AGB für Online-Marktplätze: was 2026 drinstehen muss

Die AGB eines Online-Marktplatzes, seine Nutzungsbedingungen, sind die Spielregeln: wer inserieren darf, was verboten ist, wie Sie moderieren, in welcher Reihenfolge Inserate erscheinen, was bei Streit passiert. 2026 sind sie kein Text mehr, den man unten auf der Seite abschreibt: BGB, UWG und zwei europäische Verordnungen legen einen guten Teil fest, und ein Nutzer, ein Anbieter oder eine Behörde kann Sie daran messen. Dieser Ratgeber des Teams von Marketplace Factory, das vollständige Marktplätze aus einem Satz erstellt, Rechtsseiten inklusive, erklärt, wer was schreibt, was die Texte verlangen, die Gliederung in zwölf Abschnitten, was wir für jede Website erzeugen und was bei Ihnen zu prüfen bleibt.

Wer was schreibt: Betreiber, Anbieter, Software

Ein Marktplatz bringt drei Parteien zusammen, und jede hat ihre Texte.

• Sie, der Betreiber, bieten den Marktplatz an: Seine Nutzungsbedingungen, gültig für alle, Käufer wie Anbieter, und sein Impressum sind Ihre, auch wenn ein Werkzeug sie formuliert. Berechnen Sie Ihren Anbietern Leistungen (Provision, Abo, Hervorhebung), sagen Ihre Bedingungen auch das.
• Ihre gewerblichen Anbieter verkaufen in eigener Verantwortung, mit ihren Preisen, ihrer Gewährleistung und ihren Verkaufsbedingungen. Das Gesetz verlangt, dass die Plattform zeigt, ob ein Anbieter nach eigener Erklärung Unternehmer ist.
• Der Softwareanbieter liefert das Werkzeug und hostet es. Bei Marketplace Factory wird er in Ihrem Impressum als Hosting-Anbieter genannt, handelt als Auftragsverarbeiter für die Daten Ihrer Nutzer, und seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Nutzungsbedingungen regeln Ihre Beziehung zu ihm.

Was die Texte 2026 verlangen

Wirksam einbezogen und verständlich: das AGB-Recht

AGB werden nur Teil des Vertrags, wenn Sie bei Vertragsschluss ausdrücklich auf sie hinweisen, die andere Seite in zumutbarer Weise von ihrem Inhalt Kenntnis nehmen kann und mit ihrer Geltung einverstanden ist (§ 305 Abs. 2 BGB). Und eine Klausel ist unwirksam, wenn sie den Vertragspartner unangemessen benachteiligt, was sich auch daraus ergeben kann, „dass die Bestimmung nicht klar und verständlich ist“ (§ 307 Abs. 1 BGB). Schreiben Sie also für Menschen, nicht für Gerichte.

Transparent informieren: BGB, EGBGB und UWG

Wer einen Online-Marktplatz betreibt, informiert Verbraucher nach § 312l BGB und Artikel 246d § 1 EGBGB über die Hauptparameter des Rankings und ihre Gewichtung, darüber, ob der Anbieter nach eigener Erklärung Unternehmer ist, und bei Privatleuten darüber, dass die besonderen Vorschriften für Verbraucherverträge nicht gelten. Das UWG macht daraus wesentliche Informationen: Hauptparameter und relative Gewichtung des Rankings, unmittelbar und leicht von den Suchergebnissen aus zugänglich, und, wer Bewertungen zugänglich macht, die Information, „ob und wie“ er sicherstellt, dass sie von Verbrauchern stammen, die die Ware oder Dienstleistung tatsächlich genutzt oder erworben haben (§ 5b Abs. 2 und 3 UWG).

Moderieren: der DSA, Artikel 14, 16 und 17

Die EU-Verordnung über digitale Dienste, der DSA, gilt für jeden Marktplatz, der sich an Nutzer in der Union richtet. Drei ihrer Artikel betreffen Ihre Bedingungen direkt und gelten auch für Kleinst- und Kleinunternehmen:

• Artikel 14: Ihre Bedingungen beschreiben die Beschränkungen, die Sie auferlegen, und wie Sie moderieren (Leitlinien, Verfahren, Werkzeuge, algorithmische Entscheidungen, menschliche Überprüfung, Beschwerdebearbeitung), in klarer, einfacher und verständlicher Sprache; Sie wenden sie sorgfältig, objektiv und verhältnismäßig an.
• Artikel 16: Jeder muss Ihnen elektronisch einen Inhalt melden können, den er für rechtswidrig hält; die Meldung nennt ihre Gründe, die genaue Adresse des Inhalts, Name und E-Mail der meldenden Person (außer bei Straftaten des sexuellen Missbrauchs von Kindern) und eine Erklärung, in gutem Glauben zu handeln.
• Artikel 17: Jede Beschränkung (Entfernung, Herabstufung, Sperrung eines Kontos oder der Zahlungen) wird begründet, mit den Tatsachen, der Grundlage, Gesetz oder Ihren Bedingungen, und den möglichen Rechtsbehelfen.

