Vermittlungsplattform erstellen: Dienstleistungen und Kurse

Eine Vermittlungsplattform verkauft Zeit: die einer Praktikerin, eines Coaches, einer Nachhilfelehrerin, einer Beraterin, einer Haushaltshilfe. Wer eine Vermittlungsplattform erstellen will, die trägt, muss zwei Entscheidungen vor allen anderen treffen: den richtigen Ablauf wählen und verhindern, dass Kunden und Dienstleister nach dem ersten Termin direkt miteinander abschließen. Dieser Ratgeber nimmt beides der Reihe nach, mit den Regeln für Kurse und Dienstleistungen im Haushalt in Deutschland und sechs Beispielen, erstellt mit Marketplace Factory, das den vollständigen Marktplatz Ihrer Branche aus einem einzigen Satz erstellt.

Vermittlung: vier mögliche Abläufe

Nicht jede Leistung wird gleich gekauft. Eine Behandlung wird gebucht, eine Hochzeit wird kalkuliert, ein Projekt wird besprochen, ein Job wird über eine Bewerbung vergeben.

Die Regel: Nehmen Sie den Ablauf, der dem ähnelt, was Ihre Dienstleister heute schon per Telefon oder E-Mail tun. Vergibt eine Praktikerin feste Termine, zwingen Sie ihr kein Angebot auf; kalkuliert ein Caterer jede Feier einzeln, zeigen Sie keinen Festpreis.

Für den Anfang genügt eine vom Dienstleister bestätigte Anfrage: Sie funktioniert für alle vier Abläufe und zeigt Ihnen, was Kunden wirklich wollen. Live-Kalender oder online angenommenes Angebot kommen, wenn das Volumen es rechtfertigt.

Profile, die Vertrauen schaffen

Bei Dienstleistungen ist das Angebot ein Mensch. Ein gutes Profil beantwortet vor jedem Kontakt die Fragen, die der Kunde nicht zu stellen wagt:

• ein klares Foto und eine kurze Vorstellung in der Ich-Form;
• die Leistungen, jede mit Dauer und Preis;
• das Einsatzgebiet, oder „online“, oder „in meiner Praxis“;
• die üblichen Verfügbarkeiten und die Antwortzeit;
• Abschlüsse und Qualifikationen, wo die Tätigkeit sie verlangt;
• datierte Bewertungen.

Bei „Bien chez soi“, Praktikerinnen und Praktiker für Wellness-Anwendungen zu Hause in Lyon, hat Marketplace Factory Filter erstellt, die für dieses Publikum zählen: Ort der Sitzung (zu Hause, in der Praxis, per Video), Stundensatz, geprüfte Praktiker und Zeitpunkt (heute, morgen, am Wochenende).

Was zu prüfen ist, Tätigkeit für Tätigkeit

• Arbeit mit Kindern und Jugendlichen. Für Nachhilfe, Trainings oder Betreuung von Minderjährigen gibt es das erweiterte Führungszeugnis (§ 30a BZRG). Die Person beantragt es selbst, auch online beim Bundesamt für Justiz, und braucht dafür eine schriftliche Aufforderung der Stelle, die es verlangt, also von Ihnen. Die Daten daraus dürfen Sie nur zur Eignungsprüfung verarbeiten und müssen sie schützen: Notieren Sie, dass und wann Sie es gesehen haben, statt eine Kopie aufzubewahren.
• Handwerk im Haushalt. Ein zulassungspflichtiges Handwerk dürfen selbstständig nur Betriebe ausüben, die in der Handwerksrolle eingetragen sind (§ 1 HwO). Fragen Sie bei Handwerkern nach dem Eintrag.
• Selbstständige und Beraterinnen. Lassen Sie sich Gewerbeanmeldung oder Steuernummer und, bei Unternehmern, die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer geben: Das gehört ohnehin zu den Angaben, die ein Marktplatz über gewerbliche Anbieter erheben sollte.

Ein Abzeichen „geprüft“ verpflichtet Sie: Zeigen Sie es erst nach einer echten Prüfung und erklären Sie auf einer Hilfeseite, was es umfasst.

Nachhilfe und Dienstleistungen im Haushalt

Nachhilfe hat ihre eigenen Reflexe: Fach und Klassenstufe als erster Filter, die Probestunde, das Paket aus mehreren Stunden und ein Käufer (die Eltern), der nicht der Schüler ist. Dienstleistungen im Haushalt leben von der Wiederholung: derselbe Tag, dieselbe Uhrzeit, dieselbe Person.

Für haushaltsnahe Dienstleistungen gibt es ein Argument, das Kunden sofort verstehen: Die Einkommensteuer ermäßigt sich auf Antrag um 20 % der Arbeitskosten, höchstens 4.000 € im Jahr, für Handwerkerleistungen im Haushalt um 20 %, höchstens 1.200 € (§ 35a EStG). Voraussetzung ist, dass der Kunde eine Rechnung erhalten hat und die Zahlung auf das Konto des Leistungserbringers geflossen ist: Barzahlung zählt nicht. Praktische Folge: Filtern Sie nach Dienstleistern, die ordentliche Rechnungen stellen, und klären Sie mit Ihrer Steuerberatung, wie Rechnung und Zahlung über Ihre Plattform laufen müssen, damit Ihre Kunden die Ermäßigung nutzen können.

Bei Anwendungen und Gesundheit eine Vorsicht in der Gestaltung: Fragen Sie im Anfrageformular keine medizinischen Angaben ab. Gesundheitsdaten sind nach Artikel 9 der DSGVO besonders geschützt; der Anlass der Sitzung genügt, der Rest bleibt zwischen Kundin und Praktikerin.

