Deuxième Vie est une place de marché : chaque vente ou réservation y est conclue entre le client et le vendeur de l’annonce, qui en répond. Chaque annonce indique qui en est le vendeur.
[à compléter], qui édite Deuxième Vie, fournit la plateforme et encaisse les paiements en ligne pour le compte des vendeurs, par l’intermédiaire de Stripe.
Les prix sont ceux affichés sur chaque annonce, toutes taxes comprises.
Le paiement en ligne se fait sur la page sécurisée de Stripe ou dans le champ de carte de Stripe affiché sur ce site : les données de la carte vont directement à Stripe et ne passent jamais par ce site.
Paiement en ligne : Carte bancaire.
Un remboursement décidé est émis aussitôt sur le moyen de paiement utilisé ; sur une carte, selon votre banque, il apparaît sous 5 à 10 jours.
Le paiement est encaissé par Deuxième Vie par l’intermédiaire de Stripe. La part du vendeur, commission de Deuxième Vie déduite, lui est versée au moment que le site a choisi et que le récapitulatif indique avant chaque paiement : pour un achat, quand l’acheteur confirme la réception (ou, sans nouvelles, après le délai indiqué).
Pour un achat, tant que la commande n’est ni livrée ni reçue, vous pouvez signaler un problème dans « Mes demandes » à tout moment ; une fois la commande livrée ou reçue, pendant 14 jours.
Signalé avant le versement au vendeur, un problème suspend ce versement jusqu’à la décision motivée de Deuxième Vie, qui peut vous rembourser tout ou partie du paiement, ou verser au vendeur sa part ; signalé après, il est examiné de même et Deuxième Vie peut vous rembourser tout ou partie du paiement.
Un objet acheté en ligne est envoyé par le vendeur, ou remis en main propre quand ce mode est proposé. Dites « J’ai reçu ma commande » à réception ; sans nouvelles de votre part, la commande est considérée comme reçue après le délai indiqué avant le paiement.
Pour une remise en main propre payée en ligne, le paiement vous donne un code à six chiffres, à donner au vendeur une fois l’objet vérifié. Si la remise n’a pas lieu dans le délai indiqué avant le paiement, la commande est annulée et vous êtes remboursé en entier.
Si un désaccord est signalé (cinq codes refusés à la remise, ou un litige sur le paiement), l’annulation automatique est suspendue : l’équipe de Deuxième Vie contacte les deux parties et décide de la réception ou du remboursement. Après des codes refusés, sans décision de sa part dans les sept jours qui suivent le délai de remise, la commande est annulée et vous êtes remboursé en entier.
Quand le site les ouvre, vous pouvez proposer un prix : le vendeur l’accepte, le refuse ou fait une contre-proposition ; acceptée, l’offre vous permet d’acheter à ce prix dans le délai indiqué.
Les conditions d’annulation et de remboursement d’une réservation sont celles que son annonce affiche, rappelées avant le paiement.
Les garanties légales de conformité et des vices cachés s’appliquent dans les conditions prévues par la loi.
Quand vous achetez un objet à un vendeur professionnel, vous disposez de quatorze jours après sa réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier (Code de la consommation, article L221-18) ; le vendeur vous dit comment lui retourner l’objet, et vous rembourse sous quatorze jours.
Ce droit ne s’applique pas aux prestations d’hébergement, de location de véhicules, de restauration ou de loisirs prévues à une date déterminée (article L221-28), ni à un achat auprès d’un particulier. Chaque annonce dit si son vendeur est un professionnel ou un particulier.
Pour une prestation de service ou une location conclue avec un professionnel, le délai de quatorze jours court à compter de la conclusion du contrat. Si vous demandez expressément que la prestation commence avant la fin de ce délai, vous payez, en cas de rétractation, la part déjà fournie ; une fois la prestation entièrement exécutée à votre demande, vous ne pouvez plus vous rétracter.
Pour vous rétracter, utilisez le bouton « Renoncer au contrat ici » : il figure en bas de chaque page du site et, si vous avez un compte, sur la commande dans « Mes demandes ». Indiquez votre nom, le numéro de la commande ou de la réservation et votre adresse e-mail, puis confirmez : un accusé de réception daté vous est envoyé par e-mail. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type de rétractation joint à l’e-mail de confirmation de votre commande, ou toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté.
Une réclamation s’adresse d’abord à nous.