Algemene voorwaarden voor een marketplace: wat erin moet

De algemene voorwaarden van een marketplace zijn de spelregels: wie mag plaatsen, wat verboden is, hoe je modereert, in welke volgorde advertenties verschijnen, wat er gebeurt bij onenigheid. In 2026 is dat geen tekst meer die je onderaan de pagina overneemt: het Burgerlijk Wetboek en twee Europese verordeningen leggen er een groot deel van vast, en een gebruiker, een verkoper of een toezichthouder kan je erop aanspreken. Deze gids van het team van Marketplace Factory, dat complete marketplaces maakt op basis van één zin, juridische pagina’s inbegrepen, legt uit wie wat schrijft, wat de regels vragen, het modelplan in twaalf rubrieken, wat wij voor elke site maken en wat je nog laat nalezen.

Wie schrijft wat: de exploitant, de verkopers, de software

Een marketplace brengt drie partijen samen, en elk heeft zijn eigen teksten.

• Jij, de exploitant, bent de uitgever van de marketplace: de gebruiksvoorwaarden, die voor iedereen gelden, kopers en verkopers, en de juridische informatie zijn van jou, ook als een tool ze schrijft. Breng je je verkopers diensten in rekening (commissie, abonnement, uitgelichte plek), dan zeggen je voorwaarden dat ook.
• Je professionele verkopers verkopen onder hun eigen verantwoordelijkheid, met hun eigen prijzen, garanties en verkoopvoorwaarden.
• De leverancier van de software levert de tool en host hem. Bij Marketplace Factory staat die als hostingdienst vermeld in je juridische informatie, is hij verwerker voor de gegevens van je gebruikers, en regelen zijn algemene verkoopvoorwaarden en zijn gebruiksvoorwaarden jouw relatie met hem.

Wat de regels in 2026 vragen

Algemene voorwaarden die gelden: ter hand stellen en eerlijk blijven

Algemene voorwaarden gelden pas echt als je de ander ‘een redelijke mogelijkheid’ hebt gegeven om ervan kennis te nemen; anders zijn ze vernietigbaar, net als een beding dat onredelijk bezwarend is (artikel 6:233 BW). Online stel je ze vóór of bij het sluiten van de overeenkomst elektronisch ter beschikking, zo dat ze kunnen worden opgeslagen (artikel 6:234). Tegenover consumenten zijn sommige bedingen altijd onredelijk bezwarend (de zwarte lijst van artikel 6:236) en andere vermoedelijk (de grijze lijst van artikel 6:237): schrijf je voorwaarden dus niet tegen je gebruikers in.

Eerlijk informeren: wat het Burgerlijk Wetboek een marketplace vraagt

Artikel 6:230m lid 3 BW verplicht de aanbieder van een onlinemarktplaats om de consument vóór de koop duidelijk te informeren over vier punten: de belangrijkste parameters van de rangschikking, in een aparte rubriek die ‘rechtstreeks en gemakkelijk toegankelijk’ is vanaf de pagina met de aanbiedingen; of de verkoper een handelaar is of niet, op basis van diens eigen verklaring; als dat niet zo is, dat de Europese consumentenbescherming niet geldt; en hoe de verplichtingen tussen verkoper en platform verdeeld zijn.

Reviews hebben hun eigen regel. Wie consumentenbeoordelingen toont, moet zeggen of en hoe hij ervoor zorgt dat ze afkomstig zijn van consumenten die het product echt hebben gebruikt of gekocht (artikel 6:193e lid 3 BW). En de zwarte lijst van artikel 6:193g BW noemt onder meer zoekresultaten waarvoor betaald is zonder dat duidelijk te zeggen, en het plaatsen van valse beoordelingen.

Modereren: de DSA, artikelen 14, 16 en 17

De Europese digitaledienstenverordening, de DSA, geldt voor elke marketplace die zich op gebruikers in de Unie richt. Drie artikelen raken je voorwaarden direct, en ze gelden ook voor micro- en kleine ondernemingen:

• artikel 14: je voorwaarden beschrijven de beperkingen die je oplegt en hoe je modereert (beleid, procedures, hulpmiddelen, geautomatiseerde beslissingen, menselijke controle, klachtenafhandeling), in duidelijke en begrijpelijke taal; je past ze zorgvuldig, objectief en evenredig toe;
• artikel 16: iedereen moet je elektronisch kunnen melden dat hij inhoud illegaal vindt; de melding geeft de redenen, het exacte adres van de inhoud, de naam en het e-mailadres van de melder (behalve bij seksueel misbruik van kinderen) en een verklaring te goeder trouw;
• artikel 17: elke beperking (verwijderen, lager rangschikken, een account of betalingen opschorten) wordt gemotiveerd, met de feiten, de grond, de wet of je voorwaarden, en de mogelijkheden van bezwaar.

