Criar uma plataforma de serviços: prestadores e explicações

Uma plataforma de serviços vende tempo: o de uma terapeuta, de um personal trainer, de um explicador, de uma consultora, de uma empregada de limpeza. Para criar uma plataforma de serviços que se aguente, há duas decisões que contam mais do que todas as outras: escolher o percurso certo, e impedir que clientes e prestadores passem a tratar diretamente depois do primeiro encontro. Este guia trata-as por ordem, com as regras próprias das explicações e dos serviços ao domicílio em Portugal, e seis exemplos criados com a Marketplace Factory, que cria o marketplace completo do seu setor a partir de uma frase.

Quatro percursos possíveis

Nem todos os serviços se compram da mesma maneira. Uma massagem reserva-se, um casamento orça-se, uma missão discute-se, um biscate consegue-se por candidatura. Em Portugal, plataformas como a Fixando ou a Zaask tornaram familiar o pedido de orçamentos a vários profissionais, e sites como o Explicas-me a procura de explicadores: o cliente português já conhece estes gestos.

A regra: escolha o percurso que se parece com o que os seus prestadores já fazem por telefone ou por e-mail. Se uma terapeuta marca por horário, não lhe imponha um orçamento; se um catering orça cada evento, não mostre um preço fixo.

No arranque, um pedido confirmado pelo prestador chega: funciona nos quatro percursos e ensina-lhe o que os clientes pedem de facto. A agenda em direto ou o orçamento aceite online vêm quando o volume o justificar.

Perfis que dão confiança

Nos serviços, a ficha é uma pessoa. Um bom perfil responde, antes de qualquer conversa, às perguntas que o cliente não se atreve a fazer:

• uma foto nítida e uma apresentação curta, na primeira pessoa;
• os serviços, cada um com a duração e o preço;
• a zona de atuação, ou «online», ou «no meu consultório»;
• as disponibilidades habituais e o prazo de resposta;
• os diplomas e qualificações, quando o setor os exige;
• as avaliações, datadas.

Em «Bien chez soi», terapeutas de cuidados e bem-estar ao domicílio em Lyon, a Marketplace Factory criou filtros que dizem o que conta para esse público: o local da sessão (ao domicílio, em consultório, por vídeo), o preço à hora, «terapeuta verificado», o momento (hoje, amanhã, este fim de semana), e dois filtros tipicamente franceses, a fatura para o seguro de saúde complementar e os cheques-serviço CESU. Num marketplace português, trocaria estes dois por aquilo que o seu público pergunta, como a emissão de fatura com NIF.

O que verificar, setor a setor

• Personal trainers e técnicos de exercício. A Lei n.º 39/2012 regula a responsabilidade técnica nas instalações de fitness, como ginásios e health clubs, e exige título profissional válido ao diretor técnico, equivalente ao de técnico de exercício físico. Para quem treina ao domicílio ou ao ar livre, peça esse título como prova de qualificação e confirme o enquadramento do seu caso.
• Quem trabalha com crianças. A Lei n.º 113/2009 obriga quem recruta para funções que envolvam contacto regular com menores, mesmo não remuneradas, a pedir o certificado de registo criminal e a ponderá-lo (art. 2.º). Para uma plataforma de explicações ou de babysitting, peça-o sempre, com essa finalidade indicada.
• Consultores e independentes. Confirme que o prestador tem atividade aberta e emite faturas ou faturas-recibo: é o que o seu cliente empresarial vai pedir.

Um selo «verificado» compromete a sua palavra: só o mostre depois de uma verificação real, e diga numa página de ajuda o que ele cobre.

Explicações e serviços ao domicílio

As explicações têm os seus reflexos: a disciplina e o ano de escolaridade como primeiro filtro, a aula experimental, o pacote de várias aulas, e um comprador (o pai ou a mãe) que não é o aluno. Os serviços ao domicílio vivem da recorrência: o mesmo dia, a mesma hora, a mesma pessoa.

Uma regra de consumo aplica-se aos dois quando o prestador é profissional. Se o cliente quiser que o serviço comece durante os 14 dias de livre resolução, o prestador tem de lhe pedir um pedido expresso, e, se o cliente desistir depois, paga só a parte já prestada (Decreto-Lei n.º 24/2014, art. 15.º). Na prática: uma caixa a assinalar no pedido de reserva, com essa frase.

Para os cuidados de saúde e bem-estar, uma precaução de conceção: não peça informações médicas no formulário de pedido. O motivo da sessão chega; o resto diz-se entre o cliente e o terapeuta. Os dados de saúde são dados sensíveis, e quanto menos os guardar, melhor.

