Términos y condiciones de un marketplace en 2026

Los términos y condiciones de un marketplace, lo que la ley llama sus condiciones generales de uso, son las reglas del juego: quién puede publicar, qué está prohibido, cómo moderas, en qué orden aparecen los anuncios, qué pasa si hay un desacuerdo. En 2026 ya no son un texto que se copia al pie de la página: la ley de consumidores, la ley de servicios de la sociedad de la información y dos reglamentos europeos fijan buena parte de su contenido, y un usuario, un vendedor o una administración pueden pedirte cuentas. Esta guía del equipo de Marketplace Factory, que crea marketplaces completos a partir de una frase, páginas legales incluidas, explica quién escribe qué, lo que imponen los textos, el índice tipo en doce apartados, lo que generamos para cada sitio y lo que queda por revisar.

Quién escribe qué: el operador, los vendedores, el software

Un marketplace reúne a tres partes, y cada una tiene sus textos.

• Tú, el operador, editas el marketplace: sus condiciones de uso, válidas para todos, compradores y vendedores, y su aviso legal son tuyos, aunque los redacte una herramienta. Si facturas servicios a tus vendedores (comisión, cuota, destacados), tus condiciones también lo dicen.
• Tus vendedores profesionales venden bajo su propia responsabilidad, con sus precios, sus garantías y sus condiciones de venta.
• El editor del software aporta la herramienta y la aloja. Con Marketplace Factory, figura como prestador de alojamiento en tu aviso legal, actúa como encargado del tratamiento de los datos de tus usuarios, y sus condiciones generales de venta y sus condiciones de uso enmarcan tu relación con él.

Lo que imponen los textos en 2026

Informar con lealtad: la ley de consumidores

La ley de consumidores dedica varios preceptos a los mercados en línea. En cada oferta, hay que indicar si quien ofrece el bien o el servicio es empresario o no, según lo que declare al proveedor del mercado (artículo 20.1.f). Una sección fácil y directamente accesible desde los resultados debe explicar los principales parámetros que determinan la clasificación y su importancia relativa (artículo 20.3). Y antes de la compra, el proveedor del mercado informa de si el vendedor no es empresario, con la mención expresa de que la normativa de consumo no se aplica al contrato, de cómo se reparten las obligaciones entre el vendedor y la plataforma, de las garantías y seguros que ofrece, y de los métodos de resolución de conflictos y su papel en ellos (artículo 97 bis).

Las opiniones tienen su propia regla: el artículo 20.4 obliga a decir si garantizas que las reseñas proceden de consumidores que han usado o comprado de verdad el producto, y cómo se tratan; precisa además que deben referirse a productos adquiridos o usados en los treinta días naturales anteriores a la reseña. La Ley de Competencia Desleal añade que es engañoso no revelar claramente un pago destinado a mejorar la clasificación (artículo 26.2), afirmar que las reseñas son de clientes reales sin medidas razonables para comprobarlo (artículo 27.7), o publicar reseñas falsas (artículo 27.8).

Contratar en línea: la LSSI y las condiciones generales

La LSSI exige un acceso permanente, fácil, directo y gratuito a los datos del prestador (artículo 10) y, antes de contratar, poner a disposición las condiciones generales de forma que el usuario pueda almacenarlas y reproducirlas (artículo 27.4). La Ley de Condiciones Generales de la Contratación pide que se acepte expresamente su incorporación y que su redacción se ajuste a los criterios de transparencia, claridad, concreción y sencillez (artículo 5).

Moderar: el DSA, artículos 14, 16 y 17

El reglamento europeo de servicios digitales, el DSA, se aplica a todo marketplace dirigido a usuarios de la Unión. Tres de sus artículos tocan directamente tus condiciones, y valen también para las micro y pequeñas empresas:

• el artículo 14: tus condiciones describen las restricciones que impones y cómo moderas (políticas, procedimientos, medidas y herramientas, decisiones mediante algoritmos, revisión humana, gestión de reclamaciones), en un lenguaje claro, sencillo, inteligible, accesible e inequívoco; y las aplicas de manera diligente, objetiva y proporcionada;
• el artículo 16: cualquiera debe poder notificarte por vía electrónica un contenido que considere ilícito; la notificación explica sus motivos, da la localización exacta del contenido, el nombre y el correo de su autor (salvo en los casos de abusos sexuales a menores) y una declaración de buena fe;
• el artículo 17: cada restricción (retirada, relegación, suspensión de una cuenta o de los pagos) se motiva, con los hechos, el fundamento, la ley o tus condiciones, y las vías de recurso.

Las demás obligaciones del DSA, y la exención de la que disfrutan las plataformas pequeñas, se detallan en nuestra guía de las obligaciones legales de un marketplace.

Tus vendedores profesionales: el reglamento P2B

Si venden profesionales en tu web, el reglamento P2B añade sus exigencias. Su artículo 3 pide condiciones redactadas de manera sencilla y comprensible, fácilmente disponibles en todas las etapas de la relación, incluida la precontractual, que estipulen las razones por las que puedes suspender, restringir o terminar el servicio; toda modificación se notifica en un soporte duradero, con un preaviso de al menos quince días. Su artículo 4 impone motivar una restricción o suspensión y, para poner fin a toda la relación, una declaración de motivos al menos treinta días antes. Su artículo 5 pide explicar los principales parámetros de la clasificación y el efecto de un eventual pago.

Los compradores: desistimiento y resolución de conflictos

Un consumidor que compra a distancia a un profesional dispone en principio de catorce días naturales para desistir (ley de consumidores, artículo 102), con excepciones en el artículo 103: los bienes confeccionados según sus especificaciones o claramente personalizados, los que se deterioran con rapidez o el alojamiento, el alquiler de vehículos, la comida o el ocio con fecha determinada, entre otras. Entre particulares, ese derecho no se aplica: tus condiciones deben decirlo con claridad.

