Creare una piattaforma di servizi: professionisti e lezioni

Una piattaforma di servizi vende tempo: quello di una fisioterapista, di un personal trainer, di un insegnante, di una consulente, di una collaboratrice domestica. Per creare una piattaforma di servizi che regga, due decisioni contano più di tutte le altre: scegliere il percorso giusto, poi evitare che clienti e professionisti vadano ad accordarsi direttamente dopo il primo appuntamento. Questa guida le prende in ordine, con le regole italiane proprie delle lezioni e dei servizi a domicilio, e sei esempi creati con Marketplace Factory, che crea il marketplace completo del tuo mestiere a partire da una frase.

Mettere in contatto: quattro percorsi possibili

Non tutti i servizi si comprano allo stesso modo. Un trattamento si prenota, un matrimonio si preventiva, un incarico si discute, un lavoretto si ottiene con una candidatura.

La regola: prendi il percorso che somiglia a ciò che i tuoi professionisti fanno già al telefono o per email. Se una fisioterapista fissa gli appuntamenti a orari, non imporle un preventivo; se un catering preventiva ogni evento, non mostrare un prezzo fisso.

All’avvio basta una richiesta confermata dal professionista: funziona per tutti e quattro i percorsi e ti insegna cosa chiedono davvero i clienti. L’agenda in tempo reale o il preventivo accettato online arrivano quando il volume lo giustifica.

Profili che rassicurano

Nei servizi, la scheda è una persona. Un buon profilo risponde, prima di ogni scambio, alle domande che il cliente non osa fare:

• una foto nitida e una presentazione breve, in prima persona;
• le prestazioni, ciascuna con durata e prezzo;
• la zona in cui lavora, oppure «online», oppure «nel mio studio»;
• le disponibilità abituali e i tempi di risposta;
• titoli e qualifiche, quando il mestiere li richiede;
• le recensioni, datate.

Su «Bien chez soi», professionisti di trattamenti e benessere a domicilio a Lione, Marketplace Factory ha creato filtri pensati per quel pubblico francese: il luogo della seduta (a domicilio, in studio, in video), la tariffa oraria, la fattura per l’assicurazione sanitaria integrativa, i voucher francesi per i servizi alla persona, «professionista verificato», e il momento (oggi, domani, questo fine settimana). Per un pubblico italiano i filtri equivalenti sarebbero altri, come vedremo: il principio è lo stesso, filtrare su ciò che conta per chi compra.

Cosa verificare, mestiere per mestiere

• Personal trainer e istruttori. La riforma dello sport ha definito le figure del chinesiologo di base, delle attività motorie preventive e adattate, sportivo, e del manager dello sport, ciascuna con la sua laurea (art. 41 del D.Lgs. 36/2021). Chiedi il titolo e mostralo sul profilo: è un argomento di fiducia, oltre che una verifica.
• Chi lavora con bambini o entra nelle case. Chi impiega una persona in attività con contatti diretti e regolari con minori deve chiedere il certificato del casellario giudiziale (art. 25-bis del DPR 313/2002). I tuoi insegnanti non sono tuoi dipendenti, ma chiedere lo stesso certificato è una buona pratica, e i genitori lo apprezzano.
• Consulenti e freelance. Verifica la partita IVA con il servizio online dell’Agenzia delle Entrate, che ne indica lo stato (attiva, sospesa o cessata) e la denominazione.

Un badge «verificato» impegna la tua parola: mostralo solo dopo una verifica reale, e scrivi in una pagina d’aiuto cosa copre.

Lezioni private e servizi a domicilio

Le lezioni private hanno i loro riflessi: la materia e il livello come primo filtro, la lezione di prova, il pacchetto di più lezioni, e un acquirente (il genitore) che non è l’allievo. I servizi a domicilio vivono invece di ricorrenza: stesso giorno, stessa ora, stessa persona.

In Italia entrambi incontrano uno strumento che le famiglie conoscono: il Libretto Famiglia. Le persone fisiche, al di fuori di un’attività professionale o d’impresa, possono usarlo per pagare prestazioni occasionali di piccoli lavori domestici, compresi giardinaggio, pulizia e manutenzione, di assistenza domiciliare a bambini, anziani, malati o persone con disabilità, e di insegnamento privato supplementare (art. 54-bis del D.L. 50/2017). Ogni titolo di pagamento vale 10 € per un’ora al massimo, con tetti annui: 5.000 € per ogni prestatore da tutti gli utilizzatori, 2.500 € dallo stesso utilizzatore, 10.000 € per utilizzatore.

Conseguenza pratica: sui profili distingui chi lavora in modo occasionale e accetta il Libretto Famiglia, entro quei tetti, da chi lavora con partita IVA e fattura, e fanne un filtro. Per il cliente è un’informazione concreta su come pagherà e con quali tutele.

Per i trattamenti, una precauzione di progettazione: non chiedere informazioni sanitarie nel modulo di richiesta. Basta il motivo della seduta; il resto si dice tra paziente e professionista.