De andere verplichtingen van de DSA, en de vrijstelling voor kleine platforms, staan in onze gids over de wettelijke verplichtingen van een marketplace.

Je zakelijke verkopers: de P2B-verordening

Verkopen er professionals bij jou, dan voegt de P2B-verordening eisen toe. Artikel 3 vraagt duidelijke en begrijpelijke voorwaarden, op elk moment beschikbaar, ook vóór de inschrijving, die zeggen om welke redenen je een account kunt opschorten, beperken of beëindigen; elke wijziging meld je hen op een duurzame gegevensdrager, minstens vijftien dagen voordat ze ingaat. Artikel 4 vraagt een motivering bij een opschorting en, op een paar uitzonderingen na, een opzegtermijn van dertig dagen vóór je de hele relatie beëindigt. Artikel 5 vraagt uitleg over de belangrijkste parameters van de rangschikking, en over het effect van een eventuele betaling.

De kopers: herroepen en geschillen

Een consument die op afstand koopt bij een handelaar, kan de overeenkomst in principe binnen veertien dagen zonder opgave van redenen ontbinden (artikel 6:230o BW), met uitzonderingen, onder meer voor autoverhuur en vrijetijdsdiensten op een vaste datum, zaken die volgens de specificaties van de consument zijn gemaakt en zaken die snel bederven (artikel 6:230p BW). Tussen particulieren geldt dat recht niet: je voorwaarden moeten dat duidelijk zeggen.

Sinds de richtlijn (EU) 2023/2673 is er ook een online herroepingsfunctie nodig voor overeenkomsten die via een online-interface worden gesloten. Nederland heeft die vastgelegd in artikel 6:230oa BW: een ‘duidelijk zichtbaar’ en ‘gemakkelijk toegankelijk’ weergegeven functie met een ondubbelzinnige formulering, een tweede functie om de verklaring in te dienen, en een ontvangstbevestiging op een duurzame gegevensdrager.

Ben je aangesloten bij een instantie voor geschillenbeslechting, zoals De Geschillencommissie, of ben je daartoe verplicht, dan vermeld je dat met het webadres van die instantie op je site en in je voorwaarden (artikel 13 van de richtlijn 2013/11 over alternatieve geschillenbeslechting).

Het modelplan in twaalf rubrieken

Dit is de opbouw die we aanraden, rubriek per rubriek, met de regel die erachter zit. De verkoopvoorwaarden nemen daarna de prijs, de betaling, de herroeping en de garanties over.

Twee fouten komen vaak terug. De eerste: beloven wat de site niet doet, zoals ‘alle advertenties worden gecontroleerd’ als er niets wordt gecontroleerd. De tweede: een rangschikking of moderatie beschrijven die van een ander platform is geleend. Je voorwaarden binden je aan wat je site echt doet; schrijf ze op basis daarvan.

Wat Marketplace Factory voor elke site maakt

Elke marketplace die met Marketplace Factory wordt gemaakt, krijgt zijn juridische pagina’s, geschreven in de taal van de site en volgens het land waar je gevestigd bent:

