilegal raportat, de risc pentru securitatea serviciului sau a utilizatorilor lui ori de utilizare contrară prezentelor condiții. Suspendarea se ridică de îndată ce cauza ei a dispărut.

16. Dispoziții generale

Putem modifica prezentele condiții; noua versiune se aplică din perioada următoare, după o notificare prin e-mail cu treizeci de zile înainte, cu excepția cazului în care modificarea este impusă de lege. Dacă nu o accepți, poți anula înainte de intrarea ei în vigoare.

Îți putem menționa numele și logoul ca referință comercială, cu excepția cazului în care te opui la contact@marketplacefactory.com. Dacă o clauză este declarată nulă, celelalte rămân aplicabile. Faptul de a nu invoca o încălcare nu înseamnă renunțare.

17. Legea aplicabilă și litigii

Prezentele condiții sunt guvernate de dreptul francez. În caz de litigiu, părțile caută mai întâi o soluție amiabilă. În lipsa acesteia, competența exclusivă revine instanței următoare: tribunal des activités économiques de Paris, inclusiv în procedura ordonanței președințiale și în cazul pluralității de pârâți.