Il modello di business e la disintermediazione

La disintermediazione è il rischio numero uno dei servizi. Prendiamo una collaboratrice domestica prenotata due ore a settimana a 25 € l’ora: 50 € a seduta, circa 200 € al mese. Con una commissione del 15%, la professionista cede 30 € al mese, 360 € l’anno, per una cliente che conosce già. Dopo tre settimane entrambe hanno capito che conviene fare a meno di te.

Tre risposte, spesso combinate:

• Cambiare ciò che fai pagare: una commissione solo sulla prima prenotazione, un abbonamento mensile del professionista, o costi di servizio per il cliente. La scelta si ragiona nel nostro articolo sul modello di business.
• Rendere la piattaforma più utile del telefono: agenda, promemoria, pagamento online, ricevuta automatica, recensioni che restano sul profilo, sostituzione se la professionista è malata. È la tesi di Sharetribe nella sua guida sui pagamenti che sfuggono alla piattaforma, aggiornata il 3 marzo 2026: dare strumenti ai professionisti, rassicurare i clienti, togliere attriti.
• Proteggere senza chiudere: nascondere i contatti prima della prima prenotazione limita le fughe, ma non impedisce nulla dopo. Trattiene solo il valore offerto.

Sul fronte dei pagamenti, Stripe preleva 1,5% + 0,25 € per pagamento con una carta europea standard (listino di Stripe per l’Italia, rilevato il 27 settembre 2026), cioè 1 € su una seduta da 50 €.

Lo status dei professionisti e DAC7

I tuoi professionisti sono in genere autonomi: fissano prezzi, orari e condizioni. Mantieni questa divisione. Una regola europea nuova la rende ancora più importante: la direttiva (UE) 2024/2831 sul lavoro mediante piattaforme digitali prevede una presunzione legale di rapporto di lavoro quando si riscontrano fatti che indicano direzione e controllo da parte della piattaforma, e spetta allora alla piattaforma dimostrare il contrario (direttiva (UE) 2024/2831, art. 5). Gli Stati membri devono recepirla entro il 2 dicembre 2026, e la presunzione vale per il periodo da quella data. La direttiva riguarda le piattaforme che organizzano il lavoro di persone con sistemi automatizzati di monitoraggio o decisionali, ed esclude quelle il cui scopo principale è lo sfruttamento o la condivisione di beni. Se il tuo modello consiste nel fissare tu prezzo e condizioni delle prestazioni, fallo valutare da un avvocato prima di aprire.

Sul fronte fiscale, DAC7 riguarda i «servizi personali»: un servizio basato sulla durata o sull’esecuzione di compiti da parte di una o più persone, svolto su richiesta di un utente, online o di persona, dopo essere stato facilitato da una piattaforma (D.Lgs. 32/2023, art. 2). L’unica esclusione per soglia, meno di trenta operazioni per non più di 2.000 €, riguarda solo la vendita di beni: un’insegnante che dà tre lezioni tramite la tua piattaforma viene comunicata. Il gestore comunica all’Agenzia delle Entrate entro il 31 gennaio e informa ogni professionista (art. 10). Il resto del quadro legale è negli obblighi legali di un marketplace.

Sei esempi della galleria

Sei marketplace di servizi creati con Marketplace Factory, ciascuno a partire da una frase scritta in francese. Sono dimostrazioni, non siti di clienti:

• Savoir-Faire: lezioni online tenute da artigiani e appassionati. Stile editoriale; sessioni e iscrizioni.
• Bien chez soi: professionisti di trattamenti e benessere a domicilio, a Lione. Stile caldo; orari e profili verificati.
• Coach Book: personal trainer a domicilio, atmosfera notturna. Stile notturno; un percorso di prenotazione, come per i trattamenti.
• Maison nette: collaboratrici domestiche e servizi per la casa, prenotabili a ore. Stile editoriale; la ricorrenza in primo piano.
• Les Associés: consulenti indipendenti per le piccole imprese. Stile editoriale; brief di incarico invece di orari.
• Job en poche: lavoretti per studenti, vicino al campus. Stile essenziale; candidature.

Stesso motore, quattro percorsi diversi: è il mestiere a decidere. Si visitano tutti nella galleria degli esempi.

Budget e lancio

La nostra quota riguarda solo ciò che i clienti pagano online: su una seduta da 50 €, 1 € con il Lancio, 0,75 € con il Pro; niente sulle richieste né su ciò che si paga fuori dal sito. In tutto, IVA esclusa e costi di Stripe esclusi, il Lancio costa 179 € al mese con 5.000 € di vendite online e 279 € con 10.000 €. Durante la beta provi tutto senza pagare nulla: i pagamenti sono in modalità di prova. Le offerte sono spiegate nella pagina delle tariffe.

Il lancio, invece, costa poco in software e molto in presenza. Un mestiere, una città o un quartiere, quindici professionisti reclutati uno per uno, e le prime richieste portate da te: il metodo è in trovare i primi venditori del tuo marketplace, e la visione d’insieme nella nostra guida su come creare un marketplace.

Con Marketplace Factory, il percorso del tuo mestiere (orari, preventivi, incarichi o candidature), i profili dei tuoi professionisti e il pagamento online ci sono fin dalla prima frase: il tuo tempo va ai professionisti e alle prime richieste.