Centre d’aide
Une question avant de charger le sac ?
Tailles, poids réels, normes des équipements de protection, livraison, retours, réparation : les réponses aux questions que l’on nous pose le plus souvent.
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Tailles, poids réels, normes des équipements de protection, livraison, retours, réparation : les réponses aux questions que l’on nous pose le plus souvent.
C’est le poids que le vendeur a pesé : chaque référence en taille moyenne, sans emballage, et c’est ce chiffre-là qui s’affiche — pas celui du catalogue du fabricant, qui oublie souvent la housse à pluie, les sangles de compression ou les sardines. Quand une taille pèse sensiblement plus qu’une autre, la fiche le dit.
Chaque fiche donne la coupe, les tailles disponibles et, pour les sacs, la longueur de dos en centimètres. Écrivez à la marque depuis la fiche : elle connaît ses propres patrons mieux qu’un tableau de correspondance. Si la taille ne va pas, vous avez 14 jours après la réception pour changer d’avis chez un vendeur professionnel.
Les casques, baudriers, cordes, mousquetons et longes de via ferrata sont des équipements de protection individuelle. Leur norme européenne (CE EN 12492 pour un casque, EN 892 pour une corde, EN 958 pour une longe de via ferrata) garantit qu’ils ont été testés. Aucun EPI n’est mis en ligne sans sa norme, et chacun est livré avec sa fiche de suivi.
Son prix dépend du mode d’envoi choisi, affiché avant le paiement. Livraison offerte dès 80 € d’achat. Le retrait au comptoir est toujours gratuit, chez les marques et boutiques qui en tiennent un — leur fiche l’indique.
Les marques qui fabriquent du matériel de montagne et les boutiques spécialisées qui le distribuent. Nous demandons le numéro SIREN, les déclarations de conformité des EPI et une photo de l’atelier ou du comptoir. Les places de marché de revente entre particuliers ne sont pas notre sujet.
Oui, pour tout EPI : la référence de la norme et la déclaration UE de conformité. La norme de chaque EPI est indiquée sur sa fiche.
Chaque déclinaison — taille, pointure, longueur, coloris — a son propre stock. Une taille épuisée se ferme toute seule et reste visible, barrée, sur la fiche : un acheteur qui voit ce qui manque revient, celui qui ne voit rien s’en va.
Par virement, commission déduite, avec le détail du versement. Chaque versement s’affiche dans « Vos versements », depuis votre espace.
Chaque déclinaison — taille, pointure, longueur, coloris — a son propre stock. Une taille épuisée se ferme toute seule et reste visible, barrée, sur la fiche : un acheteur qui voit ce qui manque revient, celui qui ne voit rien s’en va.
Par virement, commission déduite, avec le détail du versement. Chaque versement s’affiche dans « Vos versements », depuis votre espace.
Chez un vendeur professionnel, vous avez 14 jours après la réception pour changer d’avis, comme la loi le prévoit. Essayez le matériel comme en magasin : une usure qui dépasse l’essai peut être déduite du remboursement. Les EPI descellés font exception, pour des raisons de sécurité.
Signalez-le depuis votre commande. Si la pièce est réparable, l’atelier de la marque la reprend : fermeture, couture, remise en gonflant, ressemelage, avec des pièces d’origine. Sinon, elle est remplacée sous garantie. Les durées de garantie, de deux ans à vie, sont écrites sur chaque fiche.
Celui de la fiche, pas le catalogue du fabricant.
Indiquée sur sa fiche.
Fermetures, coutures, gonflant, semelles.
Chez les vendeurs professionnels, à compter de la réception.