Crear una plataforma de servicios: profesionales y clases

Una plataforma de servicios vende tiempo: el de una fisioterapeuta, un entrenador, una profesora, una consultora, una persona que limpia hogares. Para crear una plataforma de servicios que se sostenga, dos decisiones cuentan más que todas las demás: elegir bien el recorrido y evitar que clientes y profesionales se vayan a tratar directamente tras la primera cita. Esta guía las toma en orden, con las normas propias de las clases y los servicios a domicilio en España, y seis ejemplos de la galería de Marketplace Factory, que crea el marketplace completo de tu oficio a partir de una frase.

Cuatro recorridos posibles

No todos los servicios se compran igual. Un masaje se reserva, una boda se presupuesta, un encargo se negocia, un trabajo se consigue con una candidatura.

La regla: elige el recorrido que se parezca a lo que tus profesionales ya hacen por teléfono o por correo. Si una fisioterapeuta da citas por franjas, no le impongas un presupuesto; si un catering presupuesta cada evento, no muestres un precio fijo.

Al principio, una solicitud confirmada por el profesional basta: funciona para los cuatro recorridos y te enseña lo que los clientes piden de verdad. La agenda en tiempo real o el presupuesto aceptado en línea llegan cuando el volumen lo justifica.

Perfiles que dan confianza

En los servicios, la ficha es una persona. Un buen perfil responde, antes de cualquier conversación, a las preguntas que el cliente no se atreve a hacer:

• una foto nítida y una presentación breve, en primera persona;
• los servicios, cada uno con su duración y su precio;
• la zona de trabajo, o «en línea», o «en mi consulta»;
• la disponibilidad habitual y el plazo de respuesta;
• los títulos y cualificaciones, cuando el oficio los exige;
• las valoraciones, con fecha.

En cada marketplace creado con Marketplace Factory, la búsqueda lleva los filtros del oficio y el número de resultados cambia en directo; cada profesional tiene su página pública, con su presentación, sus anuncios y sus opiniones, declara su identidad y su número de empresa. Solo quien ha comprado o reservado puede valorar.

Lo que hay que verificar, oficio por oficio

• Entrenadores y monitores deportivos. En España lo regulan las comunidades autónomas. En Madrid, la Ley 6/2016 ordena como profesiones del deporte las de monitor deportivo, entrenador, preparador físico, director deportivo y profesor de educación física (artículo 6); la Comunitat Valenciana tiene su propia Ley 2/2022. Pide en el alta la titulación que exija la comunidad donde trabaja el profesional.
• Quien trabaja con menores. La Ley Orgánica 8/2021, artículo 57, exige para cualquier profesión o actividad que implique contacto habitual con menores, retribuida o no, no haber sido condenado por delitos sexuales, acreditado con un certificado negativo del Registro Central. Clases particulares y extraescolares entran de lleno. El certificado se solicita en línea en la sede del Ministerio de Justicia, que también permite verificarlo: pídelo en el alta y comprueba su autenticidad.
• Consultores y freelances. Comprueba el NIF y que están dados de alta en su actividad; pide que indiquen en su perfil si facturan con IVA.

Un distintivo de «verificado» compromete tu palabra: muéstralo solo tras una verificación real y explica en una página de ayuda lo que cubre.

Clases particulares y servicios a domicilio

Las clases particulares tienen sus reflejos: la materia y el nivel como primer filtro, la clase de prueba, el bono de varias sesiones y un comprador (la madre o el padre) que no es el alumno. Los servicios a domicilio, en cambio, viven de la repetición: el mismo día, la misma hora, la misma persona.

Un dato fiscal propio de España que cambia el precio: la Ley del IVA, artículo 20.Uno.10.º, declara exentas «las clases a título particular prestadas por personas físicas sobre materias incluidas en los planes de estudios» del sistema educativo. Un profesor particular de matemáticas no repercute IVA; una academia constituida como sociedad, o una clase de cerámica recreativa, puede que sí. Tu comisión, en cambio, sí lleva IVA en general. Haz que cada profesor indique su caso en el perfil, y valida el tuyo con tu gestoría.

Para los cuidados, una precaución de diseño: no pidas información médica en el formulario de solicitud. El motivo de la sesión basta; el resto se habla entre paciente y profesional, y los datos de salud tienen una protección reforzada en el RGPD.

El modelo de negocio y el riesgo de que se salten la plataforma

Que cliente y profesional se salten la plataforma es el riesgo número uno de los servicios. Tomemos una persona que limpia un hogar dos horas por semana a 25 € la hora: 50 € por sesión, unos 200 € al mes. Con un 15 % de comisión, cede 30 € al mes, 360 € al año, por un cliente que ya conoce. A las tres semanas, los dos han entendido que les conviene prescindir de ti.

