Termini e condizioni di un marketplace: cosa dire nel 2026

I termini e condizioni di un marketplace, cioè le sue condizioni generali d’uso, sono le regole del gioco: chi può pubblicare, cosa è vietato, come moderi, in che ordine compaiono gli annunci, cosa succede in caso di disaccordo. Nel 2026 non sono più un testo che si ricopia in fondo alla pagina: il Codice del consumo e due regolamenti europei ne fissano una buona parte, e un utente, un venditore o un’autorità può chiedertene conto. Questa guida del team di Marketplace Factory, che crea marketplace completi a partire da una frase, pagine legali comprese, spiega chi scrive cosa, cosa impongono i testi, lo schema in dodici sezioni, cosa generiamo per ogni sito e cosa resta da far rileggere.

Chi scrive cosa: il gestore, i venditori, il software

Un marketplace riunisce tre parti, e ognuna ha i suoi testi.

• Tu, il gestore, pubblichi il marketplace: le sue condizioni d’uso, valide per tutti, acquirenti come venditori, e le sue note legali sono tue, anche quando le scrive uno strumento. Se fatturi servizi ai tuoi venditori (commissione, abbonamento, messa in evidenza), le tue condizioni lo dicono.
• I tuoi venditori professionisti vendono sotto la propria responsabilità, con i loro prezzi, le loro garanzie e le loro condizioni di vendita.
• L’editore del software fornisce lo strumento e lo ospita. Con Marketplace Factory è indicato come fornitore dell’hosting nelle tue note legali, agisce come responsabile del trattamento per i dati dei tuoi utenti, e le sue condizioni generali di vendita e le sue condizioni d’uso regolano il tuo rapporto con lui.

Le note legali hanno anche regole italiane proprie: i dati del prestatore, tra cui la sede, l’email, il numero di iscrizione al registro delle imprese e la partita IVA (art. 7 del D.Lgs. 70/2003), con la partita IVA indicata nella home page (art. 35 del DPR 633/1972).

Cosa impongono i testi nel 2026

Informare con trasparenza: il Codice del consumo

L’articolo 49-bis del Codice del consumo chiede a chi fornisce un mercato online di dire al consumatore, in modo chiaro, prima del contratto: i principali parametri che determinano la classificazione delle offerte; se chi offre è un professionista o no, sulla base della sua dichiarazione; se non lo è, che i diritti dei consumatori non si applicano; come sono ripartiti gli obblighi tra il venditore e la piattaforma.

L’articolo 22 precisa il luogo e i contenuti. Quando il consumatore cerca per parola chiave tra offerte di più venditori, le informazioni sui parametri principali della classificazione, e sulla loro importanza relativa, stanno in un’apposita sezione direttamente e facilmente accessibile dalla pagina dei risultati (comma 4-bis). E chi dà accesso alle recensioni dei consumatori deve dire se, e in che modo, garantisce che provengano da chi ha davvero acquistato o usato il prodotto (comma 5-bis).

Infine l’articolo 23 considera in ogni caso ingannevole mostrare risultati di ricerca senza indicare chiaramente gli annunci a pagamento o i pagamenti per una classificazione migliore (lettera m-bis), e inviare o far inviare recensioni false (lettera bb-quater).

Moderare: il DSA, articoli 14, 16 e 17

Il regolamento europeo sui servizi digitali, il DSA, si applica a ogni marketplace che si rivolge a utenti nell’Unione. Tre suoi articoli toccano direttamente le tue condizioni, e valgono anche per le micro e piccole imprese:

• l’articolo 14: le tue condizioni descrivono le restrizioni che imponi e il modo in cui moderi (politiche, procedure, strumenti, decisioni automatizzate, verifica umana, gestione dei reclami), in un linguaggio chiaro e accessibile; le applichi in modo diligente, obiettivo e proporzionato;
• l’articolo 16: chiunque deve poterti segnalare, per via elettronica, un contenuto che ritiene illegale; la segnalazione indica le sue ragioni, l’indirizzo esatto del contenuto, il nome e l’email di chi segnala (salvo per gli abusi sessuali su minori) e una dichiarazione di buona fede;
• l’articolo 17: ogni restrizione (rimozione, retrocessione, sospensione di un account o dei pagamenti) è motivata, con i fatti, il fondamento, la legge o le tue condizioni, e i mezzi di ricorso.