O modelo de negócio e o contorno

O contorno é o risco número um dos serviços. Tomemos uma empregada de limpeza reservada duas horas por semana a 12 € à hora: 24 € por sessão, cerca de 96 € por mês. Com uma comissão de 15 %, a prestadora cede 14,40 € por mês, 172,80 € por ano, por uma cliente que já conhece. Ao fim de três semanas, as duas perceberam que podem dispensá-lo.

Três respostas, muitas vezes combinadas:

• Mudar o que cobra: uma comissão só na primeira reserva, uma assinatura mensal do prestador, ou taxas de serviço do lado do cliente. A escolha explica-se no artigo sobre o modelo de negócio.
• Tornar a plataforma mais útil do que o telefone: agenda, lembretes, pagamento online, fatura automática, avaliações que ficam no perfil, substituição se a prestadora adoecer. É a tese da Sharetribe no guia sobre os pagamentos que fogem da plataforma, atualizado a 3 de março de 2026: equipar os prestadores, tranquilizar os clientes, tirar fricção.
• Proteger sem trancar: esconder os contactos antes da primeira reserva limita as fugas, mas não impede nada depois. Só o valor entregue retém.

Do lado do pagamento, o Stripe cobra 1,5 % + 0,25 € por pagamento com cartão europeu standard ou com MB WAY (tabela do Stripe, lida a 27 de setembro de 2026), ou seja, 0,61 € numa sessão de 24 €.

O estatuto dos prestadores e o DAC7

Os seus prestadores são, em geral, independentes: fixam os preços, os horários, as condições. Mantenha essa divisão. Em Portugal, o Código do Trabalho presume a existência de contrato de trabalho entre o prestador e a plataforma digital quando se verificam algumas destas características: a plataforma fixa a retribuição ou os seus limites, dirige a forma de prestar a atividade, controla e supervisiona o trabalho, restringe a autonomia na escolha do horário ou das tarefas, exerce poder disciplinar, incluindo desativar a conta, ou é dona dos equipamentos (art. 12.º-A). A presunção pode ser afastada provando a autonomia efetiva do prestador. Se o seu modelo consiste em fixar o preço e as condições, peça a um advogado que o valide antes de abrir.

Do lado fiscal, o DAC7 abrange os «serviços pessoais»: trabalho remunerado à hora ou à tarefa, realizado por pessoas singulares, prestado a pedido de um utilizador, online ou presencialmente, «após ter sido facilitado através de uma plataforma» (Lei n.º 36/2023). A única exclusão por limiar, menos de 30 vendas e até 2 000 €, só diz respeito à venda de bens: uma explicadora que dá três aulas através de si é comunicada. O operador comunica até 31 de janeiro e informa cada prestador. O resto do quadro legal está nas obrigações legais de um marketplace.

Seis exemplos da galeria

Seis marketplaces de serviços criados com a Marketplace Factory, cada um a partir de uma frase em francês. São demonstrações, não sites de clientes:

• Savoir-Faire: aulas online dadas por artesãos e entusiastas. Estilo editorial; sessões e inscrições.
• Bien chez soi: terapeutas de cuidados e bem-estar ao domicílio, em Lyon. Estilo caloroso; horários e perfis verificados.
• Coach Book: personal trainers ao domicílio, ambiente noturno. Estilo noturno; um percurso de reserva, como nos cuidados.
• Maison nette: empregadas de limpeza e serviços para a casa, reserváveis à hora. Estilo editorial; a recorrência em primeiro plano.
• Les Associés: consultores independentes para pequenas empresas. Estilo editorial; briefs de missão em vez de horários.
• Job en poche: biscates para estudantes, perto do campus. Estilo utilitário; candidaturas.

O mesmo motor, quatro percursos diferentes: é o setor que decide. Todos se visitam na galeria de exemplos.

Orçamento e lançamento

A nossa parte só se aplica ao que os clientes pagam online: numa sessão de 24 €, 0,48 € no Lançamento e 0,36 € no Pro; nada sobre os pedidos nem sobre o que se paga fora do site. No total, sem IVA e sem os custos do Stripe, o Lançamento fica em 179 € por mês com 5 000 € de vendas online e em 279 € com 10 000 €. Durante a beta, experimenta tudo sem pagar nada: os pagamentos funcionam em modo de teste. Os planos estão na página de preços.

O lançamento, esse, custa quase nada em software e muito em presença. Um setor, uma cidade ou um bairro, quinze prestadores recrutados um a um, e os primeiros pedidos trazidos por si: o método está em atrair os primeiros vendedores, e a visão de conjunto no guia sobre como criar um marketplace.

Com a Marketplace Factory, o percurso do seu setor (horários, orçamentos, missões ou candidaturas), os perfis dos seus prestadores e o pagamento online estão lá desde a primeira frase: o seu tempo vai para os prestadores e para os primeiros pedidos.