Noctambules est une place de marché : chaque vente ou réservation y est conclue entre le client et le vendeur de l’annonce, qui en répond. Chaque annonce indique qui en est le vendeur.
[à compléter], qui édite Noctambules, fournit la plateforme et encaisse les paiements en ligne pour le compte des vendeurs, par l’intermédiaire de Stripe.
Les prix sont ceux affichés sur chaque annonce, toutes taxes comprises.
Le paiement en ligne se fait par carte bancaire, sur la page sécurisée de Stripe ou dans le champ de carte de Stripe affiché sur ce site : les données de la carte vont directement à Stripe et ne passent jamais par ce site.
Le paiement est encaissé par Noctambules par l’intermédiaire de Stripe. La part du vendeur, commission de Noctambules déduite, lui est versée au moment que le site a choisi et que le récapitulatif indique avant chaque paiement : après la fin du rendez‑vous, de la séance ou de la prestation, ou, si le site le prévoit, dès le paiement.
Tant que ce versement n’est pas fait, et dans le délai indiqué dans « Mes demandes », vous pouvez y signaler un problème : le versement est alors suspendu jusqu’à la décision motivée de Noctambules, qui peut vous rembourser tout ou partie du paiement, ou verser au vendeur sa part.
Une demande acceptée par le prestataire se paie en ligne, au montant convenu avec lui et rappelé avant le paiement, dans le délai indiqué dans l’e‑mail d’acceptation et dans « Mes demandes ». Un rappel est envoyé avant l’échéance.
Sans paiement dans ce délai, la demande expire et le créneau est libéré, sans frais. Une fois payée, la prestation est confirmée et ses conditions d’annulation, rappelées avant le paiement, s’appliquent.
Quand le prestataire répond par un devis détaillé, la prestation se paie selon ce devis une fois signé (acompte, puis solde), et non par un paiement après l’accord : un même travail n’est jamais payé deux fois.
Les conditions d’annulation et de remboursement d’une réservation sont celles que son annonce affiche, rappelées avant le paiement.
Quand vous achetez un objet à un vendeur professionnel, vous disposez de quatorze jours après sa réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier (Code de la consommation, article L221-18) ; le vendeur vous dit comment lui retourner l’objet, et vous rembourse sous quatorze jours.
Ce droit ne s’applique pas aux prestations d’hébergement, de location de véhicules, de restauration ou de loisirs prévues à une date déterminée (article L221-28), ni à un achat auprès d’un particulier. Chaque annonce dit si son vendeur est un professionnel ou un particulier.
Une réclamation s’adresse d’abord à nous.