Geschäftsmodell und Umgehung

Die Umgehung ist das Risiko Nummer eins bei Dienstleistungen. Nehmen wir eine Haushaltshilfe, zwei Stunden pro Woche zu 25 € die Stunde: 50 € pro Termin, rund 200 € im Monat. Bei 15 % Provision gibt die Dienstleisterin 30 € im Monat ab, 360 € im Jahr, für eine Kundin, die sie schon kennt. Nach drei Wochen haben beide verstanden, dass es auch ohne Sie geht.

Drei Antworten, oft kombiniert:

• Ändern, wofür Sie Geld nehmen: eine Provision nur auf die erste Buchung, ein Monatsabo des Dienstleisters oder eine Servicegebühr beim Kunden. Die Abwägung steht in unserem Artikel zum Geschäftsmodell.
• Die Plattform nützlicher machen als das Telefon: Kalender, Erinnerungen, Online-Zahlung, automatische Rechnung, Bewertungen, die im Profil bleiben, Ersatz, wenn die Dienstleisterin krank ist. Das ist die These von Sharetribe in seinem Ratgeber gegen Zahlungen an der Plattform vorbei, aktualisiert am 3. März 2026: Dienstleister ausstatten, Kunden absichern, Reibung entfernen.
• Schützen, ohne einzusperren: Kontaktdaten vor der ersten Buchung auszublenden, bremst Abwanderung, verhindert danach aber nichts. Nur der gebotene Nutzen hält.

Bei der Zahlung berechnet Stripe 1,5 % + 0,25 € pro Zahlung mit einer europäischen Standardkarte (Preisliste von Stripe, abgelesen am 27. September 2026), also 1 € für einen Termin über 50 €.

Der Status der Dienstleister und DAC7

Ihre Dienstleister sind in der Regel Selbstständige: Sie legen Preise, Zeiten und Bedingungen selbst fest. Bewahren Sie diese Aufteilung. Das Sozialversicherungsrecht nennt als Anhaltspunkte für eine Beschäftigung eine Tätigkeit nach Weisungen und eine Eingliederung in die Arbeitsorganisation des Weisungsgebers (§ 7 Abs. 1 SGB IV). Legen Sie selbst Preise, Arbeitszeiten und Abläufe fest, steigt das Risiko einer Scheinselbstständigkeit. Im Zweifel können die Beteiligten bei der Deutschen Rentenversicherung Bund eine Statusfeststellung beantragen (§ 7a SGB IV); lassen Sie Ihr Modell vor dem Start anwaltlich prüfen.

Steuerlich erfasst DAC7 die „persönliche Dienstleistung“: eine zeitlich begrenzte oder auf eine bestimmte Aufgabe bezogene Tätigkeit von Personen, auf Anfrage eines Nutzers, online oder vor Ort (§ 5 PStTG). Die einzige Befreiung nach Schwelle, weniger als 30 Fälle und weniger als 2.000 €, gilt nur für den Verkauf von Waren (§ 4 Abs. 5 PStTG): Eine Nachhilfelehrerin, die drei Stunden über Sie gibt, wird gemeldet. Der Betreiber meldet bis zum 31. Januar an das Bundeszentralamt für Steuern und informiert jeden Dienstleister. Der übrige Rechtsrahmen steht in den rechtlichen Pflichten eines Marktplatzes.

Sechs Beispiele aus der Galerie

Sechs Dienstleistungsmarktplätze, erstellt mit Marketplace Factory, jeder aus einem Satz. Es sind Demos, keine Kundenseiten:

• Savoir-Faire: Online-Kurse von Handwerkern und Leidenschaftlichen. Redaktioneller Stil; Termine und Anmeldungen.
• Bien chez soi: Wellness-Anwendungen zu Hause, in Lyon. Warmer Stil; Termine und geprüfte Profile.
• Coach Book: Personal Trainer für zu Hause, nächtliche Stimmung. Nächtlicher Stil; ein Buchungsablauf wie bei den Anwendungen.
• Maison nette: Haushaltshilfen und Dienste rund ums Haus, stundenweise buchbar. Redaktioneller Stil; die Wiederholung im Vordergrund.
• Les Associés: unabhängige Berater für kleine Unternehmen. Redaktioneller Stil; Projektanfragen statt Termine.
• Job en poche: Minijobs für Studierende, nahe am Campus. Sachlicher Stil; Bewerbungen.

Derselbe Motor, vier verschiedene Abläufe: Die Branche entscheidet. Alle lassen sich in der Beispielgalerie besuchen.

Budget und Start

Unser Anteil betrifft nur, was Kunden online bezahlen: bei einem Termin über 50 € sind das 1 € im Tarif „Start“, 0,75 € im Tarif „Pro“; nichts auf Anfragen und nichts auf das, was außerhalb der Plattform bezahlt wird. Insgesamt, netto und ohne Stripe-Gebühren, kostet „Start“ 179 € im Monat bei 5.000 € Online-Umsatz und 279 € bei 10.000 €. Während der Beta testen Sie alles, ohne etwas zu bezahlen: Die Zahlungen laufen im Testmodus. Die Tarife stehen auf der Preisseite.

Der Start selbst kostet wenig Software und viel Präsenz. Eine Branche, eine Stadt oder ein Viertel, fünfzehn einzeln gewonnene Dienstleister und die ersten Anfragen, die Sie selbst bringen: Die Methode steht in Henne-Ei-Problem: die ersten Anbieter, der Überblick in unserem Leitfaden Online-Marktplatz erstellen.

Mit Marketplace Factory sind der Ablauf Ihrer Branche (Termine, Angebote, Projektanfragen oder Bewerbungen), die Profile Ihrer Dienstleister und die Online-Zahlung ab dem ersten Satz da: Ihre Zeit gehört den Dienstleistern und den ersten Anfragen.