Gli altri obblighi del DSA, e l’esenzione di cui godono le piccole piattaforme, sono nella nostra guida agli obblighi legali di un marketplace.

I tuoi venditori professionisti: il regolamento P2B

Se dei professionisti vendono da te, il regolamento P2B aggiunge le sue esigenze. L’articolo 3 vuole condizioni chiare e comprensibili, disponibili in ogni momento, anche prima dell’iscrizione, che dicano per quali motivi puoi sospendere, limitare o chiudere un account; ogni modifica va notificata su un supporto durevole almeno quindici giorni prima di applicarsi. L’articolo 4 impone di motivare una sospensione e, salvo eccezioni, un preavviso di trenta giorni prima di chiudere tutto il rapporto. L’articolo 5 chiede di spiegare i parametri principali della classificazione, e l’effetto di un eventuale pagamento.

Gli acquirenti: recesso e controversie

Un consumatore che compra a distanza da un professionista dispone in linea di principio di quattordici giorni per recedere, con delle eccezioni elencate dall’articolo 59 del Codice del consumo: tra queste l’alloggio, il noleggio di autovetture e le attività del tempo libero con una data o un periodo specifici, e i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Tra privati il diritto di recesso non si applica: le tue condizioni devono dirlo chiaramente.

Dal 19 giugno 2026 serve in più una funzione di recesso online per i contratti conclusi tramite un’interfaccia online. L’articolo 54-bis, introdotto dal D.Lgs. 209/2025 in attuazione della direttiva (UE) 2023/2673, ne fissa la forma: una funzione con la dicitura «recedere dal contratto qui», disponibile per tutto il periodo di recesso, una conferma con la dicitura «conferma recesso» e un avviso di ricevimento su supporto durevole.

Sulle controversie, l’Italia non impone in generale di aderire a un organismo di risoluzione alternativa (ADR), ma chiede di informare: chi si è impegnato a ricorrervi lo indica ai consumatori, e quando un reclamo non si risolve il professionista fornisce le informazioni sugli organismi competenti, precisando se intende avvalersene (art. 141-sexies).

Le clausole vessatorie: la specificità italiana

Le condizioni generali predisposte da te sono efficaci se l’altra parte le conosceva, o avrebbe dovuto conoscerle usando l’ordinaria diligenza. Alcune clausole però non hanno effetto se non sono specificamente approvate per iscritto (art. 1341 del Codice civile): le limitazioni di responsabilità, la facoltà di recedere o di sospendere l’esecuzione, le decadenze, le limitazioni alla facoltà di opporre eccezioni, le restrizioni alla libertà contrattuale con terzi, la tacita proroga o rinnovazione, le clausole compromissorie e le deroghe alla competenza dell’autorità giudiziaria. Nei contratti conclusi online, il modo di ottenere questa approvazione specifica è una questione delicata: decidila con il tuo avvocato, soprattutto per le condizioni che fai accettare ai venditori.

Lo schema in dodici sezioni

Ecco l’ossatura che raccomandiamo, sezione per sezione, con il testo che la giustifica. Le condizioni di vendita riprendono poi prezzo, pagamento, recesso e garanzie.

Due errori tornano spesso. Il primo: promettere ciò che il sito non fa, come «tutti gli annunci sono verificati» quando nulla lo è. Il secondo: descrivere una classificazione o una moderazione prese da un’altra piattaforma. Le tue condizioni impegnano ciò che il tuo sito fa davvero; scrivile a partire da lui.

Cosa genera Marketplace Factory per ogni sito

Ogni marketplace creato con Marketplace Factory riceve le sue pagine legali, scritte nella lingua del sito e secondo il Paese in cui sei stabilito:

• le note legali, con Marketplace Factory indicato come fornitore dell’hosting, e le diciture proprie del Paese, come la partita IVA nel piè di pagina della home in Italia, l’Impressum in Germania e in Austria o il Livro de Reclamações in Portogallo;
• l’informativa privacy e la pagina dei cookie;
• le condizioni d’uso, scritte in base al funzionamento reale del sito: il suo ruolo, l’account (la versione accettata e la sua data vengono conservate), professionisti e privati, la classificazione, le attività vietate, il controllo e la segnalazione, le sanzioni motivate e i ricorsi, i dati, la legge applicabile;
• le condizioni di vendita appena il sito incassa: chi vende, il prezzo e il pagamento sulla pagina sicura di Stripe, il momento in cui il venditore viene pagato, l’annullamento, il recesso e le sue eccezioni, i reclami;
• la pagina «Come vengono ordinati gli annunci», scritta in base alle impostazioni reali del sito: un annuncio messo in evidenza a pagamento porta la dicitura «Sponsorizzato», una scelta del tuo team la dicitura «In evidenza»;
• la pagina «Recensioni: come vengono raccolte e verificate»: una recensione si lascia solo dopo un acquisto, un noleggio, una prenotazione o una seduta pagati sul sito, e ogni rimozione è motivata e contestabile;
• la pagina «Recedere dal contratto qui», aperta anche senza accesso: la dichiarazione, la sua verifica, la sua conferma, poi un avviso di ricevimento datato, inviato per email; lo stesso pulsante si trova tra «Le mie richieste»;
• il pulsante «Segnala» su ogni annuncio, ogni profilo e in fondo a ogni pagina, con o senza accesso, e il modulo che chiede il DSA: il motivo, il nome, la dichiarazione di buona fede.

Sul fronte dei venditori, ogni professionista dichiara la propria identità, e la sua partita IVA viene verificata. Sul fronte del controllo, annunci e profili vengono riletti automaticamente alla pubblicazione: un contenuto che sembra vietato viene messo da parte per una persona del tuo team, mai cancellato d’ufficio. Le attività rifiutate ovunque sono tenute aggiornate nella nostra pagina delle attività vietate, a cui rimandano le tue condizioni.

Abbiamo riletto queste pagine in produzione il 10 ottobre 2026, sul marketplace in francese che usiamo per le nostre prove: condizioni d’uso, classificazione aggiornata, politica delle recensioni, pagina di recesso, modulo di segnalazione. Anche i siti della galleria degli esempi mostrano le loro condizioni d’uso, sezione per sezione.

Prima della messa online, lo studio ti chiede ciò che solo tu puoi sapere: chi pubblica il sito, il suo indirizzo e i dati della tua impresa. Finché queste informazioni mancano, nulla viene pubblicato.

Cosa resta da far rileggere

Pagine pronte non sostituiscono uno sguardo giuridico sul tuo progetto. Prima di aprire, fai rileggere:

1. Ciò che fatturi ai tuoi venditori: il tasso di commissione, gli abbonamenti, le messe in evidenza a pagamento, e il modo di farli evolvere, con quindici giorni di preavviso per i professionisti.
2. Le tue regole di annullamento, scelte tra quattro (flessibile, moderata, rigida, non rimborsabile): devono restare compatibili con i diritti dei consumatori.
3. Le clausole vessatorie, e il modo in cui le fai approvare specificamente.
4. Le regole del tuo mestiere: mediazione e provvigioni nell’immobiliare, CIN degli affitti brevi, diciture discriminatorie negli annunci di lavoro, professioni sanitarie regolamentate.
5. La tua responsabilità e le tue assicurazioni, soprattutto se noleggi beni di valore.
6. La tua informativa privacy, con i tuoi trattamenti: marketing, strumenti di misura, newsletter.
7. Il diritto degli altri Paesi, se ti rivolgi ad acquirenti all’estero.

Tieni poi una disciplina semplice: data ogni versione, conserva le precedenti, e avvisa i tuoi utenti prima di ogni cambiamento importante. Su un marketplace creato con Marketplace Factory la versione accettata da ciascuno dei tuoi utenti e la sua data vengono conservate dall’iscrizione. La sicurezza dei dati che queste condizioni promettono è trattata nella nostra guida per un marketplace affidabile: hosting, backup e sicurezza.

In sintesi

Condizioni ben scritte proteggono i tuoi utenti quanto te, e si rileggono meglio quando descrivono un sito che funziona già. Con Marketplace Factory la base è pronta il giorno in cui apri: pagine legali scritte in base al tuo sito, nella sua lingua e secondo il tuo Paese, e le funzioni che la legge chiede, dalla segnalazione al recesso online. Ti resta da rileggere ciò che appartiene solo a te. Per il denaro che circola tra acquirenti e venditori, leggi la nostra guida ai pagamenti di un marketplace.