Desde el 19 de junio de 2026, la Directiva (UE) 2023/2673 exige además una función de desistimiento para los contratos celebrados mediante una interfaz en línea, etiquetada «desistir del contrato aquí» o con una formulación inequívoca equivalente, disponible durante todo el plazo, una función de confirmación y un acuse de recibo en un soporte duradero. A 10 de octubre de 2026, el texto consolidado de la ley de consumidores en el BOE todavía no la recoge: la transposición española está pendiente, pero la directiva marca el camino.

Por último, la Ley 7/2017 obliga a informar a los consumidores de la entidad de resolución alternativa a la que estés adherido y, si no resuelves una reclamación, a indicarles al menos una entidad competente (artículo 40).

El índice tipo en doce apartados

Este es el esqueleto que recomendamos, apartado por apartado, con el texto que lo justifica. Las condiciones de venta recogen después el precio, el pago, el desistimiento y las garantías.

Dos errores se repiten. El primero: prometer lo que la web no hace, como «todos los anuncios están verificados» cuando nada lo está. El segundo: describir una clasificación o una moderación tomadas de otra plataforma. Tus condiciones comprometen lo que tu web hace de verdad; escríbelas a partir de ella.

Lo que Marketplace Factory genera para cada sitio

Cada marketplace creado con Marketplace Factory recibe sus páginas legales, escritas en el idioma del sitio y según el país en el que estés establecido:

• el aviso legal, con Marketplace Factory designado como prestador de alojamiento;
• la política de privacidad y la página de cookies;
• las condiciones de uso, escritas según el funcionamiento real del sitio: su papel, la cuenta, profesionales y particulares, la clasificación, las actividades prohibidas, el control y las denuncias, las sanciones motivadas y los recursos, los datos, la ley aplicable; la versión aceptada por cada usuario y su fecha se conservan;
• las condiciones de venta, en cuanto el sitio cobra: quién vende, el precio y el pago en la página segura de Stripe, el momento en que cobra el vendedor, la cancelación, el desistimiento y sus excepciones, las reclamaciones;
• la página «Cómo se clasifican los anuncios», escrita según los ajustes reales del sitio: un anuncio destacado a cambio de un pago lleva la mención «Patrocinado», una elección de tu equipo la mención «Destacado»;
• una página sobre las opiniones: solo se puede valorar después de una compra, un alquiler, una reserva o una sesión pagados en el sitio, y toda retirada se motiva y se puede impugnar;
• la página «Desistir del contrato aquí», a la que se llega sin iniciar sesión, cuando el derecho de desistimiento se aplica a las ventas del sitio: la declaración, su comprobación, su confirmación y después un acuse de recibo fechado, enviado por correo; el mismo botón está en «Mis solicitudes»;
• el botón «Denunciar» en cada anuncio, en cada perfil y al pie de cada página, con el formulario que pide el DSA: el motivo, el nombre, la declaración de buena fe.

En el lado de los vendedores, cada profesional declara su identidad y su número de empresa se verifica. En el del control, los anuncios y los perfiles se revisan automáticamente al publicarse: un contenido que parece prohibido se aparta para una persona de tu equipo, nunca se borra de oficio. Las actividades rechazadas en todos los sitios se mantienen al día en nuestra página de actividades prohibidas, a la que remiten tus condiciones.

Revisamos estas páginas en producción el 10 de octubre de 2026, en un marketplace publicado para nuestras pruebas: condiciones de uso, clasificación, política de opiniones, página de desistimiento y formulario de denuncia. Los sitios de la galería de ejemplos muestran también sus condiciones de uso, apartado por apartado.

Antes de publicar, el estudio te pide lo que solo tú puedes saber, empezando por tu aviso legal completo: mientras falte, no se publica nada.

Lo que queda por revisar

Unas páginas listas no sustituyen una mirada jurídica sobre tu proyecto. Antes de abrir, haz revisar:

1. Lo que facturas a tus vendedores: la comisión, las cuotas, los destacados de pago y la forma de cambiarlos, con quince días de preaviso para los profesionales.
2. Tus reglas de cancelación, elegidas entre cuatro (flexible, moderada, estricta, no reembolsable): deben seguir siendo compatibles con los derechos de los consumidores.
3. Las normas de tu oficio: la certificación energética en la inmobiliaria, el número de registro de las viviendas de uso turístico, las menciones prohibidas en las ofertas de empleo, las profesiones sanitarias reguladas.
4. Tu responsabilidad y tus seguros, sobre todo si alquilas bienes de valor.
5. La resolución de conflictos: si te adhieres a una entidad, y cómo lo dices.
6. Tu política de privacidad, con tus propios tratamientos: prospección, herramientas de medición, boletines.
7. El derecho de otros países, si apuntas a compradores en el extranjero.

Mantén después una disciplina sencilla: fecha cada versión, conserva las anteriores y avisa a tus usuarios antes de cualquier cambio importante. En un marketplace creado con Marketplace Factory, la versión que acepta cada uno de tus usuarios y su fecha se conservan desde el alta. La seguridad de los datos que prometen estas condiciones se trata en nuestra guía sobre el alojamiento y la seguridad de un marketplace.

En resumen

Unas condiciones bien escritas protegen a tus usuarios tanto como a ti, y se revisan mejor cuando describen una web que ya funciona. Con Marketplace Factory, la base está lista el día que abres: páginas legales escritas según tu sitio, en su idioma y según tu país, y las funciones que pide la ley, de la denuncia al desistimiento en línea. Te queda revisar lo que solo es tuyo. Para el dinero que circula entre compradores y vendedores, lee nuestra guía sobre los pagos en un marketplace.