Clés d’or est une place de marché : chaque vente ou réservation y est conclue entre le client et le vendeur de l’annonce, qui en répond. Chaque annonce indique qui en est le vendeur.
[à compléter], qui édite Clés d’or, fournit la plateforme et encaisse les paiements en ligne pour le compte des vendeurs, par l’intermédiaire de Stripe.
Les prix sont ceux affichés sur chaque annonce, toutes taxes comprises.
Le paiement en ligne se fait sur la page sécurisée de Stripe ou dans le champ de carte de Stripe affiché sur ce site : les données de la carte vont directement à Stripe et ne passent jamais par ce site.
Paiement en ligne : Carte bancaire.
Un remboursement décidé est émis aussitôt sur le moyen de paiement utilisé ; sur une carte, selon votre banque, il apparaît sous 5 à 10 jours.
Le paiement est encaissé par Clés d’or par l’intermédiaire de Stripe. La part du vendeur, commission de Clés d’or déduite, lui est versée au moment que le site a choisi et que le récapitulatif indique avant chaque paiement : après la fin du rendez-vous, de la séance ou de la prestation.
Tant que ce versement n’est pas fait, et dans le délai indiqué dans « Mes demandes », vous pouvez y signaler un problème : le versement est alors suspendu jusqu’à la décision motivée de Clés d’or, qui peut vous rembourser tout ou partie du paiement, ou verser au vendeur sa part.
Une demande acceptée par le prestataire se paie en ligne, au montant convenu avec lui et rappelé avant le paiement, dans le délai indiqué dans l’e-mail d’acceptation et dans « Mes demandes ». Un rappel est envoyé avant l’échéance.
Sans paiement dans ce délai, la demande expire et le créneau est libéré, sans frais. Une fois payée, la prestation est confirmée et ses conditions d’annulation, rappelées avant le paiement, s’appliquent.
Les conditions d’annulation et de remboursement d’une réservation sont celles que son annonce affiche, rappelées avant le paiement.
Quand vous achetez un objet à un vendeur professionnel, vous disposez de quatorze jours après sa réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier (Code de la consommation, article L221-18) ; le vendeur vous dit comment lui retourner l’objet, et vous rembourse sous quatorze jours.
Ce droit ne s’applique pas aux prestations d’hébergement, de location de véhicules, de restauration ou de loisirs prévues à une date déterminée (article L221-28), ni à un achat auprès d’un particulier. Chaque annonce dit si son vendeur est un professionnel ou un particulier.
Pour une prestation de service ou une location conclue avec un professionnel, le délai de quatorze jours court à compter de la conclusion du contrat. Si vous demandez expressément que la prestation commence avant la fin de ce délai, vous payez, en cas de rétractation, la part déjà fournie ; une fois la prestation entièrement exécutée à votre demande, vous ne pouvez plus vous rétracter.
Pour vous rétracter, utilisez le bouton « Renoncer au contrat ici » : il figure en bas de chaque page du site et, si vous avez un compte, sur la commande dans « Mes demandes ». Indiquez votre nom, le numéro de la commande ou de la réservation et votre adresse e-mail, puis confirmez : un accusé de réception daté vous est envoyé par e-mail. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type de rétractation joint à l’e-mail de confirmation de votre commande, ou toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté.
Une réclamation s’adresse d’abord à nous.