Conditions générales de vente

Van & Vagues est une place de marché : chaque vente ou réservation y est conclue entre le client et le vendeur de l’annonce, qui en répond. Chaque annonce indique qui en est le vendeur.

[à compléter], qui édite Van & Vagues, fournit la plateforme et encaisse les paiements en ligne pour le compte des vendeurs, par l’intermédiaire de Stripe.

Les prix sont ceux affichés sur chaque annonce, toutes taxes comprises.

Le paiement en ligne se fait par carte bancaire, sur la page sécurisée de Stripe ou dans le champ de carte de Stripe affiché sur ce site : les données de la carte vont directement à Stripe et ne passent jamais par ce site.

Le paiement est encaissé par Van & Vagues par l’intermédiaire de Stripe. La part du vendeur, commission de Van & Vagues déduite, lui est versée au moment que le site a choisi et que le récapitulatif indique avant chaque paiement : après le début de la location ou du séjour, ou, si le site le prévoit, dès le paiement.

Tant que ce versement n’est pas fait, et dans le délai indiqué dans « Mes demandes », vous pouvez y signaler un problème : le versement est alors suspendu jusqu’à la décision motivée de Van & Vagues, qui peut vous rembourser tout ou partie du paiement, ou verser au vendeur sa part.

Les conditions d’annulation et de remboursement d’une réservation sont celles que son annonce affiche, rappelées avant le paiement.

Quand vous achetez un objet à un vendeur professionnel, vous disposez de quatorze jours après sa réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier (Code de la consommation, article L221-18) ; le vendeur vous dit comment lui retourner l’objet, et vous rembourse sous quatorze jours.

Ce droit ne s’applique pas aux prestations d’hébergement, de location de véhicules, de restauration ou de loisirs prévues à une date déterminée (article L221-28), ni à un achat auprès d’un particulier. Chaque annonce dit si son vendeur est un professionnel ou un particulier.

Une réclamation s’adresse d’abord à nous.