Tres respuestas, a menudo combinadas:

• Cambiar lo que cobras: una comisión solo sobre la primera reserva, una cuota mensual del profesional o unos gastos de servicio al cliente. La elección se razona en nuestro artículo sobre el modelo de negocio.
• Hacer la plataforma más útil que el teléfono: agenda, recordatorios, pago en línea, factura automática, valoraciones que se quedan en el perfil, sustitución si el profesional se pone enfermo. La regla cabe en tres verbos: equipar a los profesionales, tranquilizar a los clientes, quitar fricción. En una plataforma creada con Marketplace Factory, la mensajería, el pago en línea y las valoraciones verificadas ya están ahí el día de la apertura.
• Proteger sin encerrar: ocultar los datos de contacto antes de la primera reserva limita las fugas, pero no impide nada después. Solo retiene el valor que aportas.

En cuanto al pago, Stripe cobra 1,5 % + 0,25 € por pago con una tarjeta europea estándar (tarifa de Stripe, consultada el 27 de septiembre de 2026): 1 € en una sesión de 50 €.

El estatus de los profesionales y DAC7

Tus profesionales suelen ser autónomos: fijan sus precios, sus horarios y sus condiciones. Mantén ese reparto. En España, la Ley 12/2021, conocida como «ley rider», presume laboral la relación en las plataformas digitales de reparto que dirigen el trabajo mediante algoritmos; no se aplica a otros sectores, pero muestra la dirección. Y la Directiva (UE) 2024/2831, sobre el trabajo en plataformas, establece una presunción legal de relación laboral cuando la plataforma ejerce dirección y control, aplicable a partir del 2 de diciembre de 2026. Si tu modelo consiste en fijar tú el precio, los horarios o las condiciones del servicio, haz que un abogado lo valide antes de abrir.

En lo fiscal, DAC7 incluye los «servicios personales»: el trabajo por horas o por servicio de uno o varios particulares, a petición de un usuario, en línea o en persona, «tras haber sido facilitado a través de una plataforma» (Real Decreto 117/2024, anexo). La única exclusión por umbral, menos de treinta operaciones por un total que no supere los 2.000 €, afecta solo a la venta de bienes: una profesora que da tres clases a través de ti se declara. El operador declara durante el mes de enero con el modelo 238 e informa a cada profesional. El resto del marco está en las obligaciones legales de un marketplace.

Seis ejemplos de la galería

Seis marketplaces de servicios creados con Marketplace Factory, cada uno a partir de una sola frase. Son demostraciones, no webs de clientes:

• Bien chez soi: tratamientos y masajes a domicilio, «como en un palacio», en alta costura blanca. Franjas, servicios con duración y precio, perfiles de profesionales.
• Tapis de lin: clases de yoga en grupos pequeños, en estilo tierra natural. Sesiones con plazas, a una hora fija.
• Clés d’or: una conserjería privada, en portada de revista. Solicitudes de presupuesto, servicio a medida.
• Beau Travail: artesanos excepcionales para renovar un interior, con presupuesto, en tierra natural y terracota.
• Grand Soir: lugares y proveedores para bodas suntuosas, en barroco. Una fecha, un momento, un presupuesto.
• Coup de Feu: ofertas de empleo de restaurantes y hoteles, en brutalista. Candidaturas con CV y seguimiento por etapas.

Mismo motor, cuatro recorridos distintos: es el oficio el que decide. Todos se visitan en la galería de ejemplos.

Presupuesto y lanzamiento

Nuestra parte solo se aplica a lo que los clientes pagan en línea: en una sesión de 50 €, 1 € en el Lanzamiento y 0,75 € en el Pro; nada sobre las solicitudes ni sobre lo que se paga fuera de la web. En total, sin IVA y sin las comisiones de Stripe, el Lanzamiento sale por 179 € al mes con 5.000 € de ventas en línea y por 279 € con 10.000 €. Durante la beta, lo pruebas todo sin pagar nada: los pagos funcionan en modo de prueba. Las ofertas se detallan en la página de precios.

El lanzamiento, en cambio, cuesta poco en software y mucho en presencia. Un oficio, una ciudad o un barrio, quince profesionales captados uno a uno y las primeras solicitudes traídas por ti: el método está en conseguir los primeros vendedores de tu marketplace, y la vista de conjunto en nuestra guía sobre cómo crear un marketplace.

Con Marketplace Factory, el recorrido de tu oficio (franjas, presupuestos, encargos o candidaturas), los perfiles de tus profesionales y el pago en línea están ahí desde la primera frase: tu tiempo va a los profesionales y a las primeras solicitudes.