Die übrigen Pflichten des DSA, und die Befreiung kleiner Plattformen, stehen in unserem Ratgeber zu den rechtlichen Pflichten eines Marktplatzes.

Ihre gewerblichen Anbieter: die P2B-Verordnung

Verkaufen Unternehmer bei Ihnen, kommt die P2B-Verordnung dazu. Ihr Artikel 3 verlangt klare und verständliche Bedingungen, jederzeit verfügbar, auch vor der Anmeldung, die sagen, aus welchen Gründen Sie ein Konto aussetzen, einschränken oder schließen können; jede Änderung wird ihnen auf einem dauerhaften Datenträger mindestens fünfzehn Tage vor ihrem Inkrafttreten mitgeteilt. Ihr Artikel 4 verlangt eine Begründung für eine Aussetzung und, von Ausnahmen abgesehen, eine Frist von dreißig Tagen, bevor Sie die ganze Geschäftsbeziehung beenden. Ihr Artikel 5 verlangt, die Hauptparameter des Rankings zu erklären, und die Wirkung einer möglichen Zahlung.

Die Käufer: Widerruf und Schlichtung

Wer als Verbraucher bei einem Unternehmer auf Distanz kauft, kann in der Regel binnen vierzehn Tagen widerrufen, mit Ausnahmen, etwa für nach Kundenwunsch angefertigte Waren oder für Beherbergung, Autovermietung, Verpflegung und Freizeit zu einem festen Termin (§ 312g Abs. 2 BGB). Zwischen Privatleuten gilt dieses Recht nicht: Ihre Bedingungen müssen es klar sagen.

Seit dem 19. Juni 2026 verlangt § 356a BGB bei Fernabsatzverträgen über eine Online-Oberfläche zudem eine elektronische Widerrufsfunktion: gut lesbar mit „Vertrag widerrufen“ oder einer gleichbedeutenden eindeutigen Formulierung beschriftet, während der Widerrufsfrist ständig verfügbar und hervorgehoben, mit einer Bestätigungsfunktion „Widerruf bestätigen“ und einer unverzüglichen Eingangsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger, mit Datum und Uhrzeit.

Schließlich verlangt § 36 VSBG von jedem Unternehmer mit Website oder AGB die Angabe, inwieweit er bereit oder verpflichtet ist, an einem Verfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen; befreit ist, wer am 31. Dezember des Vorjahres zehn oder weniger Personen beschäftigte.

Die Gliederung in zwölf Abschnitten

Hier das Gerüst, das wir empfehlen, Abschnitt für Abschnitt, mit dem Text, der ihn begründet. Die Verkaufsbedingungen greifen danach Preis, Zahlung, Widerruf und Gewährleistung auf.

Zwei Fehler kommen oft vor. Der erste: versprechen, was die Website nicht tut, etwa „alle Inserate werden geprüft“, wenn nichts geprüft wird. Der zweite: ein Ranking oder eine Moderation beschreiben, die einer anderen Plattform entlehnt sind. Ihre Bedingungen binden an das, was Ihre Website wirklich tut; schreiben Sie sie von ihr aus.

Was Marketplace Factory für jede Website erzeugt

Jeder mit Marketplace Factory erstellte Marktplatz erhält seine Rechtsseiten, geschrieben in der Sprache der Website und nach dem Land Ihrer Niederlassung:

• das Impressum, mit Marketplace Factory als Hosting-Anbieter und den Angaben, die Ihr Land verlangt, etwa dem Impressum nach § 5 DDG in Deutschland und der Offenlegung in Österreich;
• die Datenschutzerklärung und die Cookie-Seite;
• die Nutzungsbedingungen, geschrieben nach dem tatsächlichen Betrieb der Website: ihre Rolle, das Konto (die akzeptierte Fassung und ihr Datum werden gespeichert), gewerbliche und private Anbieter, das Ranking, verbotene Tätigkeiten, Prüfung und Meldungen, begründete Sanktionen und Rechtsbehelfe, die Daten, das anwendbare Recht;
• die Verkaufsbedingungen, sobald die Website kassiert: wer verkauft, Preis und Zahlung auf der sicheren Seite von Stripe, der Zeitpunkt, zu dem der Anbieter bezahlt wird, die Stornierung, der Widerruf und seine Ausnahmen, Beschwerde und Schlichtung;
• die Seite „Wie Inserate sortiert werden“, geschrieben nach den echten Einstellungen der Website: Ein gegen Bezahlung hervorgehobenes Inserat trägt den Hinweis „Gesponsert“, eine Auswahl Ihres Teams den Hinweis „Empfohlen“;
• eine Seite zur Prüfung der Bewertungen: Eine Bewertung kann nur nach einem Kauf, einer Miete, einer Buchung oder einem Termin abgegeben werden, die auf der Website bezahlt wurden, und jede Entfernung ist begründet und anfechtbar;
• die Widerrufsfunktion, ohne Anmeldung erreichbar, wo das Widerrufsrecht gilt: die Erklärung, ihre Prüfung, ihre Bestätigung, dann eine datierte Eingangsbestätigung per E-Mail; dieselbe Schaltfläche steht unter „Meine Anfragen“;
• der Link „Melden“ auf jedem Inserat, jedem Profil und am Ende jeder Seite, mit oder ohne Konto, und das Formular, das der DSA verlangt: Grund, Name, Erklärung guten Glaubens.