• de juridische informatie, met Marketplace Factory vermeld als hostingdienst, en de vermeldingen die bij het land horen, met het registernummer genoemd zoals het register van het land heet (in Nederland het KvK-nummer);
• de privacyverklaring en de cookiepagina;
• de gebruiksvoorwaarden, geschreven op basis van hoe de site echt werkt: zijn rol, het account (de aanvaarde versie en haar datum worden bewaard), professionals en particulieren, de rangschikking, de verboden activiteiten, de controle en het melden, gemotiveerde sancties en bezwaar, de gegevens, het toepasselijk recht;
• de verkoopvoorwaarden zodra de site online betalingen ontvangt: wie verkoopt, de prijs en de betaling op de beveiligde pagina van Stripe, het moment waarop de verkoper wordt betaald, het annuleren, de herroeping en haar uitzonderingen, klachten en geschillen;
• een pagina die uitlegt hoe advertenties worden gerangschikt, geschreven op basis van de echte instellingen van de site: een advertentie die tegen betaling is uitgelicht, draagt de vermelding ‘Gesponsord’, een keuze van je team de vermelding ‘Uitgelicht’;
• de pagina ‘Beoordelingen: hoe we ze controleren’: een review kan alleen worden gegeven na een aankoop, een huur, een boeking of een sessie die op de site is betaald, en elke verwijdering wordt gemotiveerd en is aan te vechten;
• een herroepingsfunctie, ‘Hier de overeenkomst herroepen’, bereikbaar zonder in te loggen: de verklaring, de controle, de bevestiging en daarna een gedateerde ontvangstbevestiging per e-mail; dezelfde knop staat in ‘Mijn aanvragen’, bij de betreffende bestelling;
• een knop om te melden op elke advertentie, elk profiel en onderaan elke pagina, en het formulier dat de DSA vraagt: de reden, de naam, de verklaring te goeder trouw.

Aan de kant van de verkopers geeft elke professional zijn identiteit op en wordt zijn bedrijfsnummer gecontroleerd. Aan de kant van de controle worden advertenties en profielen bij publicatie automatisch nagekeken: inhoud die verboden lijkt, gaat opzij voor iemand van je team, nooit automatisch verwijderd. De activiteiten die overal geweigerd worden, houden we bij op onze pagina met verboden en beperkte activiteiten, waarnaar je voorwaarden verwijzen.

We lazen deze pagina’s op 10 oktober 2026 in productie na, op een Franstalige marketplace die we voor onze tests publiceerden: gebruiksvoorwaarden, de rangschikking, het beleid voor reviews, de herroepingspagina, het meldformulier. De sites in de galerij met voorbeelden tonen ook hun gebruiksvoorwaarden, rubriek per rubriek.

Vóór de livegang vraagt de studio je wat alleen jij kunt weten: wie de site uitgeeft, het adres, wie verantwoordelijk is voor de publicatie en, als je site betalingen ontvangt, hoe geschillen worden beslecht. Zolang die gegevens ontbreken, wordt er niets gepubliceerd.

Wat je nog laat nalezen

Pagina’s die klaarstaan, vervangen geen juridische blik op jouw project. Laat vóór de opening nalezen:

1. Wat je je verkopers in rekening brengt: het commissiepercentage, de abonnementen, de betaalde uitgelichte plekken, en hoe je die verandert, met vijftien dagen vooraf voor professionals.
2. Je annuleringsregels, gekozen uit vier (flexibel, gematigd, streng, niet-restitueerbaar): ze moeten verenigbaar blijven met de rechten van consumenten.
3. De regels van je vak: het energielabel in woningadvertenties, het registratienummer voor toeristische verhuur, verboden onderscheid in vacatures, gereglementeerde zorgberoepen.
4. Je aansprakelijkheid en je verzekeringen, zeker als je waardevolle spullen verhuurt.
5. Je keuze voor geschillenbeslechting, en je eventuele aansluiting.
6. Je privacyverklaring, met je eigen verwerkingen: marketing, meetinstrumenten, nieuwsbrieven.
7. Het recht van andere landen, als je kopers in het buitenland zoekt.

Houd daarna een eenvoudige discipline aan: dateer elke versie, bewaar de oude, en waarschuw je gebruikers vóór elke belangrijke wijziging. Op een marketplace van Marketplace Factory worden de versie die elke gebruiker aanvaardde en haar datum vanaf de inschrijving bewaard. De beveiliging van de gegevens die deze voorwaarden beloven, behandelen we in onze gids over een betrouwbare marketplace: hosting, back-ups en beveiliging.

Samengevat

Goed geschreven voorwaarden beschermen je gebruikers net zo goed als jezelf, en ze laten zich beter nalezen als ze een site beschrijven die al werkt. Met Marketplace Factory staat de basis klaar op de dag dat je opent: juridische pagina’s die op basis van je site zijn geschreven, in zijn taal en volgens je land, en de functies die de wet vraagt, van melden tot online herroepen. Jij leest na wat alleen van jou is. Voor het geld dat tussen kopers en verkopers loopt, lees onze gids over betalingen op een marketplace.