Bei den Anbietern geben gewerbliche Anbieter ihre Identität an, und ihre Firmennummer wird geprüft. Bei der Kontrolle werden Inserate und Profile bei der Veröffentlichung automatisch geprüft: Ein Inhalt, der verboten scheint, wird für eine Person Ihres Teams zurückgehalten, nie automatisch gelöscht. Die überall abgelehnten Tätigkeiten führen wir aktuell auf unserer Seite der verbotenen und eingeschränkten Tätigkeiten, auf die Ihre Bedingungen verweisen.

Wir haben diese Seiten am 10. Oktober 2026 auf einem für unsere Tests veröffentlichten Marktplatz geprüft: Nutzungsbedingungen, Ranking mit Stand vom 10. Oktober 2026, Regeln zu den Bewertungen, Widerrufsseite, Meldeformular. Auch die Websites der Beispielgalerie zeigen ihre Nutzungsbedingungen, Abschnitt für Abschnitt.

Vor der Veröffentlichung fragt das Studio, was nur Sie wissen: wer die Website betreibt, ihre Anschrift, die Angaben für Ihr Impressum und, wenn Ihre Website kassiert, Ihre Angaben zur Streitbeilegung. Solange diese Angaben fehlen, wird nichts veröffentlicht.

Was zu prüfen bleibt

Fertige Seiten ersetzen keinen juristischen Blick auf Ihr Projekt. Lassen Sie vor der Eröffnung prüfen:

1. Was Sie Ihren Anbietern berechnen: Provisionssatz, Abos, bezahlte Hervorhebungen und wie Sie sie ändern, mit fünfzehn Tagen Vorlauf für gewerbliche Anbieter.
2. Ihre Stornoregeln, gewählt unter vier (flexibel, moderat, streng, nicht erstattbar): Sie müssen mit den Rechten der Verbraucher vereinbar bleiben.
3. Die Regeln Ihrer Branche: Maklererlaubnis und Energieausweis bei Immobilien, Registrierungsnummer bei Ferienwohnungen, diskriminierungsfreie Stellenanzeigen, reglementierte Gesundheitsberufe.
4. Ihre Haftung und Ihre Versicherungen, vor allem, wenn Sie wertvolle Dinge vermieten.
5. Ihre Angaben zur Verbraucherschlichtung, ob Sie teilnehmen oder nicht.
6. Ihre Datenschutzerklärung, mit Ihren eigenen Verarbeitungen: Werbung, Analysewerkzeuge, Newsletter.
7. Das Recht anderer Länder, wenn Sie Käufer im Ausland ansprechen; Österreich und die Schweiz haben eigene Regeln.

Halten Sie danach eine einfache Disziplin: Datieren Sie jede Fassung, bewahren Sie die alten auf, und informieren Sie Ihre Nutzer vor jeder wichtigen Änderung. Auf einem mit Marketplace Factory erstellten Marktplatz werden die von jedem Nutzer akzeptierte Fassung und ihr Datum ab der Anmeldung gespeichert. Die Datensicherheit, die diese Bedingungen versprechen, behandelt unser Ratgeber Marktplatz sicher betreiben: Hosting, Backups, DSGVO.

Kurz gesagt

Gut geschriebene Bedingungen schützen Ihre Nutzer so sehr wie Sie, und sie lassen sich besser prüfen, wenn sie eine Website beschreiben, die schon funktioniert. Mit Marketplace Factory steht die Grundlage am Tag der Eröffnung: Rechtsseiten, nach Ihrer Website geschrieben, in ihrer Sprache und nach Ihrem Land, und die Funktionen, die das Gesetz verlangt, von der Meldung bis zum Widerruf per Klick. Ihnen bleibt, zu prüfen, was nur Ihnen gehört. Für das Geld, das zwischen Käufern und Anbietern fließt, lesen Sie unseren Ratgeber zur Zahlungsabwicklung auf einem Marktplatz.